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Wie passt ITIL® zu anderen Frameworks?

Wie passt ITIL® zu anderen Frameworks? – Tutorial zu ITIL

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Wie passt ITIL® zu anderen Frameworks?

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Viele, die sich mit IT-Service-Management beschäftigen, stellen sich irgendwann die Fragen: Wie passt ITIL eigentlich zu anderen Methoden? Gibt es bessere Alternativen oder stehen Konzepte wie DevOps oder Agile im Widerspruch zu ITIL? Tatsächlich gibt es im Bereich IT Service Management keine ernsthafte Konkurrenz zu ITIL. Kein anderes Framework ist so weit verbreitet oder so tief in der Praxis verankert. ITIL ist der De-facto-Standard, den die meisten Unternehmen einsetzen. Das bedeutet aber nicht, dass ITIL alles abdecken will oder muss. Es gibt zahlreiche ergänzende Modelle, die bestimmte Themenbereiche besser oder spezifischer behandeln. Ein Beispiel ist die ISO 20000-Familie, die eine international anerkannte Norm für Service Management darstellt und sich besonders für Audits und Zertifizierungen ganzer Organisationen eignet. Auch COBIT spielt eine Rolle, wenn es z.B. um Governance und Kontrolle geht. In den letzten Jahren haben sich außerdem neue Arbeitsweisen etabliert, die…

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