ES teisinės garantijos pranešimas ir GARAN ženklas

Jei esate vartojimo prekių pardavėjas ES, privalote informuoti vartotojus apie jų teises pateikdami privalomą suderintą pranešimą, kuriame paaiškinamos jų teisės į teisinę garantiją.

Jei esate gamintojas ir renkatės teikti savanorišką komercinę patvarumo garantiją, apimančią daugiau nei teisinė garantija, turite naudoti ES suderintą GARAN ženklą.

Suderintas pranešimas ir ES GARAN ženklas parengti taip, kad būtų naudojami kartu. Kiekviename yra nuoroda į kitą iš jų, nurodant šių dviejų rūšių garantijų skirtumus, kadangi kiekviena iš jų gali būti taikoma atskirai.

Suderintas pranešimas

Suderintame pranešime vartotojams išskirti pagrindiniai teisinės atitikties garantijos elementai, visų pirma tai, kad kiekvienas vartotojas ES naudojasi bent dvejų metų trukmės teisinės garantijos apsauga, taikoma visoms ES parduodamoms vartojimo prekėms.

Suderintas pranešimas pateikiamas standartiniu formatu, kurį jūs, kaip pardavėjas, privalote pateikti taip, kad jis būtų gerai matomas. Jis galėtų būti pateiktas:

• kaip dėmesį patraukiantis plakatas ant jūsų parduotuvės sienos,
• prie kasos,
• jei turite e. prekybos svetainę, kaip bendras priminimas jūsų interneto svetainėje.

Suderintas pranešimas pateikiamas visomis ES kalbomis, juo vartotojai informuojami apie:

• tai, kad teisinės garantijos laikotarpis skirtingose ES šalyse nevienodas,
• įprastas situacijas, kai jie gali pasinaudoti savo teisėmis į teisinę garantiją,
• tai, kokius problemų sprendimus turėtų pasiūlyti pardavėjas,
• praktinius veiksmus, kurių vartotojai turėtų imtis siekdami žalos atlyginimo,
• nuorodą į išsamesnę informaciją apie garantijas.

Suderinto pranešimo pateikimas

Suderintam pranešimui būdingos šios savybės, kurių negalima keisti:

• nuskaitomas QR kodas, nukreipiantis vartotojus į išsamesnę informaciją apie garantijas, pateikiamą jų kalba,
• atspausdintas pranešimas negali būti mažesnis nei A4 formato,
• parduotuvėje galima pateikti tiek spalvotą, tiek nespalvotą pranešimą,
• internete pateikiamas tik spalvotas pranešimas.

Daugiau suderinto pranešimo pavyzdžių ir informacijos apie tokio pranešimo rengimo bei pateikimo etapus rasite praktinėse gairėse, taip pat galite parsisiųsdinti suderinto pranešimo visomis ES kalbomis didelės skiriamosios gebos vektorinius failus en .

ES suderintas GARAN ženklas

Šiuo ES suderintu GARAN ženklu informuojama apie „komercinę patvarumo garantiją“, nurodomą metais. Šią savanorišką komercinę garantiją teikiate kaip gamintojas ir:

• dėl jos vartotojas nepatiria jokių papildomų išlaidų,
• ji taikoma visai prekei,
• ji galioja ilgiau nei dvejus metus.

Jei jūsų siūloma komercinė patvarumo garantija atitinka šias sąlygas, privaloma naudoti GARAN ženklą. GARAN ženklas – tai įsipareigojimas, kad įprastai naudojamaprekė išlaikysreikiamas funkcijas ir veiksmingumą etiketėje nurodytą metų skaičių. Priešingu atveju jūs, kaip gamintojas, privalote nemokamai pataisyti arba pakeisti prekę.

Be teisinės garantijos, turite nurodyti tikslias sąlygas, taikomas siūlomos komercinės patvarumo garantijos trukmei. Tai taip pat vadinama komercinės garantijos pareiškimu, kuriame nurodyti:

• aiškus pareiškimas, kad vartotojas turi juridinę teisę į pardavėjo siūlomus nemokamus sprendimus, jei prekės turi defektų, ir kad ši teisė nėra susijusi su komercine garantija;
• gamintojo pavadinimas ir adresas;
• veiksmai, kurių vartotojas turėtų imtis norėdamas pasinaudoti komercine garantija,
• prekės, kurioms taikoma komercinė garantija,
• komercinės garantijos sąlygos.

Komercinės garantijos pareiškimas vartotojui turi būti pateiktas patvaria forma, pavyzdžiui, kaip popierinis pranešimas arba e. laiškas, kad jį būtų galima išsaugoti arba juo remtis, ir ne vėliau kaip prekių pristatymo metu.

Kaip gamintojas, taip pat esate atsakingas už tai, kad pardavėjui būtų pateikta visa svarbi informacija apie komercinio patvarumo garantiją. GARAN ženklą galite pateikti tiesiogiai ant prekės arba jos pakuotės.

Suderinto ženklo pateikimas

Suderintam GARAN ženklui būdingos šios savybės, kurių negalima keisti:

• jo dizainas nekeičiamas ir jį sudaro:
  • pavadinimas „GARAN“,
  • varnele pažymėto ženklo simbolis, nurodantis patvarumą,
  • metų kalendoriaus piktograma,
  • vaizdinis priminimas apie teisinės atitikties garantiją,
  • QR kodas, nukreipiantis į informaciją apie GARAN ženklą visomis ES kalbomis,
• atspausdintas pranešimas negali būti mažesnis kaip 95 x 100 mm ir gali būti spalvotas arba nespalvotas,
• kai naudojamas internete, jis turi būti spalvotas ir gali būti naudojamas įdėtinio rodinio formatu, jį turėtų būti galima išplėsti vieną kartą spustelėjus pele arba užvedus pelės žymeklį.

Jei esate gamintojas, toliau nurodytus elementus turite pakeisti taip, kad jie atitiktų jūsų siūlomos komercinės patvarumo garantijos sąlygas:

• ilgaamžiškumo garantijos trukmę (metais),
• jūsų rinkoženklį arba prekės ženklą,
• modelio identifikavimo kodą, kad vartotojai galėtų lengvai matyti, kuriems produktams taikoma patvarumo garantija.

Jei esate pardavėjas, turite pasirūpinti, kad GARAN ženklas būtų pateikiamas gerai matomoje vietoje ir vartotojai galėtų lengvai matyti, kurie produktai turi gamintojo suteiktą komercinio patvarumo garantiją.

Daugiau ES suderinto GARAN ženklo pavyzdžių ir informacijos apie tokio ženklo rengimo bei pateikimo etapus rasite praktinėse gairėse, taip pat galite parsisiųsdinti suderinto daugiakalbio ženklo didelės skiriamosios gebos redaguojamus vektorinius failus en .

Sužinokite daugiau apie teisines ir komercines garantijas jūsų šalyje.