Moj let je bil odpovedan. Ali sem upravičen/-a do povračila denarja? Kako poiščem zaposlitev v drugi evropski državi? Za katera nepovratna sredstva EU lahko zaprosi moja organizacija? Ali je spletno nakupovanje v drugi državi EU varno? Ali obstajajo predpisi EU, ki zagotavljajo kakovost hrane? Imamo odgovore na vaša vprašanja!
Naše delo
Kontaktni center Europe Direct je služba Evropske unije, ki odgovarja na vprašanja državljanov o EU. Na vaša vprašanja o Evropski uniji odgovarjamo po telefonu, e-pošti ali prek klepeta. Uporaba naših storitev je brezplačna. Brezplačno nas lahko pokličete od kjer koli v EU, in sicer v vseh 24 uradnih jezikih EU. Če potrebujete praktične informacije za ljudi, ki bežijo pred vojno v Ukrajini, se lahko na nas obrnete tudi v ukrajinščini in ruščini. Če vas zanima več o naših storitvah, so vam v naših letnih poročilih o dejavnostih na voljo dejstva in številke.
Zagotavljamo:
- takojšen odgovor na splošna vprašanja v zvezi z EU
- pomoč pri brskanju po spletnih straneh institucij EU
- kontaktne podatke za dostop do najboljših virov informacij in nasvetov
- točne in ažurne informacije v skladu s standardi javne uprave – naši odgovori sicer niso pravno zavezujoči
Z naslednjim vam ne moremo pomagati
Europe Direct:
- ne evidentira ali posreduje pritožb/težav (lahko pa vam svetujemo, na koga se obrniti)
- ne daje pravnih nasvetov ali razlaga zakonodaje EU
- ne obravnava zadev, ki niso v pristojnosti EU
- ne pomaga posameznikom pri oblikovanju političnega mnenja o zadevah EU Svoje mnenje lahko izrazite na spletišču Povejte svoje mnenje. Poleg tega lahko spremljate naše objave na družbenih medijih in jih komentirate. Če želite, da se upošteva vaše mnenje, se lahko obrnete tudi na izvoljene predstavnike na nacionalni in evropski ravni.
Uporaba storitev kontaktnega centra Europe Direct
Uporaba naših storitev je brezplačna.
Od kjer koli v EU nas lahko brezplačno pokličete na telefonsko številko +800 6 7 8 9 10 11. Samo v zelo redkih primerih nekateri telekomunikacijski operaterji ne omogočajo dostopa ali to storitev zaračunajo. Zato so v vseh državah na voljo tudi druge telefonske številke.
Lahko nam pišete ali nas pokličete od koder koli na svetu. Pri klicih iz držav zunaj EU lahko nastanejo dodatni stroški. Če nas kontaktirate izven delovnega časa (ki je ob delavnikih od 9.00 do 18.00 po srednjeevropskem času), nam lahko pustite sporočilo ali izpolnite ta obrazec in poklicali vas bomo nazaj.
V stik z nami lahko stopite tudi prek aplikacije Messenger (pišite na naslov @EuropeanCommission).
Na pisne poizvedbe običajno odgovorimo v treh dneh. Za zahtevnejša vprašanja bomo morda potrebovali več časa. Na telefonski klic v povprečju odgovorimo v 15 sekundah.
Your Europe
Na portalu Your Europe boste našli več informacij o pravicah, ki jih imate v skladu z zakonodajo EU, in o tem, kako jih lahko uveljavljate.