根据国家能源局《12398能源监管热线投诉处理办法》(国能发监管规〔2024〕86号)和《12398能源监管热线举报处理办法》(国能发监管规〔2024〕87号)要求，现将2025年11月福建能源监管办12398投诉举报处理情况通报如下：

一、投诉情况

（一）投诉接收情况

2025年11月，12398能源监管热线平台共接收福建能源监管办辖区投诉46件。从投诉内容看，电力领域44件、新能源领域2件。从被投诉对象看，均为国网福建省电力有限公司。

（二）投诉处理情况

能源企业在11月份办结投诉52件（含往期结转），及时办结52件，办结率100%。

（三）投诉热点问题

1.停电抢修方面16件。主要反映欠费停复电问题，如欠费停电前未通知、通知手段单一、通知内容不充分；小区公共电表欠费停电影响居民日常生活、供电企业未按法定程序停电、计划停电时间安排不合理；对供电企业未配合政府部门实施停电有异议等。

2.用电报装方面13件。主要反映因缺件、小区配套电力设施建设未完成等原因被供电企业拒绝办理用电报装；供电企业存在违规办电问题，如同一地址安装两架电表、未协调推进一户一表改造、增设装表条件、电价制定错误、擅自更改交费模式、未协助取消预付费；对用电报装出资界面提出异议等。

3.电力安全方面5件。主要反映电杆、线路等设备安装位置不合理，如与房屋的安全距离不足、电力设施占用私人土地或房屋等问题；供电企业巡视运维不到位，出现电杆倾斜、电箱冒火花引发火灾等问题。

4.电表计量方面4件。主要反映电费金额与实际用电量存在差异，用户质疑电表计费的准确性；供电企业未按国家标准更换电表；对供电企业轮换电表的合规性提出质疑等。

5.并网发电方面2件。对供电企业违约处置结果有异议；因缺件被供电企业拒绝办理并网申请业务。

6.其他方面6件。反映对供电企业窃电处置结果有异议；电力设施占用个人房屋等造成利益受损；未经产权人同意擅自T接其线路为第三方供电。

二、申诉情况

（一）申诉接收情况

2025年11月，福建能源监管办接收12398热线平台转派申诉事项11件，投诉申诉率21.15%。被申诉对象均为国网福建省电力有限公司。

（二）申诉处理情况

2025年11月，福建能源监管办依据《12398能源监管热线投诉处理办法》规定受理申诉事项6件，申诉事项主要反映电表计量、停电抢修、安全隐患、用电报装方面。已办结申诉8件（含往期结转）。

（三）申诉热点问题

一是认为供电企业安装的电能表不符合国家标准要求，致使电费计量异常。

二是认为供电企业未依照法定程序实施电费催收、欠费停电。

三是认为供电企业已知悉政府部门存在违规中断供电的情形，但未及时采取措施恢复供电。

四是认为电表箱、线路等电力设施安装不规范，存在安全隐患。

五是对供电企业未配合政府停电提出异议。

六是对供电企业违约处置结果有异议。

三、举报情况

（一）举报接收情况

2025年11月，12398能源监管热线平台接收福建能源监管办管辖区域举报线索4个，涉及承装（修、试）许可和电力市场交易线索各2件。

（二）举报处理情况

2025年11月,福建能源监管办依法受理举报4件，办结举报事项2件（含往期结转），对于查实的违法违规问题，福建能源监管办通过监管约谈、责令整改、行政处罚等方式进行处理。

（三）举报热点情况

一是某企业未取得供电类的电力业务许可证，违规签订购售电合同。

二是某企业反映未与售电企业签约，却在电力交易中心平台被绑定交易，认为该中心审核不严。

三是某企业违规挂靠资质承接电力工程问题。

四是某企业未及时在资质和信用信息系统中解绑已离职人员的劳动关系，影响已离职人员再就业或其他企业办理资质许可业务。