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Avec la hausse des cyberattaques, quels sont les moyens de se protéger et de lutter contre les cybercriminels ? C'est le sujet du webinaire de ce midi, organisé par Numerikissimo, l'annuaire de ceux qui font avancer le numérique en France ! Pour participer au livre (ou recevoir le replay), c'est sur ce lien 👉 https://lnkd.in/ecFJpqZM Avec : ➡️ Eric Barbry, avocat associé chez Racine Avocats, expert en droit du numérique, ➡️ myriam quemener, magistrate et experte en cybercriminalité, ➡️ Yann-Maël LARHER Ph.D, avocat travail et numérique, fondateur de Okay Doc, Animation assurée par David Fayon. Une heure pour comprendre ce qui change, ce qui devient obligatoire, et comment anticiper les nouvelles responsabilités à l’ère des menaces cyber. On va parler forcément : ➡️ RGPD (Règlement général sur la protection des données). ➡️ IA Act (Règlement sur l'intelligence artificielle). ➡️ DORA (Règlement sur la résilience opérationnelle numérique). ➡️ NIS2 (Directive sur la sécurité des réseaux et des systèmes d'information)

Est-ce qu'il vaut mieux dire "Je ne sais pas" plutôt que de répondre tout de suite quand on a un doute ? Paradoxalement, admettre son ignorance renforce la crédibilité d’un agent. Le modèle ABI (Ability, Benevolence, Integrity) de Mayer, Davis & Schoorman (1995) le prouve : l'intégrité (la cohérence entre ce qu'on sait et ce qu'on dit) est le pilier central de la confiance relationnelle. Des études confirment l'impact sur le business : ➡️ Une étude de Salesforce montre que 89 % des clients pardonnent une erreur si le service est excellent, mais 80 % abandonnent une marque après deux mauvaises expériences comme une fausse information. ➡️ D'après les recherches du Spiegel Research Center, admettre une limite ou un risque augmente la crédibilité globale et fait grimper les taux de conversion jusqu'à 270 %. Dire "Je préfère vérifier plutôt que de vous donner une réponse incomplète" active l'effet de transparence : votre client perçoit de l'honnêteté et un véritable engagement envers son problème. ❌ Ne mesurez pas uniquement Durée Moyenne de Traitement qui pousse les équipes à bâcler les réponses pour clore le ticket. ✔️ Pilotez un FCR (First Contact Resolution) "qualitatif". Privilégiez un appel plus long, mais à la réponse 100 % exacte, plutôt qu'un traitement rapide mais bancal. ✔️ Autorisez le rappel ou l'email différé, à condition de fixer une promesse de temps précise. Il est clé de respecter la parole donnée. ✔️ Déployez un support N2 réactif via un chat interne ou une base de connaissances augmentée par IA pour que le niveau 1 puisse interroger un expert ou transférer sans faire patienter inutilement. ✔️ Formez vos équipes à utiliser les phrases clés d'ancrage (ex. : "C'est un point très spécifique, je valide auprès de l'équipe technique pour vous donner l'information exacte"). C'est la méthode "Honnêteté + Action", avec l'aveu ("Je n'ai pas l'information sous les yeux") puis la réassurance ("Mais c'est un point clé") et enfin l'action ("Je me renseigne et je vous recontacte dans une 1h maximum"). ✔️ Mettez en place du quality monitoring et des formations qui utilisent des cas de mauvaises réponses qui entrainent un rappel, une perte de confiance... Les vrais enregistrements avec leurs conséquences sont toujours plus efficaces qu'un long discours. ✔️ Demandez aux équipes de prendre le temps d'assimiler la question pour éviter la réponse réflexe précipitée. ✔️ Vous nourrirez la FAQ des nouvelles demandes au niveau 2. ✔️  Si le conseiller a la majorité de l'information mais doute sur un détail, il doit donner le cadre global tout en isolant le point d'ombre : "Voici ce qui est certain sur votre dossier... Pour le point X, je valide la précision et je vous l'envoie par écrit." Pour en savoir plus, consultez le dossier sur l'honnêteté relation client 👉 https://lnkd.in/eUktcsjR Et vous, avez vous aussi vécu ce cas de la mauvaise réponse qui a détruit la confiance dans une entreprise ? 👇

❓Vos #data en disent long sur vos clients… mais en exploitez-vous tout le potentiel ? Vos données racontent ce qui s’est passé : les parcours clients, leurs comportements, leurs irritants, leur satisfaction... pour vous aider à mieux les comprendre. Mais en disent-elles suffisamment sur le futur pour vous permettre d'agir : c'est tout l'enjeu de l'#expérienceclient #prédictive. Comprendre chaque client, pour anticiper sa satisfaction et ses comportements futurs, et surtout permettre aux entreprises d’agir rapidement, avant qu’il ne soit trop tard. Une ambition que vient conforter la récente levée de fonds de 10 millions de $ annoncée par Actionable, avec l’objectif d’accélérer sur le Predictive Customer Experience. C’est cette nouvelle frontière de l’expérience client que nous vous proposons d’explorer lors de la matinée "Beyond Customer Insight - De la donnée aux revenus" organisée par Actionable. Comment transformer la connaissance client en décisions, en actions… et en revenus ? Qu'est-ce que le prédictif et l'IA changent concrètement pour les métiers de l'Expérience Client et du Customer Insight ? 🕣 Mercredi 23 septembre, 8h30 – 10h30 📍 Carré Édouard VII, Paris 9e Eclairages avec : ⭐ Stephanie CHABRIER , Directrice de la transformation de l'expérience et des parcours client - AÉSIO mutuelle ⭐ David Nedzela, Chief Marketing & Customer Officer - SNCF Connect & Tech ⭐ Nicolas Rieul, Co-fondateur Actionable ⭐ Pierre-Alexandre Bernard, Head of Sales Actionable Et j'aurai le plaisir d'animer cette matinée. Places limitées et sur inscription 👉 https://luma.com/p4wnmj1k? #CustomerExperience #CustomerInsight #IA #Actionable

Interview de Frédéric Canevet, coauteur de Business Express Frédéric Canevet est l’exemple même du serial writer ; dernier opus en date : Business Express, la méthode pour vendre plus et mieux, qu’il cosigne avec Jean Paul Crenn. Questions à auteur particulièrement prolixe ! Question : Ça commence bien : d’entrée on a droit à un nouvel acronyme, puisque vous déclarez que nous vivons désormais dans une "ère BANI (Brittle, Anxious, Non-linear, Incomprehensible)" : kézako ? Frédéric Canevet : Si nous commençons le livre en parlant d'un monde BANI, c'est parce que nous pensons que le modèle VUCA ne suffit plus à décrire la réalité actuelle. Pendant longtemps, on a parlé d'un monde VUCA : volatile, incertain, complexe et ambigu. Mais, malgré cette volatilité, nous étions encore capables de faire des projections relativement fiables. On raisonnait avec des moyennes. Une croissance moyenne. Une inflation moyenne. Un climat relativement prévisible. Des budgets qui augmentaient de quelques pourcents chaque année, le fameux budget de l’année passée + 5%. Et, dans certains secteurs comme le logiciel, on pouvait même prévoir une croissance à deux chiffres et continuer sur une trajectoire relativement linéaire. Aujourd'hui, cette logique fonctionne beaucoup moins bien. Nous sommes entrés dans un monde que l'on peut qualifier de BANI : fragile, anxiogène, non linéaire et incompréhensible. Le problème, ce n'est plus simplement que les choses changent rapidement. C'est qu'elles peuvent basculer brutalement. Une crise sanitaire comme le Covid peut arrêter une économie mondiale. Une guerre comme celle en Ukraine peut bouleverser les marchés de l'énergie et les chaînes d'approvisionnement. Une décision politique, par exemple une augmentation brutale des droits de douane, peut remettre en cause en quelques mois la stratégie d'un secteur entier. On ne peut donc plus simplement prolonger les tendances du passé pour prévoir l'avenir. La suite, c’est ici : https://lnkd.in/en2zh4Gt

Comment compenser la baisse de la visibilité des publications, et créer du lien avec ses clients et prospects en B2B ? Un des leviers pour Nadine Haddad, c'est de miser sur les collaborateurs de son entreprise via une stratégie d'employee advocacy. Voici les conseils clés : ➡️ Évitez absolument les messages à copier-coller L'erreur classique est de fournir un texte générique prêt à l'emploi que tous les salariés publient à l'identique. En effet, l'uniformisation tue l'authenticité et l'engagement. Laissez à chacun la liberté d'utiliser ses propres mots et son propre ton, c'est d'autant plus simple avec l'intelligence artificielle. ➡️ Proposez une diversité de formats et de styles de contenus Tous les collaborateurs ne sont pas des communicants aguerris, il faut donc s'adapter aux compétences et appétences de chacun : Aussi bien sur le fond : ✔️ Des anecdotes du quotidien ou histoires de terrain. ✔️ Des cas clients et des retours d'expérience et conseils pratiques. ✔️ Des analyses sectorielles, des chiffres... ✔️ ... Que la forme : ✔️ Images & vidéos & podcast ✔️ Textes ✔️... Important : ne répétez simplement les "promotions" de l'entreprise, vos collaborateurs ne sont pas des panneaux publicitaires... L'idéal étant d'inciter les équipes à raconter des cas réels tirés de leur expérience. Par exemple, en nommant les équipes pour la réalisation d'un cas client, tourner une interview vidéo, co-écrire un avis d'expert... Le but est de les valoriser. ➡️ Instaurez un climat de confiance et n'imposez rien Un programme d'Employee Advocacy réussi repose sur la confiance et la liberté d'expression. L'engagement ne doit pas être perçu comme une obligation, mais comme une décision personnelle, gagnante pour la personne et l'entreprise. Pour cela, formez et accompagnez vos collaborateurs pour qu'ils y trouvent leur compte : Par exemple, pour le salarié vous l'aider à développer son Personal Branding (photo Linkedin pro, optimisation de son profil...), ainsi que son réseau professionnel et sa visibilité. Et pour vous, c'est l'occasion de développer une image plus humaine, gagner en notoriété et renforcer votre marque employeur. Pour en savoir plus, consultez le dossier complet de Nadine sur l'employee advocacy 👉 https://lnkd.in/en8gsvqU

C'est la rentrée ! Un peu d'actualité ne fait pas de mal. Attention, c'est dense ! 🏆 J'aurai l'honneur d'être de nouveau juge aux The Search Awards, cette fois-ci pour les UK Search Awards, après avoir été juge en début d'année dans le cadre des European Search Awards. C'est un plaisir et un honneur pour moi de pouvoir apporter ma voix et mon point de vue lors de cet évènement prestigieux. Infos : https://lnkd.in/e2AEeUfu. 🎤 Je fais mon retour en conférences avec le SEO & GEO Summit les 15 et 16 octobre prochain à Disneyland® Paris avec une présentation intitulée « Le copywriting SEO à l'ère de l'IA générative : reprendre la main sur la création éditoriale » qui revient sur notre métier, ses enjeux, ses évolutions tant d'un point de vue qualitatif, problématiques de formations... que financier. Infos : https://lnkd.in/eR8gqsw9 🇬🇧 Je serai au Royaume-Uni pour le Brighton SEO où j'aurai encore le plaisir de co-organiser le Meet-Up French SEOs in Brighton. Venez, le Fish & Chips est un must. Infos : https://lnkd.in/ev2re6Y9 📚 Nous avons bouclé le sommaire de la Revue Hypertexte®, le média print qui décrypte l'influence d'Internet sur nos vies, qui arrive en décembre pour l'édition 2027. Nous souhaitons obtenir les tirages en décembre afin de lancer la commercialisation dès janvier 2027. Me contacter pour toute commande professionnelle, figurer en tant qu'annonceur (syphaiwong@assonance.net). 🖍️ Nous lançons un projet éditorial et créatif : un guide culturel et patrimonial de Reims avec du contenu textuel et des coloriages à numéros... et des crayons ! Les illustrations sont signées par Lotfallah Benassarou. Infos : https://lnkd.in/eKakgQJq 🧑🎨 Dans ma vie d'artiste, je fus exposante lors du magnifique Gabari Arts Festival pour sa 5e édition. Ce festival d'arts graphiques était encore une fois absolument magnifique et j'espère que vous suivrez cette page très rapidement. Bravo Lotfallah Benassarou Thomas Moretti christine sejean, toute l'équipe et tous les bénévoles. Merci aux partenaires 👋 .

Vous faites quoi les 15 et 16 octobre prochain ? Je vous donne rendez-vous au SEO & GEO Summit ! C'est le RDV indispensable pour les professionnels du marketing afin de découvrir les dernières stratégies pour attirer des prospects ! Cette année, le SEO & GEO summit déménage à Disneyland Paris ! J'aurais le plaisir d'y animer une conférence "Mes 10 hacks préférés pour avoir plus de clients en B2B" L'objectif est simple : vous faire repartir avec 10 idées concrètes à mettre en place pour trouver plus de clients en B2B ! En effet, les stratégies d'acquisition qui fonctionnaient hier fonctionnent de moins en moins bien aujourd'hui. Les prospects sont sursollicités, les canaux traditionnels s'essoufflent et il devient de plus en plus difficile d'attirer l'attention. Alors, plutôt que de chercher la stratégie parfaite, il faut changer d'approche : tester, mesurer, apprendre et recommencer. En 30 minutes, je vais vous partager 10 hacks d'acquisition B2B concrets que vous pourrez tester rapidement pour générer davantage de prospects. Pas de grandes théories ni de recettes miracles. Nous allons parler d'actions concrètes, de test & learn et de growth hacking. Pour découvrir le programme et s'inscrire, c'est sur ce lien https://lnkd.in/e6wYSavw Merci à Elliott ❤️ BOBIET

L'influence s'essouffle ? Non, elle mue... On lit beaucoup ces derniers temps que le marketing d'influence serait en "récession", fatigué, à bout de souffle et qui ne fait plus rêver. Dixit un article publié sur L'ADN. ⚠️ Je ne partage pas ce constat. Ce qui s'essouffle, ce n'est pas l'influence : c'est un format précis. Celui du lifestyle générique, des hauls sans fin et des voyages de presse un peu trop lisses. Et c'est une excellente nouvelle. 👉 Pourquoi ? ➡️ La saturation d'un modèle n'est pas la mort d'un secteur. Chaque industrie connaît des cycles où les recettes qui ont fonctionné pendant 10 ans doivent se réinventer. La pub télé n'est pas morte quand les gens se sont lassés des spots trop neutres : elle a évolué. ➡️ Le public n'a jamais été aussi exigeant, et c'est tant mieux. Une audience qui rejette le contenu déconnecté est une audience qui valorise l'authenticité et la valeur réelle. C'est un signal fort pour les marques : investissez dans de vrais créateurs de contenu, pas dans des vitrines. ➡️ Les créateurs qui diversifient leurs revenus (marques propres, médias, communautés) ne fuient pas l'influence : ils la professionnalisent. Le parcours de certaines figures qui se réinventent montre une industrie qui mûrit, pas qui s'effondre. ➡️ Les chiffres ne mentent pas. Le marché mondial du marketing d'influence continue sa croissance année après année, porté par le retail media, le social commerce et l'essor des créateurs de "niche" ayant une communauté très engagée. Demandez-vous qui va savoir se réinventer assez vite pour rester pertinent... Les marques et créateurs qui misent sur l'authenticité, l'expertise sectorielle et la proximité réelle avec leur audience n'ont jamais été aussi puissants. Votre avis sur la question ? #InfluenceMarketing #CreatorEconomy #Influenceurs

Bienvenue à Stéphanie Giron nouveau membre de Numerikissimo, l'annuaire de ceux qui font avancer le numérique ! 👀 Sa vision du numérique Pour moi, le numérique est avant tout un outil de simplification et de progrès (et dans mon cas de passion). J’ai créé QuickQueen pour aider les entreprises à se digitaliser là où cela compte vraiment, en priorisant les actions à impact rapide : ces quick wins qui créent de la valeur sans détourner de l’essentiel. Je crois à un numérique utile, éthique et au service de chacun, où l’IA et les outils digitaux deviennent des partenaires quotidiens. Un numérique qui redonne du temps et de la liberté, tout en respectant la planète. Il nous appartient de le rendre responsable et durable. Nos outils sont des amplificateurs de business et de talent, mais aussi le reflet de nos choix. ✔️ Ses conseils Beaucoup cherchent le dernier outil à la mode avant même d’avoir clarifié leurs priorités. Mon conseil : commencez toujours par votre vision et vos objectifs. J’ai accompagné un e-commerce qui a diminué ses paniers abandonnés de 25 % simplement grâce à des automatismes de relance bien pensés, sans pub supplémentaire. Parfois, la solution la plus simple est la plus rentable, et elle est juste là. 🗣️ Sa citation : “L’intelligence artificielle est un outil, comme un pinceau pour un artiste. Il nous appartient de décider ce que nous voulons peindre et de quelle façon nous voulons le faire.” — Stéphanie GIRON Les 3 numériciens qu'il recommande 🌟 Catherine Barba  🌟 Anthony Bourbon  🌟 Taïg Kris 3 Start-ups coup de coeur 🚀 Mistral AI  🚀 n8n  🚀 CapitaineAventure 👉 Pour découvrir les 180 membres ou candidater, c'est sur ce lien https://numerikissimo.fr/

Merci à Adeline Fedrizzi, Ludovic LEGENDART et Xavier de Saint Roman pour un déjeuner passionnant sur la relation client et l'IA ! Une idée ressort souvent : un des freins à l'IA n'est pas technique, il est humain. Avant de choisir un bon outil, de connecter les bonnes données ou de déployer la bonne solution, il faut écouter et faire parler les équipes. Lors d'ateliers, ils peuvent parler de leurs peurs, leurs craintes, la vision de leurs métiers demain, ce qu'ils espèrent améliorer grâce à l'IA... C'est comme dans un projet CRM : vous pouvez avoir le meilleur outil du marché, si les équipes ne comprennent pas pourquoi elles doivent l'utiliser et ne changent pas leurs pratiques, le projet échoue. C'est la même chose si le CRM n'est pas adapté au métier… Concernant la mise en place de l'IA, côté direction, l'IA reste encore perçue comme une "baguette" magique avec la fameuse phrase "Il nous faut de l'IA". D'accord, mais la question est " -> Pour faire quoi précisément ? -> Où peut on la mettre en place de la manière la plus efficace ? La bonne approche consiste souvent à descendre d'un ou deux niveaux, et à aller voir les managers, les équipes... Cela permet d'identifier les irritants majeurs, les tâches automatisables, les moments du parcours client où l'IA peut réellement apporter quelque chose.... Autre point essentiel : sans données exploitables, pas de miracle. Si vous ne récupérez pas les conversations téléphoniques, les verbatims clients ou les informations issues de vos différents outils, l'IA ne pourra pas inventer la connaissance client qui vous manque. Enfin, nous avons aussi parlé de la relation client et de la proximité. En particulier avec les centres de contact et les BPO. Visiter régulièrement les plateaux, faire de la double écoute, échanger avec les équipes… permet de comprendre ce qui peut bloquer et de s'assurer que la relation client est bien en phase avec la promesse. C'est souvent beaucoup plus utile que de suivre un joli tableau de bord avec des KPI... Mais la vraie question reste : quelles conversations puis-je automatiser sans dégrader l'expérience client, et lesquelles doivent absolument être gérées par les équipes ? Parce que réduire le nombre d'appels n'est pas forcément améliorer l'expérience client.