Onepilot

Nos clients sont nos meilleurs ambassadeurs. Merci à toutes les équipes Fulli pour votre confiance depuis 3 ans. Nous sommes fiers de cette médaille à vos côtés. Bravo à Alexandra ERB Nathalie Franchini Marjorie PILLET Camille TOSCANO Sacha Etchechoury Coralie Pascal et tout le reste des équipes mobilisées sur ce projet.

🏆 Onepilot remporte les Cas d'Or de la Relation Client 2026 dans le cadre de notre partenariat avec Shopopop - leader européen du cotransportage. Une collaboration à double impact : 🥇 Performance opérationnelle via des SLAs de premier plan et des process permettant à Shopopop de passer à l'échelle sans effort marginal 🥇 Engagement collaborateur, grâce à des équipes internes libérées et impliquées dans les moments de vie de l'entreprise A l'année prochaine ! #LesCasdor #RelationClient #CustomerExperience #Onepilot #Shopopop #CX #IA #Engagement #Performance

What turns a one-time buyer into a loyal customer after peak season? George Loraine, Head of Sales UK/I at Onepilot shared a simple principle that too many brands overlook: surprise and delight. He gave a great example from Huel, after years as a customer, he received an unexpected early flavor to try. A small gesture, but a powerful one. Personal, proactive, and memorable. His takeaway? Loyalty isn’t built only through processes, it’s built through empowerment and common sense. Give your frontline teams the flexibility to go beyond the script. If a long-time customer who’s bought 10, 15, or 20 times runs into an issue, even if they’re technically at fault, sometimes the right move is simple: replace it, refund it, make it easy. Because the real question isn’t who’s right? It’s how much is that relationship worth?

Onepilot & All4Customer Paris Une semaine intense faite de rencontres et d’échanges avec celles et ceux qui façonnent le futur de la relation client. C'était l'occasion de mettre en avant notre partenariat avec Quadient lors de la master class animée par Lucas Bornert : « Standardiser la qualité de service sans déshumaniser la relation client ». Quelques chiffres pour l'illustrer 👉 50 % des appels de faible valeur ajoutée automatisés 👉 60 % des contrôles qualité réalisés par IA 👉 Temps moyen de traitement divisé par deux L’avenir du support client est hybride. L’IA et l’humain ne s’opposent pas, ils se complètent pour offrir un alignement d'intérêts parfait entre les annonceurs et leurs partenaires. A l'année prochaine ! #All4Customer #CustomerExperience #CX #IA #Onepilot #Quadient #Automation #CustomerCare

Onepilot participera à la Journée Digital Benchmark by EBG, le rendez-vous des leaders du digital et de la relation client le 7 avril au Musée national de la Marine. 🎙️ Venez nombreux à notre Masterclass exclusive animée par Adrien Hugon (Co-fondateur Onepilot) et Ben Guerville (Co-fondateur SPRiNG) à 10h ! 👉 Comment trouver l’équilibre idéal entre Agents IA et Humains ? #Onepilot #Spring #EBG #CustomerExperience #IA #DigitalBenchmark

Comment Shopopop a augmenté sa QS de 13 points sur tous ses flux chauds et réduit sa DMR chat de 60% avec Onepilot ? Isaline Le Guiader, Head of Customer Support chez Shopopop, a partagé un enjeu très concret auquel beaucoup d’équipes CX font face : 👉 Des volumes massifs sur les demandes support. 👉 Une priorisation d’un canal qui priorise une partie prenante. 👉 Des problèmes sur les canaux non-priorisés qui finissent par impacter la satisfaction de toutes les parties prenantes. Résultat : un déséquilibre qui ne pouvait pas tenir dans le temps. Shopopop a donc du faire un choix clair : l’externalisation. Les effets ont été immédiats : 📉 DMR réduite de 60% dès l’activation de Onepilot sur le chat. 📈 QS partenaire passée de 64% à 79%. Des résultats concrets qui ont permis de sécuriser durablement la satisfaction client. OCX Day Nantes Pierre Latscha

They joined us in February 🫶 Welcome Sacha Etchechoury, Nicolas Raherison and Louisa. Excited to redefine Customer Experience with you. Want to be find your next adventure? Check out our open positions 👉 https://lnkd.in/eNutDufn

How should brands decide when to add extra support during busy periods? George Loraine, Head of Sales UK/I at Onepilot, shared a simple way to think about scaling your CX during busy times: let your SLAs tell you the truth. If your key metrics: first response time, resolution time, customer satisfaction, start slipping during peak periods, that’s your signal. Because the stakes are highest exactly when demand spikes. Black Friday, Cyber Monday, product launches, seasonal surges… these moments bring your largest wave of new and returning customers. And if the experience isn’t consistent when volume increases, all the effort you invested in acquisition and retention is at risk. Peak periods aren’t just a growth opportunity, they’re a stress test for your customer experience. If your service quality drops when demand rises, what experience are your newest customers really getting?

Customer support is entering a new era. In this article published by StartupCity Magazine, we share our vision of what modern outsourcing should look like: where decentralized human expertise meets intelligent technology. At Onepilot, we believe the future of customer support is built on three pillars: - Human for high-value interactions, AI for repetitive tasks, so empathy and efficiency work together. - Infinitely scalable operations, with the ability to increase capacity by up to 100% in just one week. - Smarter performance management, using AI to match the right agents, optimize planning, and maintain quality at scale. The question is no longer whether AI or humans should handle customer support. The real challenge is: How do you combine both to scale efficiently without losing empathy? Check out the vertical format 👉 https://lnkd.in/eKrPvjjd

Plus que deux semaines avant All4Customer Paris 2026 ! Venez écouter notre atelier avec Quadient : Standardiser la qualité de service sans déshumaniser la relation client. Comment offrir une qualité de service homogène à grande échelle tout en préservant une relation client humaine et personnalisée ? À travers plus de dix ans de collaboration, Quadient et Onepilot partageront les clés d’un modèle durable : structuration des équipes, formation, pilotage de la performance et intégration de l’IA au service des conseillers, du front au back office. Un retour d’expérience concret, illustré par des résultats et des cas terrain. Avec Ousman RACHID, Responsable de projet CIC France chez Quadient et Lucas Bornert, Co-fondateur de Onepilot. 🗓️ Date : 25 mars de 16h15 à 16h45. 📍 Lieu : Paris, Porte de Versailles – Pavillon 4. 🚪 Salle : Agora Beethoven. Prenez votre badge gratuit ici 👉 https://lnkd.in/equyi-ch