Agence Conseil en Expérience Client & Marketing Relationnel
ACQUISITION : SMART’CX accompagne les entreprises dans leur stratégie de Lead Management – la mise en place des process, l’organisation, le suivi et la coordination du déploiement de dispositifs d’acquisition : Qualification de leads, Création de trafic sur point de vente, Prise de rdv...
FIDELISATION : Mise en place, organisation et pilotage de Service Consommateur/Client en véritable Responsable de la Relation Client externalisé
PILOTAGE : SMART‘CX accompagne les PME-ETI dans la définition des indicateurs de performance (KPI-SLA) et assure l’élaboration et le suivi des tableaux de bord. SMART’CX propose les recommandations d’optimisation à destination des Directions Commerciales, Marketing et digitales.
VOIX DU CLIENT : SMART'CX conçoit et met en œuvre des enquêtes de satisfaction via des baromètres satisfaction SMART’CSAT© ou de scoring de la recommandation type NPS (Net Promoter Score) donnant lieu à des préconisations d’optimisation et à leurs déploiements.
Expertise verticale : marché de l’équipement de la maison (Porte, fenêtre, cuisine, camping-car, véranda, piscine…) en vente indirecte (BtoBtoC) - Réseau de Franchisés, Concessionnaires, Revendeurs-installateurs/poseurs...
-
Secteur
-
Services et conseil aux entreprises
-
Taille de l’entreprise
-
2-10 employés
-
Siège social
-
Nantes, Pays de la Loire
-
Type
-
Société civile/Société commerciale/Autres types de sociétés
-
Fondée en
-
2020
-
Domaines
-
Relation Client, Acquisition, Efficacité commerciale, Organisation des process de relation client, Fidélisation, Service Client, Service consommateur, Audit de plate-forme, Baromètre satisfaction, NPS, CSAT, Pilotage KPI, Client mystère, Equipement de la maison, Porte-Fenêtre, Cuisine, Camping-Car, Piscine, Veranda, Cheminée-Poêle et ...
