OCX Day Nantes

All4Customer Paris a été l'occasion d'évoquer la nouvelle règlementation qui prendra effet le 11 août 2026 et sa principale mesure sur le consentement préalable impératif qui va totalement bouleverser le paysage de la prospection en France. En effet, celle-ci sera désormais envisageable qu’à la condition expresse d’obtenir, en amont, "un consentement libre, spécifique, éclairé, univoque et révocable de la part du particulier" (excepté pour le face-à-face) . Les professionnels devront être en mesure de produire la preuve tangible de ce consentement (opt-in), sous peine de s’exposer à des sanctions importantes. L'occasion pour moi de faire un petit retour en image avec Caroline ADAM, Déléguée Générale du SP2C Syndicat professionnel qui nous avait fait le plaisir d'une intervention vidéo à l'occasion de la table ronde #Acquisition sur l'OCX Day Nantes du 20 novembre dernier pour nous exposer les principales conséquences de cette nouvelle loi. Rendez-vous mardi 1er décembre prochain pour la 2ème édition de l'OCX Day Nantes 2026 pour faire un point après 4 mois de mise en application ! Pauline Perez Fredéric CANEVET Marine Deck Jean Lou RACINE

Onepilot x Shopopop : 30 000 interactions traitées en 6 semaines 🤝 Lors de l’OCX Day Nantes, Isaline Le Guiader, Head of Customer Support chez Shopopop, est revenue sans filtre sur un moment clé de leur parcours. 👇 👉 Des flux clients en croissance fulgurante. 👉 Décalage entre l’équipe support et le reste des équipes Shopopop. 👉 Absentéisme côté support interne. Shopopop a envisagé sa première externalisation avec forcément… des doutes. Avec Pierre Latscha, co-fondateur de Onepilot, la question était simple : Seront-ils capables d’absorber la montée en charge, maintenant que tout s’emballe ? Ils ont appuyé sur le bouton. Résultat : 30 000 interactions traitées en 6 semaines, sans rupture, sans perte de qualité. “Ils ont géré le truc haut la main.” Assez pour lever tous les doutes… et pérenniser le partenariat. 💜 Merci à Isaline Le Guiader pour son témoignage et aux équipes Shopopop pour leur confiance.

Quelle journée 🤩🤩🤩 J'ai eu la chance d'accompagner Sandra dans le cadre du #DuoDay. En reconversion, elle cherche un poste sédentaire en tant que conseillère de clientèle par téléphone ou en back office sur Nantes ou Nord Loire. 🎬 le matin, accueil et échange sur ses attentes puis focus sur le travail administratif d'un organisme de formation : envoi des documents clients, invitations, envoi des supports, réponses aux avis Google, préparation de formations 🎤 l'après-midi, nous avons assisté à la conférence sur l'IA de Cyrille CHAUDOIT lors du OCX Day Nantes organisé par Patrice Giraudon, une découverte pour Sandra et des informations complémentaires très pertinentes pour moi. Je tiens à remercier Patrice Giraudon pour cet événement, de belles rencontres de professionnels de l'expérience client.👍 Nous sommes restés dans la thématique en créant un article mixant des infos de Chatgpt, Le chat de Mistral et ses connaissances. Elle est repartie avec plein d'infos, des idées de formation, des techniques pour gérer ses entretiens de recrutement. L'expérience a été riche pour nous 2. je renouvellerai l'expérience l'année prochaine et je vous invite à le faire.😊 Pour finir en beauté, direction le zénith pour le concert de Simply Red 🥰 #stampeformation #ocxday #smartcx #cyrillechaudoit #inclusion #duoday

✨ Retour sur l’OCX Day Nantes – Une parenthèse inspirante autour de l’Expérience Client et de l’IA ✨ J’ai eu le plaisir d’animer un atelier de la “Fresque de l’IA” lors de la toute première édition de l’OCX Day Nantes, organisée par Patrice Giraudon de SMART’CX. 👉 Beaucoup d’énergie, de curiosité et surtout une question clé revenue plusieurs fois parmi la trentaine de participants : “Et après la fresque, on fait quoi concrètement ?” Exactement là où la Fresque prend tout son sens : non pas comme une fin, mais comme un point de départ concret vers l’appropriation, l’alignement et les premiers cas d’usage. En 30 minutes, on a échangé, démystifié l’IA, partagé des visions et fait émerger les premiers cas d’usage métiers autour de l’expérience client, du marketing et du commerce. Ce que je retiens surtout : ✅ l’envie de comprendre plutôt que de subir ✅ la volonté d’agir avec discernement ✅ et cette intelligence collective qui fait émerger de très belles idées Un immense bravo à Patrice Giraudon 🙌 et à toute l’équipe de SMART'CX pour l’organisation impeccable, la qualité des formats, et surtout pour cette ambiance à forte “chaleur ajoutée” qui fait toute la différence. Entre les tables rondes, les ateliers et les échanges informels, on repart avec autant d’idées que d’énergie. 🙏 Et merci à toutes les personnes venues participer à l’atelier — vos questions, vos retours et votre énergie donnent tout son sens à La Fresque de l'IA de l’IA. 🚀 Et maintenant … place à l’action ! Toujours un plaisir de revoir des visages connus et de faire de nouvelles rencontres enrichissantes : Hubert Aubry, Jean Lou RACINE, Clément Talec, Stéphanie Durand, Julien Ferrand, Marine Deck, Romain AGBO et Amandine Musseau, Estelle Lambert, Cyrille CHAUDOIT, Thomas Bizot, Muriel ENAULT Fredéric CANEVET

Retour sur le Salon OCX Day Nantes – La Relation Client à l’honneur ! La semaine dernière, nous avons eu le plaisir de participer à l’OCX Day, le salon dédié à la relation client 🤝 Une journée riche en échanges et en rencontres, aux côtés de nombreux professionnels passionnés venus partager leurs expertises et leurs bonnes pratiques. Les interventions sur le campus ont permis d’aborder des sujets clés : 💡 L’intelligence artificielle au service de l’expérience client 🎯 L’acquisition et la fidélisation 💬 La satisfaction et l’écoute client … et bien d’autres encore ! Une belle occasion pour MBAction de s’inspirer, d’échanger et de renforcer encore notre engagement autour d’une relation client toujours plus humaine et performante Un grand merci aux organisateurs et participants pour cette journée enrichissante et conviviale ! #MBAction #RelationClient #OCXDay #ExpérienceClient #Prospection #Fidélisation #Formation #EspritMBAction