Mes notes ne se synchronisent plus entre Outlook, OneNote sur PC et l’application mobile

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Bonjour Juliette Marchal,

Merci d'avoir publié votre question sur le forum Microsoft Q&A.

Je comprends à quel point il doit être incroyablement pénible et frustrant de découvrir que toutes vos notes importantes ont soudainement disparu, surtout lorsque vous comptiez sur elles sur tous vos appareils. Perdre des informations critiques que vous n'avez pas pu sauvegarder est un sentiment terrible, et votre suspicion concernant un problème côté serveur (comme une migration) est très probablement correcte.

Pour vous aider à comprendre ce qui se passe, je souhaite clarifier où ces notes sont stockées. Dans un compte personnel Hotmail/Outlook.com, vos « Notes » (y compris les Pense-bêtes et les Notes rapides de OneNote) ne sont pas stockées dans OneDrive. Elles sont stockées en tant qu'élément caché à l'intérieur de votre boîte aux lettres.

Le fait que les notes aient disparu de toutes les plateformes en même temps (PC, mobile et Outlook.com sur le web) confirme votre théorie : ce n'est pas un bogue dans vos applications, mais un problème qui s'est produit au niveau du serveur.

Avant de transmettre votre cas, il y a un dernier endroit que vous pouvez vérifier. Lorsque des données sont « supprimées définitivement » d'une boîte aux lettres (ce qui peut parfois arriver lors d'une migration défectueuse), elles sont parfois conservées pendant une courte période dans une corbeille de second niveau appelée dossier « Éléments récupérables ». C'est le seul endroit où vos notes pourraient encore se trouver et auquel vous pouvez accéder.

Voici les étapes pour vérifier ce dossier :

1. Connectez-vous à Outlook.com: Allez sur https://outlook.live.com/ et connectez-vous à votre compte Hotmail.
2. Accédez au dossier « Éléments récupérables »

• Dans votre liste de dossiers à gauche, cliquez sur le dossier « Éléments supprimés ».
• En haut de la liste des messages dans ce dossier, recherchez un lien indiquant « Récupérer les éléments supprimés de ce dossier ». Cliquez sur ce lien.

3. Recherchez vos notes

• Une nouvelle fenêtre s'ouvrira, affichant tous les éléments supprimés définitivement.
• Parcourez attentivement cette liste à la recherche de vos notes disparues. Elles peuvent avoir une icône « Pense-bêtes » (Sticky Notes) ou une ligne d'objet correspondant à la première ligne de votre note.
• Si vous les trouvez, sélectionnez-les et cliquez sur Restaurer.

Si vos notes ne se trouvent pas dans le dossier « Éléments récupérables », j'ai bien peur qu'elles ne soient hors de portée de ce que vous pouvez récupérer par vous-même.

En tant que modérateurs de la communauté, nous n'avons malheureusement pas la possibilité d'accéder directement à votre compte, de modifier les données côté serveur ou de récupérer des éléments à partir des sauvegardes de boîtes aux lettres. C'est une action qui ne peut être entreprise que par l'équipe d'ingénierie des données de Microsoft.

Si vous avez vérifié toutes les étapes, mais que le problème persiste, nous pensons que l'ingénierie de support Microsoft devrait intervenir pour enquêter davantage. Nous vous encourageons vivement à leur soumettre directement votre ticket. Cela garantit que vos préoccupations sont vues par l'équipe d'ingénierie, qui peut enquêter sur l'état de migration de votre compte et déterminer si une restauration backend est possible.

Vous pouvez les joindre en suivant les étapes ici :

• Visitez ce site web : Contactez-nous - Support Microsoft
• Sélectionnez Outlook comme produit
• Tapez vos problèmes dans la zone de recherche.
• Cliquez sur Obtenir de l'aide > Contacter le support ci-dessous.
• Allez à l'onglet Produits et services et choisissez Autres produits
• Dans l'onglet Catégorie, choisissez Outlook
• Allez à Confirmer.
• Choisissez de discuter avec un agent de support dans votre navigateur web.

Remarque : L'équipe de support par contact ne travaille qu'à certaines heures, donc si la dernière fenêtre indique qu'elle n'est pas disponible, essayez de l'ouvrir à nouveau le lendemain. Si vous préférez une assistance téléphonique, vous pouvez laisser un numéro de téléphone. De cette façon, ils pourront vous appeler et vous aider.

J'espère sincèrement que ces étapes vous aideront à retrouver vos notes, ou au moins à vous mettre en contact avec l'équipe qui le peut. N'hésitez pas à nous faire part des résultats, je serai heureux de vous guider davantage et de m'assurer que ce problème soit résolu.

Si la réponse vous est utile, veuillez cliquer sur « Accepter la réponse » et voter pour. Si vous avez des questions supplémentaires sur cette réponse, veuillez cliquer sur « Commentaire ».

Remarque : Veuillez suivre les étapes de notre documentation pour activer les notifications par e-mail si vous souhaitez recevoir la notification par e-mail correspondante pour ce fil de discussion.

Bonjour Juliette Marchal,

Je reviens vers vous pour savoir si la solution que nous vous avons proposée a permis de résoudre votre problème.

N'hésitez pas à nous faire savoir si vous avez besoin d'une aide supplémentaire.

Cordialement,