Le 14 octobre, le Futur du Commerce accueillera le retour au Luxembourg de Ken Hughes, expert internationalement reconnu en expérience client et en comportement des consommateurs.
Surnommé le "King of Customer Experience", Ken Hughes reviendra sur la scène du Futur du Commerce, deux ans après sa première intervention qui avait marqué les participants.
À travers sa keynote « Taylormaking: Connection, Belonging and the New Loyalty Economy », Ken Hughes explorera ce que les marques peuvent apprendre de la capacité de Taylor Swift à créer un puissant sentiment de connexion, d’appartenance et de fidélité. Dans un environnement marqué par une multitude de choix, l’accélération technologique et une attention toujours plus fragmentée, il montrera comment les commerçants peuvent aller au-delà de la transaction pour créer des expériences qui résonnent réellement avec leurs clients. De la personnalisation à la création de communautés autour d’une identité partagée, son intervention invitera à repenser les modèles traditionnels de fidélisation pour transformer les clients en ambassadeurs et la connexion émotionnelle en véritable valeur commerciale.
Une occasion de bénéficier des analyses d'un intervenant de renommée internationale et d'explorer les nouveaux défis auxquels les entreprises sont confrontées.
Le Futur du Commerce est organisé par Luxembourg Confederation, en collaboration avec le Ministère de l'Économie - Luxembourg, la Luxembourg Chamber of Commerce et la Ville de Luxembourg.
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