Kifid (Klachteninstituut financiële dienstverlening)

Op 6 oktober heeft de minister van Financiën het eindrapport Evaluatie Kifid 2020-2025 naar de Tweede Kamer gestuurd. In het rapport kijken onafhankelijke onderzoekers terug op het functioneren van Kifid in de afgelopen zes jaar. De onderzoekers benoemen verschillende ontwikkelingen, zoals de verbeterde toegankelijkheid van de klachtenprocedure en de kortere behandeltijden in de periode 2020-2025. Ook doen zij aanbevelingen voor verdere verbetering. De minister is tevreden over het onderzoek en de uitkomsten. “De evaluatie bevestigt dat Kifid een onafhankelijke, doeltreffende en doelmatige organisatie is die zich voortdurend inzet om de eigen dienstverlening verder te verbeteren. Het onafhankelijke onderzoek biedt daarbij concrete aanknopingspunten voor verdere verbetering”, aldus minister Heinen in zijn brief bij het eindrapport. Kifid herkent zich in veel van de conclusies en gaat met de aanbevelingen aan de slag. Daarbij zet Kifid de toegankelijke, onafhankelijke en mensgerichte behandeling van financiële klachten onverminderd voort. Lees onze volledige reactie op het eindrapport hier 👇 https://lnkd.in/esziM7b8 #Kifid #evaluatie #FinanciëleDienstverlening #klachtbehandeling

Een consument zag de premie van zijn doorlopende reisverzekering stijgen. Zijn verzekeraar nam onder andere zijn leeftijd mee bij het bepalen van de premie. De consument vond dat dit niet mocht. ⚖️𝗗𝗲 𝗚𝗲𝘀𝗰𝗵𝗶𝗹𝗹𝗲𝗻𝗰𝗼𝗺𝗺𝗶𝘀𝘀𝗶𝗲 𝗴𝗮𝗳 𝗱𝗲 𝘃𝗲𝗿𝘇𝗲𝗸𝗲𝗿𝗮𝗮𝗿 𝗶𝗻 𝗱𝗲𝘇𝗲 𝘇𝗮𝗮𝗸 𝗴𝗲𝗹𝗶𝗷𝗸. De verzekeraar liet met cijfers zien dat de kans op soorten schade tussen leeftijdsgroepen sterk kan verschillen. Zo neemt bij een hogere leeftijd de kans op schade door medische kosten toe. Bij andere soorten schade kan die kans juist afnemen. Bovendien kijkt de verzekeraar naar andere factoren, zoals kosten, inflatie en ontwikkelingen in schade. De verzekeraar gebruikt dus niet alleen leeftijd om de premie te bepalen. 𝗪𝗮𝘁 𝗹𝗮𝗮𝘁 𝗱𝗲𝘇𝗲 𝘂𝗶𝘁𝘀𝗽𝗿𝗮𝗮𝗸 𝘇𝗶𝗲𝗻? Niet iedere verzekeraar laat leeftijd meewegen bij het bepalen van de premie voor een reisverzekering. Neemt een verzekeraar je leeftijd wel mee? Dan betekent dit niet automatisch dat de verzekeraar verboden onderscheid maakt. De verzekeraar moet wel goed kunnen uitleggen en onderbouwen waarom leeftijd een rol speelt bij het bepalen van de premie. 👉 De volledige uitspraak lees je hier: https://lnkd.in/eJ5-_CBU #Kifid #UitspraakUitgelicht #reisverzekering #verzekering #leeftijdsdiscriminatie

Een consument sloot een uitvaartverzekering af en beantwoordde daarbij twee gezondheidsvragen. Na haar overlijden weigerde de verzekeraar uit te keren. Volgens de verzekeraar had zij de gezondheidsverklaring niet volledig of niet naar waarheid ingevuld. De Geschillencommissie van Kifid oordeelt anders. De verzekeraar had meer vragen kunnen stellen om het risico vooraf beter in te schatten. Ook hoefde de consument haar klachten, zoals malaise en koorts, niet te zien als een ‘aandoening’. Daarom kan de verzekeraar zich in deze zaak niet beroepen op verzwijging. De verzekeraar moet de uitvaartkosten van € 7.000 alsnog aan de nabestaanden vergoeden, plus wettelijke rente. Meer weten? Lees het nieuwsbericht hier: https://lnkd.in/eBiSdru8 #Kifid #Uitspraak #Verzekeren #Uitvaartverzekering

Wie is aangesloten bij Kifid? Dat is terug te vinden in ons Dienstverlenersregister op Kifid.nl. Daarin staat niet alleen óf een financiële dienstverlener is aangesloten, maar bijvoorbeeld ook voor welk loket en of de dienstverlener heeft gekozen voor bindend of niet-bindend advies. Bij een bindend advies moeten beide partijen zich houden aan het oordeel. Zo biedt het register consumenten, ondernemers én professionals duidelijkheid over de aansluiting bij Kifid. Bekijk het dienstverlenersregister hier ➡️ https://lnkd.in/e77MKHyR #Kifid #FinanciëleDienstverlening #Dienstverlenersregister

Naast consumenten kunnen ook kleinzakelijke ondernemers met bepaalde klachten bij Kifid terecht. Bijvoorbeeld klachten over zakelijke financiering of financieringsadvies. Daar gelden wel voorwaarden voor. 👉 Wil je weten of Kifid jouw klacht als ondernemer kan behandelen? Doe dan hier onze Sneltest: https://lnkd.in/ezGZXUpb #Kifid #Ondernemers #Financiering #FinanciëleKlacht http://Kifid.nl

⚖️𝗪𝗮𝘁 𝗶𝘀 𝗮𝗹𝘁𝗲𝗿𝗻𝗮𝘁𝗶𝗲𝘃𝗲 𝗴𝗲𝘀𝗰𝗵𝗶𝗹𝗯𝗲𝘀𝗹𝗲𝗰𝗵𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗲𝗶𝗴𝗲𝗻𝗹𝗶𝗷𝗸? Alternatieve geschilbeslechting, ook wel ADR genoemd, is een manier om een klacht of conflict op te lossen buiten de rechter om. Kifid is zo'n alternatieve geschilbeslechter voor financiële klachten. De kracht van ADR is dat het meer kan doen dan een juridisch oordeel geven. Bij ADR-organisaties zoals Kifid komen verschillende functies samen: informeren, bemiddelen, beslissen en feedback geven. Ook bij Kifid kijken we eerst of een klacht met bemiddeling is op te lossen. Lukt dat niet, dan kan de Geschillencommissie van Kifid de klacht beoordelen en uitspraak doen. De kennis en inzichten uit onze klachtpraktijk delen we met financiële dienstverleners én een breed publiek om bij te dragen aan het voorkomen van nieuwe financiële klachten. #Kifid #ADR #geschilbeslechting #FinanciëleDienstverlening

Na 8 jaar als secretaris bij Kifid weet Dianne hoe belangrijk het is dat mensen zich gehoord voelen. Een klacht draait lang niet altijd alleen om de juridische uitkomst. Goed luisteren en begrijpen waar het iemand écht om gaat, dat maakt het verschil. Dat menselijke aspect maakt haar werk bij Kifid voor Dianne bijzonder. In het contact met consumenten, maar ook in de manier waarop ze samenwerkt met haar collega’s. Op onze website vertelt Dianne over haar werk, haar collega’s en wat Kifid voor haar een fijne plek maakt om te werken. Je leest haar verhaal hier: https://lnkd.in/eNejewAa Denk je bij het lezen van haar verhaal: hé, dit zoek ik ook? Onze vacature voor jurist staat tijdelijk open. Ook die vind je op onze website. #WerkenBijKifid #Jurist #Vacature #MaatschappelijkeImpact #LegalJobs

Afgelopen woensdag was Eveline Ruinaard, directeur en voorzitter van de Geschillencommissie van Kifid, aanwezig op het Adfiz Najaarsevent 2026.   Tijdens een Kifid-Pitstop nam zij de aanwezige financieel adviseurs in vogelvlucht mee in de werkwijze van Kifid én in wat zij uit onze praktijk kunnen meenemen.   Want hoe voorkom je dat onvrede uitgroeit tot een klacht? En als er toch een klacht ontstaat: hoe ga je daar dan goed mee om?   Eveline benoemde het belang van duidelijke en zorgvuldige informatie aan de klant. Ook stond zij stil bij de interne klachtenprocedure en de behandeling van een klacht bij Kifid.   Een belangrijke boodschap: zoek bij een klacht het persoonlijke contact. Luister naar de klant en probeer te achterhalen wat de klacht áchter de klacht is. Een begrijpelijke en toegankelijke klachtenprocedure helpt daarbij.   Ook wanneer een klacht bij Kifid terechtkomt, blijft er gedurende de hele procedure ruimte voor bemiddeling en voor creatieve, niet-juridische oplossingen.   #Kifid #Adfiz #Klachtbehandeling #FinanciëleDienstverlening

Kifid waardeert de inzet vanuit Europa en het Nederlandse kabinet om buitengerechtelijke geschilbeslechting voor consumenten te stimuleren. Tegelijkertijd ziet Kifid belangrijke aandachtspunten bij de voorgestelde wijzigingen in het wetsvoorstel waarmee Nederland de Europese richtlijn wil implementeren. Daarom reageert Kifid samen met de Huurcommissie, De Geschillencommissie, GIP en SKGZ op de consultatie van de Implementatiewet. De voorgestelde wijzigingen vragen om aanpassingen in werkwijzen, reglementen en IT-systemen. Ook verwacht Kifid dat het aantal klachten stijgt en klachten complexer worden. Dat leidt tot een hogere werklast en hogere kosten voor ADR-organisaties. In de gezamenlijke consultatiereactie vragen de organisaties onder meer aandacht voor de gevolgen van het wetsvoorstel bij grensoverschrijdende klachten, de toepassing van buitenlands recht, de uitnodigingsplicht voor ondernemers en de interne klachtenprocedure. 👉 Lees het volledige nieuwsbericht op onze website: https://lnkd.in/ezEcFMDQ #Kifid #internetconsultatie #implementatiewet

Bij de behandeling van een financiële klacht hoeft het niet altijd aan te komen op een uitspraak van de Geschillencommissie van Kifid. Gedurende de klachtbehandeling kijken we of bemiddeling mogelijk is. Daarbij staat de vraag centraal: wat zou een goede oplossing zijn voor de klacht? En niet de vraag: wat is juridisch juist? Lukt het om tot een oplossing te komen waar beide partijen zich in kunnen vinden? Dan is een uitspraak niet meer nodig. Lukt bemiddeling niet, dan kan de Geschillencommissie de klacht beoordelen en een uitspraak doen. Deze aanpak heeft Eveline Ruinaard, voorzitter van de Geschillencommissie en directeur van Kifid, eerder dit jaar toegelicht tijdens een internationale conferentie over alternatieve geschilbeslechting (ADR) in de financiële sector aan de Universiteit van Wrocław in Polen. Tijdens de conferentie zijn ervaringen met ADR vanuit verschillende landen en perspectieven gedeeld. Een mooi voorbeeld van hoe we ook internationaal kennis en ervaringen kunnen uitwisselen over de behandeling en oplossing van financiële klachten. #Kifid #bemiddeling #ADR #geschilbeslechting #FinanciëleDienstverlening