Desafío

Con más de 15 millones de usuarios, Nord Security supera constantemente los límites de la optimización de pagos. Las mejoras en la seguridad de los pagos, la reducción del fraude y el cumplimiento de la normativa tienen el potencial de impulsar aún más valor para la amplia base de usuarios de Nord Security. Después de adoptar las funciones de Stripe, como Radar a fin de evitar el fraude y Stripe Sigma para obtener mejor información, Nord Security quería ir aún más allá de los límites de la optimización.

Inicialmente, Nord Security se cambió a Stripe porque necesitaba aumentar las tasas de aceptación de pagos. Una vez establecidas las funcionalidades de Stripe, Nord decidió probar los servicios empresariales de Stripe y ver si había más oportunidades de optimización.

Solución

Nord Security quería una consulta más profunda con el equipo de servicios empresariales de Stripe para optimizar sus propias tácticas internas. Trabajar con este equipo fue lo que ayudó a encontrar información que condujo a una optimización más profunda.

Nord Security adoptó los servicios empresariales de Stripe, que proporcionaban soporte dedicado y asistencia 24/7. Mediante reuniones y llamadas semanales, Nord Security y Stripe comenzaron a identificar en conjunto las áreas de mejora, que incluían talleres de optimización de autorizaciones, ejercicios de optimización de fraude y análisis exhaustivos de los datos de pagos de Nord Security. En los talleres de optimización de autorizaciones, Stripe trabajó directamente con Nord Security para eliminar las comisiones de procesamiento innecesarias y evitar pagar de más en sus costos de intercambio.

El equipo empresarial de Stripe ayudó a Nord Security a descubrir los ajustes que podía hacer para aumentar las tasas de autorización en mercados únicos, incluidos EE. UU., el Reino Unido, Francia y España. El equipo también profundizó en el cumplimiento de la normativa de Autenticación reforzada de clientes (SCA), analizando en particular las funcionalidades de pagos recurrentes de Nord Security.

Resultados

Estos análisis exhaustivos descubrieron oportunidades únicas de optimización, y el equipo de servicios empresariales ayudó a Nord Security a aprovechar mejor y extraer más valor de las soluciones de Stripe.

Las funcionalidades empresariales de Stripe, como Adaptive Acceptance, ayudaron a generar incrementos notables en las tasas de autorización, como un aumento del 5 % en Estados Unidos, un incremento del 2 % en el Reino Unido y Francia, y un aumento del 14 % en España. En EE. UU., el incremento de la tasa de poco más del 5 % ahorró millones de dólares en volumen de ingresos recuperados. El ejercicio de optimización del fraude redujo la tasa de fraude de un ya minúsculo 0.15 % al 0.11 %.

Además, Nord Security también utilizó el actualizador de tarjetas de Stripe para actualizar la información de las tarjetas de crédito y reducir los pagos fallidos debido a datos de la tarjeta vencida. El resultado fue que Nord Security mejoró las tasas generales de aceptación de pagos y ofreció una experiencia del cliente más optimizada. Las mejoras en las operaciones de su actualizador de tarjetas generaron un ingreso adicional de USD 600,000 recuperados.