Важно: Ако вашето място за съхранение в облака на Microsoft е пълно, не можете да изпращате или получавате имейли. Съобщенията, изпратени до вас, докато мястото ви за съхранение е било пълно, се връщат обратно при подателя и не могат да бъдат непоправими. Проверете мястото за съхранение в пощенската си кутия, за да видите какво заема място. Научете повече за последните промени.
Ако вашето място за съхранение в облака и пощенската ви кутия не са пълни и не можете да изпращате или получавате имейли или не можете да се свържете с Outlook.com, проверете тези често срещани причини:
-
Ако не можете да изпращате или получавате имейли, проверете своя акаунт: актуализирайте паролата си, ако е променена наскоро. Вашият акаунт може също временно да е блокиран, тъй като сме забелязали необичайна дейност на влизане. Научете как да деблокирате своя акаунт за Outlook.com.
-
Ако не можете да влезете в акаунта си, използвайте помощника за влизане в акаунт в Microsoft.
-
Ако някое от вашите устройства не изпраща или не получава имейли, премахването на партньорството между мобилното устройство и вашата пощенска кутия често отстранява проблеми със синхронизирането. Научете повече.
Не може да се изпрати поща в Outlook.com
-
Ако съобщението има прикачен файл, по-голям от25 МБ, Outlook не може да изпрати съобщението.
Съвет: Вижте също Не можете да прикачвате файлове в Outlook.com.
-
Ако сте опитали да изпратите имейл и сте получили разписка за недоставяне, но сте потвърдили, че имейл адресът на получателя е правилен, отидете на Поддръжка на подателя в Outlook.com.
-
Има няколко други причини, поради които може да получите разписка за недоставяне, а имейлът обикновено ще включва причина за проблема. Често срещаните причини включват:
-
Невалиден имейл адрес – имейл адресът на получателя не съществува.
-
Пощенската кутия е пълна – пощенската кутия на получателя е пълна и не може да приема нови съобщения.
-
Проблеми със сървъра – пощенският сървър на получателя не работи или има проблеми.
-
Филтри за нежелана поща – имейлът е маркиран като нежелана поща и е блокиран от сървъра на получателя.
-
-
Ако наскоро сте създали нов акаунт за Outlook.com, ниска квота за изпращане е временно ограничение, което се надстройва до максималното ограничение веднага щом установите доверие в системата. За повече информация относно изпращането на лимити отидете на Изпращане на ограничения в Outlook.com.
-
Ако имате подпис в имейла си, подписите понякога могат да повлияят на възможността за изпращане на поща. Ако възникне грешка, премахнете подписа от имейла и го изпратете отново.
-
Може да се наложи получателят на имейла да добави вашия имейл акаунт към списъка с безопасни податели. За повече информация отидете на Безопасни податели в Outlook.com.
-
Уверете се, че хората, на които изпращате имейли, се добавят към вашите контакти в Outlook.com.
Не може да се получава поща в Outlook.com
-
Проверете раздела Други и се уверете, че няма филтри, които да ви пречат да осъществявате достъп до всичките си съобщения.
-
Ако не получавате конкретен имейл и няма видимо съобщение за грешка, свържете се с подателя и го помолете да се обърне към поддръжката на податели в Outlook.com за повече информация.
-
Проверете настройките за нежелана поща и папката с нежелана поща. Ако има съобщения, които не трябва да са маркирани като нежелана поща, за да ги преместите обратно в папката "Входящи", щракнете с десния бутон върху всяко имейл съобщение и след това изберете Маркирай, че не е нежелана поща.
-
Проверете дали съобщенията не се показват нередно в списъка със съобщения. Можете да възстановите списъка със съобщения в хронологичен ред, като изберете
-
Проверете дали препращането на имейли е разрешено.
-
Проверете дали няма правила за имейл, които да ви пречат да видите желания имейл.
-
Ако използвате имейл услуга на друг доставчик, тя трябва да поддържа модерно удостоверяване и IMAP, за да работи правилно с Outlook Mobile и настолната версия. За повече информация отидете на Модерни методи за удостоверяване, които сега са необходими, за да продължите да синхронизирате имейла на Outlook в имейл приложения, които не са на Microsoft.
-
Ако IMAP или POP са активни, това може да е причина за проблем със свързаното приложение. Забранете IMAP и POP и опитайте отново. За повече информация отидете в настройките за POP, IMAP и SMTP за Outlook.com.
-
-
Ако получите съобщението за грешка "Сървърът на получателя не е приел нашите искания за свързване", ще трябва да актуализирате своя имейл адрес. За повече информация отидете на Добавяне или премахване на имейл псевдоним в Outlook.com.
Ако тези съвети не помогнат, изпробвайте нашата интерактивна програма за отстраняване на неизправности по-долу.
Все още имате нужда от помощ?
|
|
За да получите поддръжка в Outlook.com, щракнете тук или изберете Помощ в лентата с менюта и въведете заявката си. Ако сами не можете да решите проблема си, превъртете надолу до Все още имате нужда от помощ? и изберете Да. За да се свържете с нас в Outlook.com, ще трябва да влезете. Ако не можете да влезете, щракнете тук. |
|
|
|
За друга помощ за вашия акаунт в Microsoft и абонаменти посетете "Помощ за акаунт и фактуриране". |
|
|
|
За да получите помощ и отстраняване на неизправности в други продукти и услуги на Microsoft, въведете вашия проблем тук. |
|
|
|
Публикувайте въпроси, следвайте дискусии и споделяйте знанията си в общността наOutlook.com. |
