App tpg+, votre assistant mobilité

Vous souhaitez une app facile à utiliser, qui vous permet d'effectuer vos déplacements facilement dans Genève et ses environs tout en vous offrant la possibilité d'acheter en un clic vos titres de transport? Téléchargez sans hésiter notre app tpg+ et profitez de ses nombreuses fonctionnalités.

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tpg+, pour l'achat de vos eTickets

tpg+, une app pratique et complète qui permet des achats en ligne en toute simplicité. Billets ou abos, achetez vos titres de transports en un clic. Depuis votre compte perso sécurisé ou en tant qu'invité (sans création de compte), l'achat de titres de transport n'a jamais été aussi simple. tpg plus offre même la possibilité d'acheter vos billets par avance aussi bien qu'instantanément. En plus votre SwissPass reste visible sur l'app tout au long de vos déplacements. Avec ou sans porte-monnaie, tant que vous avez votre app tpg plus, la vie sur le réseau tpg est facile, agréable et efficace. 

Découvrez pas à pas comment acheter vos billets sur tpg+.

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app tpg

tpg+ votre compagnon de voyage

Instantanée et rapide, l'app tpg+ vous offre également des fonctionnalités pour vos voyages. Votre app en main, vous pouvez aisément: 

  • consultez les horaires de votre ligne
  • consultez l’emplacement exact de votre arrêt de départ à l'aide de la carte
  • recherchez des informations utiles aux arrêts
  • planifier vos déplacements
  • et plus encore...

Découvrez comment rechercher un itinéraire en quelques clics.

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Comment vous familiariser avec tpg plus? Facile, suivez nos tutos étape par étape et maîtrisez l'app en un rien de temps. Pour toute question la FAQ ci-dessous vous fournira les réponses adéquates. Bonne découverte!

FAQ tpg+ par thème

Trouvez la réponse à vos questions dans chaque thème pour bien utiliser l'application tpg+

  • Fonctionnalités
    • Quelles sont les fonctionnalités clés de tpg+ ?

      1. L'achat de Eticketing en mode connecté ou en tant qu'invité (sans création de compte)
      2. Recherche d’itinéraire en temps réel et achat du billet correspondant sur la globalité du réseau du Grand Genève inclus Léman Express
      3. Votre Swisspass dans votre smartphone
      4. Moyens de paiements (carte de crédit, TWINT, Apple Pay, Google Pay...)
      5. Affichage immédiat sur la carte des prochains départ en temps réel à proximité de votre géolocalisation
      6. Dans le menu, possibilité d'accéder à vos abonnements via un lien vers tpg.shop
      7. Dans le menu, possibilité d'accéder au service de bus à la demande tpg flex
      8. Application disponible en anglais (selon les paramètres de votre téléphone)

    • Gestion des favoris et Horaire tactile

      Tout d’abord, pour ajouter un arrêt dans vos favoris, il vous faut cliquer sur l'étoile se situant à gauche de l’arrêt que vous avez rentré dans la barre de recherche. L’étoile devient orange une fois le favoris ajouté.

      Pour retrouver vos favoris, rendez-vous dans le menu de votre application en cliquant en bas à droite sur le bouton "MENU". Ensuite, cliquez sur la flèche orange à côté de la rubrique "HORAIRES" et enfin cliquez sur "FAVORIS" qui se sera affiché.

      Cela vous amène sur un damier reprenant tous vos favoris et vous permettant de rechercher un itinéraire de manière rapide et intuitive en reliant simplement une case vers une autre avec votre doigt (horaire tactile).
      Vous pouvez aussi effacer des favoris en choisissant l'icône du crayon.

    • Puis-je enregistrer mon SwissPass dans l’app et consulter mes abonnements ?

      Oui, pour cela rendez-vous dans le menu de votre application en cliquant en bas à droite sur le bouton "MENU" et choisissez sur "MON SWISSPASS". 

      Ensuite, cliquez sur le bouton "SE CONNECTER AVEC SWISSPASS". Si vous n’avez pas encore de compte chez Swisspass.ch, il va tout d’abord falloir créer un compte en suivant les étapes du site (choisissez bien "Je détiens un abonnement de TP" pour y indiquer le numéro de votre carte Swisspass dans le champ "Numéro de client").
      Connectez-vous avec vos identifiants Swisspass.ch et dès que vous êtes redirigé vers l’application tpg+, cliquez sur le bouton "ACTIVER MON SWISSPASS". Il ne vous reste plus qu’à valider les conditions d’utilisation et votre Swisspass dématérialisé s’affiche.

      Bien sûr ces opérations ne sont à réaliser qu’une seule fois. Dès que vous irez dans votre menu et cliquerez sur "MON SWISSPASS", celui-ci s’affichera.
      Vous pourrez alors consulter vos abonnements en cours et montrer votre écran lors d’un contrôle.

    • Comment rechercher un itinéraire ?

      Pour réaliser un itinéraire, cliquez sur l'onglet du bas "ITINERAIRES", en deuxième position en bas de votre écran de navigation. Puis, une fois sur la page itinéraire, saisissez votre départ dans le champ "MA POSITION" et votre destination dans le champ "VERS".

      L'application vous offrira les meilleurs itinéraires possibles et vous indiquera sur la moitié basse de votre écran les prochains départs et changements. Vous pouvez voir le détail d'un des itinéraires proposés en cliquant sur l'horaire choisi.

      Après avoir choisi votre trajet, appuyez sur CONTINUER pour acheter le billet adéquat pour effectuer cet itinéraire.

    • Qu'est-ce que le temps réel ?

      Le temps réel est un horaire qui, à partir de l'horaire théorique, prend en compte les aléas du trafic (manifestations, accidents etc...)

    • Pourquoi tpg+ a-t-elle besoin d'autorisations ?
      • Pour la localisation : La géolocalisation nécessite l’activation de la fonction GPS pour que tpg plus puisse localiser l’arrêt le plus proche. Il en va de même si vous souhaitez que l’arrêt le plus proche de l’endroit où vous vous trouvez s’affiche dans l’horaire.
      • Pour l'accès à Internet : Pour traiter vos requêtes, tpgplus a besoin d’un accès Internet afin d’accéder aux données des horaires et des billets notamment.
  • Compte
    • Pourquoi l'achat de billets nécessite des informations personnelles ?

      Une prescription légale impose que le nom, prénom, genre et la date de naissance soient connus pour l'émission d'un e-ticket (billet acheté sur l’application). C'est la raison pour laquelle ces informations sont demandées lors de l'achat. De cette manière, les titres de transport proposés correspondent à votre profil (adulte/jeune/AVS).
      Ces données personnelles ne sont pas utilisées à des fins publicitaires.

    • Puis-je modifier mes données personnelles dans tpg+ ?

      Vous pouvez voir dans la partie "MON PROFIL" de l'application vos données personnelles (titre, nom, prénom, date de naissance et abonnement 1/2 tarif). Pour les modifier, cliquez sur le bouton "MODIFIER MON PROFIL", vous serez alors redirigé sur le site Swisspass.ch pour effectuer les modifications souhaitées.

    • J'ai oublié mon mot de passe. Que faire ?

      Lors de votre tentative de connexion vous pouvez une réinitialisation du mot de passe en cliquant sur le lien "Mot de passe oublié?" et suivez les instructions du site Swisspass.ch.

    • Qu'advient il de mes données personnelles (nom, adresse, etc…) ?

      Vous trouverez vos réponses dans nos "Conditions d'Utilisation" qui se trouvent dans le "Menu" de l’application, sous la rubrique "Autre". Pour en savoir plus sur notre politique de protection des données, cliquez sur ce lien 

    • Dois-je m'enregistrer pour acheter un titre de transport sur tpg+ ?

      Vous avez la possibilité d'acheter en mode connecté via un login Swisspass, ou bien en tant qu'invité sans création de compte. Pour émettre votre titre, voici les informations nécessaires : titre, nom, prénom, date de naissance et adresse email.

      Les modes de paiement sont : la carte de crédit, TWINT, Apple Pay, Google Pay...

    • Lorsque je renseigne mon email, je reçois le message "mail invalide"

      Cela signifie que votre e-mail n'existe pas encore dans notre base de données. Créez sans attendre votre compte dans l’application. En cas d'oubli de mot de passe, consultez dans la rubrique "Compte" la question "J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?".

  • Etickets
    • Règle lors de contrôles
      • Tout ticket acheté sur l’application tpg+ est nominatif. Le client doit pouvoir prouver son identité en cas de contrôle.
      • Les e-tickets ticket (billets achetés sur l’application tpg plus) sont accessibles en tout temps y compris hors ligne via l'icône "MES VOYAGES" en bas à droite de l'écran. En outre, à chaque achat d’un titre de transport via l’application, un email contenant votre billet en pdf et pkpass (format lisible par les application type Wallet fournies en standard sur iPhone et téléchargeable sur Androïd) vous est envoyé. 
      • Selon le T600N, la présentation d’un titre de transport après coup (ex. batterie à plat), implique la facturation de frais de traitement pour CHF 30.- (art. 3.1.10 et 12.7.4.2). Il ne s’agit pas d’une situation d’oubli, mais d’une situation de régularisation après contrôle d’un voyageur sans titre de transports lors du contrôle. Dans la pratique, à l’instar du SMS-ticket, le voyageur contrôlé à bord devra se présenter auprès du BCO et, sur production de son e-ticket valable mais indisponible lors du contrôle, il s’acquittera des frais de traitement prévus par le T600 pour cette régularisation et qui sont à hauteur de CHF 30.-. car dans tous les cas ces situations nécessitent des clarifications, au sens de l’article 12.7.4.2. C’est l’article 12.2.3.9 qui nous concerne, et ce dernier nous renvoie au 12.7.4.
    • Les billets achetés sur tpg+ sont ils cessibles ?

      Non, les billets achetés sur l’application tpg plus sont nominatifs et non cessibles. Lors du contrôle des billets, vous devez présenter une pièce d’identité valable (passeport, carte d’identité). En revanche, si vous avez un abonnement, vous n’aurez pas besoin de présenter votre pièce d’identité.

    • Quels documents dois-je présenter lors d'un contrôle ?

      Les billets que vous avez achetés sur votre smartphone sont nominatifs et non cessibles. Pour être valable, ils doivent être associé à une pièce d’identité officielle valable au nom du voyageur (passeport, carte d’identité ou titre de transport). En outre, à chaque achat d’un titre de transport via l’application, un email contenant votre billet en pdf et pkpass (format lisible par les application type Wallet fournies en standard sur iPhone et téléchargeable sur Androïd) vous est envoyé. Vous pouvez alors transférer votre titre par email et le consulter hors connexion. Cette évolution vous offre dorénavant quatre options pour présenter votre billet en cas de contrôle: via l’app tpg+ (e-ticket), via l’app Wallet (pkpass), via le lecteur pdf de votre téléphone ou en papier si vous avez imprimé le pdf avant votre départ.   
      Si vous avez acheté un billet en lien avec un abonnement enregistré sur un SwissPass, il vous suffira, de présenter votre billet électronique sur directement sur votre application tpg+. Il est nécessaire pour cela que vous soyez connecté avec votre login sur l’application. Vos billets en cours de validité sont accessibles même hors réseau et sans wifi sous "MES VOYAGES", "VOYAGES EN COURS".

      Si vous possédez un abonnement, vous pouvez présenter votre Swisspass en cliquant auparavant sur "MENU" puis "MON SWISSPASS". Il vous faudra avoir auparavant enregistré votre Swisspass dans votre application (consultez la question "Puis-je enregistrer mon Swispass dans l'app?" plus haut dans la rubrique).

  • Localisation
    • tpg+ ne trouve pas d’arrêts à proximité ?

      Pour que tpg plus puisse utiliser votre position géographique, il est nécessaire d'autoriser l'accès à la localisation de votre téléphone dans ses réglages.

      Attention, si vous avez désactivé la localisation, il sera nécessaire de redémarrer tpg plus pour que l'application puisse réinitialiser votre géolocalisation. Si la localisation est active, faites légèrement bouger la carte ou dézoomez légèrement pour voir la pastille orange symbolisant votre position et les arrêts les plus proches.

Nouvelle version de l'app tpg

L'app historique des tpg est arrivée en fin de course : depuis fin 2023, les technologies utilisées pour garantir des informations de qualité sont obsolètes et ne peuvent plus délivrer une information stable aux utilisateurs. Une mise-à-jour de l’application est indispensable pour continuer à utiliser l’app avec les fonctionnalités utiles à vos déplacements.

Fini de courir pour attendre… Grâce à l’application tpg vous pourrez retrouver la liberté d’organiser vos déplacements et votre temps selon vos besoins. Pour les voyageurs réguliers, les temps d’attente jusqu’au prochain véhicule, la durée du voyage et les correspondances possibles sont autant d’informations disponibles en temps réel, c’est-à-dire en fonction de la position actuelle des véhicules ! Pour les voyageurs occasionnels, la recherche d’itinéraires, la géolocalisation de l’arrêt le plus proche et la cartographie vous guident pas à pas.

Enfin pour les uns et les autres, l’info trafic avertit des éventuelles perturbations sur le réseau, afin que chacun et chacune puisse organiser ses déplacements en toute sérénité

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Appel gratuit depuis la Suisse et la France, du lundi au vendredi de 8h à 18h, fermé les samedis , dimanches et les jours fériés.

Nos conseillères et conseillers sont à votre écoute pour vous fournir les réponses à vos questions et vous guider dans toutes vos démarches.

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