Eine intelligentere Customer Experience beginnt mit vernetzten Teams

Wenn Bots Probleme nicht lösen oder den Kontext nicht korrekt vermitteln können, zahlen sowohl Kunden als auch Mitarbeiter den Preis. Erfahren Sie, wie Zoom Virtual Agent helfen kann.

• Support über Chat- und Sprachinteraktionen rund um die Uhr, mit schneller Bereitstellung und niedrigeren Gesamtbetriebskosten.
• Agentic AI kann komplexe Aufgaben erledigen, sich in Echtzeit anpassen und bei Bedarf nahtlos an Mitarbeiter eskalieren.
• Der Kontext wird über jeden Kanal hinweg vermittelt und Ihre Markenstimme mit anpassbarer, dialogorientierter KI verstärkt.

Mitarbeiter werden erschöpft, wenn sie mit fehlerhaften Übergaben, sich wiederholenden Aufgaben und ständigen Eskalationen konfrontiert werden. Erfahren Sie, wie Zoom Contact Center Ihre Teams unterstützen kann.

• KI-Anleitung in Echtzeit hilft den Mitarbeitern, den richtigen nächsten Schritt zu unternehmen.
• Die vollständige Kundenhistorie und der Kontext werden automatisch angezeigt, sodass Eskalationen nicht bedeuten, dass man von vorne anfangen muss.
• KI übernimmt Routineaufgaben und gibt den Mitarbeitern die Möglichkeit, sich auf wichtige Gespräche zu konzentrieren.

Nicht miteinander verbundene Tools verursachen Probleme, zwingen Kunden dazu, sich zu wiederholen, und verbergen die eigentlichen Ursachen der Unzufriedenheit. Erfahren Sie, wie Zoom CX das Kundenerlebnis verbessert.

• Selfservice, Live-Mitarbeiter und Backoffice-Support arbeiten auf einer einheitlichen Plattform zusammen.
• Integrieren Sie mühelos die Tools, die Sie bereits nutzen.
• Der Kundenkontext erstreckt sich über mehrere Kanäle – Sprachnachrichten, Video, Chat, SMS, E-Mail und Nachrichten in den sozialen Medien – jede Interaktion baut auf der letzten auf.

Führungskräften stehen überwältigend viele Dashboards zur Verfügung, jedoch fehlen ihnen umsetzbare Erkenntnisse. Erfahren Sie, wie Zoom CX jede Interaktion in vertrauenswürdige Daten verwandelt.

• KI und menschliche Interaktionen werden in einer Ansicht dargestellt, sodass Sie keine isolierten Berichte mehr zusammensetzen müssen.
• Benutzerfreundliche und konsistente Benutzeroberfläche, die nur minimale Schulung erfordert.
• Nutzen Sie Erkenntnisse, um intelligentere Coaching-, Personal- und Betriebsentscheidungen zu treffen.