Zoom Voice Communications, Inc. Pemberitahuan Pelanggan 911 untuk Pelanggan Kanada

Pemberitahuan ini memberikan informasi penting tentang kemampuan untuk terhubung ke layanan panggilan darurat 911 menggunakan Layanan Zoom Phone. Harap baca dengan saksama.

Layanan Zoom Phone 911: Layanan Zoom Phone 911 beroperasi secara berbeda dari layanan 911 tradisional. CRTC mengharuskan kami untuk memberi tahu pelanggan kami tentang keadaan ketika 911 mungkin tidak tersedia atau mungkin dibatasi dibandingkan dengan layanan 911 tradisional. Keadaan tersebut meliputi:

(1) Bersiap jika terjadi gangguan layanan . Layanan telepon VoIP tidak hanya bergantung pada langganan (dan pembayaran) berkelanjutan Anda untuk layanan tersebut, tetapi juga pada konektivitas Internet dan daya untuk berfungsi. Jika terjadi pemadaman listrik, jaringan, atau Internet (termasuk kemacetan), atau jika layanan Anda terputus atau ditangguhkan karena tidak membayar, Anda mungkin akan mengalami kegagalan, gangguan, atau penundaan dalam layanan 9-1-1 Anda. Kami menyarankan agar Anda menyediakan layanan telepon alternatif (seperti telepon seluler) untuk meningkatkan keandalan akses Anda ke layanan darurat selama gangguan layanan.

(2) Jangan putuskan panggilan. Sampai Anda diperintahkan untuk melakukannya oleh petugas operator darurat, jangan putuskan panggilan 9-1-1 Anda. Jika Anda terputus secara tidak sengaja, segera hubungi kembali.

(3) Konfigurasi Jaringan. Jika konfigurasi jaringan perusahaan Anda tidak mengizinkan Layanan Zoom Phone untuk terhubung, perusahaan Anda tidak akan memiliki akses ke Layanan Zoom Phone dan oleh karena itu tidak akan memiliki akses ke layanan 911.

4) Relokasi Layanan dan Nomor Telepon Non-Native. Layanan 911 tradisional secara otomatis mengirimkan panggilan 911 ke pusat panggilan darurat lokal atau pusat panggilan darurat nasional yang sesuai, berdasarkan nomor telepon pengguna. Layanan 911 yang Ditingkatkan Tradisional (juga dikenal sebagai E911) secara otomatis mengirimkan panggilan 911 ke pusat panggilan darurat lokal atau pusat panggilan nasional yang sesuai beserta alamat dan nomor telepon pengguna. Karena Layanan Zoom Phone memungkinkan pelanggan (dan pengguna pelanggan) untuk menggunakan Layanan Zoom Phone di mana pun mereka memiliki akses Internet broadband, dan untuk mendapatkan nomor yang mungkin tidak sesuai dengan lokasi mereka saat ini, Layanan Zoom Phone 911 berfungsi secara berbeda dari layanan 911 tradisional dalam beberapa hal:

Karena nomor telepon pengguna tidak selalu sesuai dengan lokasi fisik pengguna, semua pengguna harus memberikan Zoom Voice Communications, Inc. (“Zoom Voice”) Lokasi Terdaftar mereka saat perusahaan menyiapkan layanan mereka. Lokasi Terdaftar adalah alamat jalan tempat pengguna akan menggunakan Layanan Zoom Phone.

Zoom Voice akan, jika memungkinkan, secara otomatis mengirimkan Lokasi Terdaftar pengguna ke pusat panggilan darurat yang sesuai. Oleh karena itu, jika pengguna membawa pergi perangkat (misalnya, laptop, tablet, perangkat seluler, telepon desktop, atau komputer desktop) yang digunakan untuk mengakses Layanan Zoom Phone ke lokasi berbeda, pengguna harus memperbarui Lokasi Terdaftar. Jika pengguna tidak memperbarui Lokasi Terdaftar, panggilan 911 apa pun yang dilakukan pengguna menggunakan Layanan Zoom Phone akan dialihkan berdasarkan Lokasi Terdaftar yang disediakan pengguna sebelumnya dan oleh karena itu mungkin tidak akan dialihkan ke pusat panggilan darurat yang sesuai dengan lokasi pengguna saat ini.

Setelah pengguna memberi tahu Zoom Voice tentang perubahan lokasi terdaftar, mungkin ada penundaan dalam menyediakan Lokasi Terdaftar baru untuk merutekan panggilan 911 dengan benar dan memberi tahu pusat panggilan darurat tentang Lokasi Terdaftar pengguna.

Jika Lokasi Terdaftar pengguna tidak benar atau karena alasan teknis lainnya, pusat panggilan darurat mungkin tidak memiliki alamat dan nomor telepon pengguna. Oleh karena itu, pengguna harus memberikan nama, lokasi, dan nomor telepon mereka ke pusat panggilan darurat yang menjawab.

(5) Informasikan Pengguna Lain. Anda harus memberi tahu karyawan, pengunjung, atau pengguna potensial lainnya dari layanan VoIP Anda tentang sifat dan batasan panggilan darurat 911. Untuk mempermudah, tempelkan stiker yang disediakan oleh Zoom Voice di lokasi yang terlihat pada perangkat Anda

(6) Ekstensi Hanya-Keluar. Perusahaan Anda dapat memilih untuk mengaktifkan ekstensi tertentu untuk panggilan hanya-keluar. Ekstensi hanya-keluar tidak akan diberi nomor telepon untuk menerima panggilan masuk dan tidak dapat digunakan untuk menelepon 911.

(7) Batasan Tanggung Jawab. Zoom Voice tidak memiliki kendali atas apakah, atau bagaimana, pusat tanggap darurat setempat atau pusat panggilan nasional menjawab atau menanggapi panggilan 911 yang dilakukan menggunakan Layanan Zoom Phone. Zoom Voice menolak semua tanggung jawab atas perilaku pusat tanggap darurat setempat dan pusat panggilan darurat nasional. Zoom Voice bergantung pada pihak ketiga untuk merutekan panggilan 911 ke pusat tanggap darurat setempat dan ke pusat panggilan darurat nasional. Zoom menolak semua tanggung jawab jika pihak ketiga tersebut merutekan panggilan secara tidak benar atau data yang digunakan untuk merutekan panggilan salah. Baik Zoom Voice maupun pejabat, direktur, karyawan, afiliasi, agen, dan penyedia layanan lainnya yang memberikan layanan kepada Anda sehubungan dengan Layanan Zoom Phone (“Pihak Terlindungi Zoom”) tidak dapat dimintai pertanggungjawaban atas klaim, kerusakan, atau kerugian, denda, penalti, biaya, dan pengeluaran yang timbul dari atau terkait dengan Layanan 911 Zoom Phone (secara kolektif, “Klaim”), dan Anda dengan ini melepaskan setiap dan semua Klaim tersebut kecuali Klaim tersebut timbul dari kelalaian besar, kecerobohan, atau kesalahan yang disengaja oleh Zoom. Anda harus membela, mengganti kerugian, dan membebaskan Pihak Terlindungi Zoom dari Klaim apa pun oleh, atau atas nama, Anda atau pihak ketiga mana pun yang terkait dengan ketidakhadiran, kegagalan, atau pemadaman Layanan Zoom Phone, panggilan 911 yang salah dirutekan, dan/atau ketidakmampuan pengguna Layanan untuk dapat menggunakan layanan 911 atau mengakses personel layanan darurat.

Administrator akun pelanggan harus mengonfirmasi bahwa mereka telah membaca dan memahami pemberitahuan ini sebelum mendaftarkan pengguna di Layanan Zoom Phone. Pelanggan bertanggung jawab untuk memastikan bahwa Lokasi Terdaftar tetap diperbarui untuk pengguna mereka dan mematuhi semua persyaratan pemberitahuan 911.

Pembaruan

Kebijakan Zoom mungkin memerlukan modifikasi untuk mematuhi undang-undang dan persyaratan peraturan yang berlaku. Setiap perubahan pada kebijakan Zoom akan diumumkan di sini. Jika Anda ingin menerima pemberitahuan tentang pembaruan kebijakan kami, harap cantumkan alamat email Anda di kotak di bawah ini.