Командная работа для эффективной поддержки

Если бот не может решить вопрос или отследить контекст беседы, это сказывается и на клиенте, и на операторе. Вот преимущества Zoom Virtual Agent, которые помогают устранить эту проблему:

• Круглосуточная поддержка по телефону и в чате. Быстрое развертывание и более низкая стоимость по сравнению с другими решениями.
• Применение агентного ИИ, который выполняет сложные задачи, адаптируется в реальном времени и, если нужно, легко передает заявки операторам.
• Передача контекста из одного канала в другой и использование диалогового ИИ, который можно настроить под стиль компании.

Монотонная работа, неэффективная передача запросов и постоянные эскалации ведут к выгоранию. Вот преимущества Zoom Contact Center, которые оказывают поддержку операторам:

• ИИ в реальном времени помогает принимать верные решения.
• Весь контекст и история работы с клиентом выводятся на экран автоматически. Теперь при эскалации не нужно все начинать с начала.
• ИИ берет на себя однообразные задачи, позволяя операторам сосредоточиться на более сложных вопросах.

Разрозненность инструментов создает неудобства: клиенты не любят повторять одно и то же, а компания может и не догадываться об истинных причинах недовольства. Вот преимущества Zoom, которые помогают решить эту проблему:

• Система самообслуживания, операторы и операционный отдел работают вместе на одной платформе.
• Решение легко интегрируется с инструментами, которые уже используются в компании.
• Контекст передается вместе с заявкой по разным каналам — телефон, видеозвонок, чат, SMS, электронная почта и мессенджеры соцсетей. Каждое новое взаимодействие основано на предыдущем.

Много панелей мониторинга, но мало полезных данных — распространенная проблема среди компаний. Вот преимущества Zoom, которые помогают делать выводы из каждого взаимодействия:

• Аналитика по обращениям к ИИ и операторам представлена на одной странице, а не в разных отчетах.
• Удобный согласованный интерфейс требует минимального обучения.
• Полученные данные можно использовать для подготовки персонала, распределения нагрузки и принятия взвешенных решений.