🎯 一、项目背景与目标
在现代商业决策中,“客户声音”变得越来越重要:
- 产品经理需要倾听用户痛点
- 品牌管理者要监控品牌声誉
- 数据分析师想做情感分析或舆情监控
而客户的反馈数据,往往散落在:
- 官方客服网站(如:黑猫投诉、京东客服)
- 电商平台评价区(淘宝、京东、拼多多)
- 第三方评论网站(Trustpilot、Google Reviews)
- 社交网站(知乎吐槽区、微博投诉区、Reddit)
我们的目标是:
✅ 从公开网页中高质量爬取客户反馈数据
✅ 支持静态+动态页面解析
✅ 结构化输出内容(评论内容、时间、评分、产品、链接)
✅ 支持关键词过滤、情感分析、可视化处理
🧰 二、技术选型与环境准备
2.1 语言与库
工具 | 用途 |
---|---|
Python 3.10+ | 主体开发语言 |
requests |
静态网页请求< |