电商优惠券如何设计？

最新推荐文章于 2024-12-15 10:00:00 发布

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#产品运营

优惠券作为一种重要的营销工具遍布互联网的角角落落，不论你是线上电商巨头还是线下实体零售，经常能看到优惠券的身影。优惠券是一种规则玩法，通过有条件性让利使消费者感到占了大便宜，从而刺激用户消费。基本信息包括优惠券名称、券库存、使用是否可以叠加、每人的限领规则、与其他促销活动的优先级、等；优惠券很重要，要如何设计优惠券？

下面我们简单来看下：

一、创建优惠券

创建优惠券是优惠券系统设计的第一步，主要有以下几部分组成：优惠类型、基本信息、使用范围、有效期等。

1、优惠券类型

主要有满减、立减、折扣券、随机金额券、优惠码。满减、立减、随机金额券、折扣券属于私有券，只能是领取者账号使用；优惠码属于共有券，给有兑换码并且兑换的用户使用。

满减券：举例：满100元减20元优惠券，便于合理控制活动成本；
折扣券：举例：满100元打8折，可提高店铺销量及客单价；
立减：举例：直接抵扣20元，无门槛，容易吸引客户，提高订单转化率。
随机金额券：举例：满100元减1-10元，可增加活动趣味性。

2、基本信息

主要是券名称、券面值、使用门槛，券发行量（库存）、每日发行量、用户领取规则、是否可以叠加、以及与其他促销的优先级。

用户领取规则：

活动期间限领多少张
每日限领多少张

3、使用范围

商品类型：指哪些品类的商品可使用；其中适用商品类型分为三个选项：单品券、活动券、全场券。其中单品券，顾名思义，只适用于一件商品，创建券时需要填写商品item_id。活动券，将优惠券与活动绑定，活动中配置的商品都适用于该券。全场券，这个容易理解，全平台的商品，不限商品种类，只有满足使用门槛都可以享受。
用户属性：一般是用于区分新老用户，以及不同的用户等级。
发放范围：主要指投放的区域城市、营业部或门店等

4、有效期

有效期时间分为两块，一块是优惠券模板的时间，该起止时间控制优惠券什么时候可以正常领取。另一个表示用户领取优惠券后，用户券的有效期是多久。

用户券的有效期分为两种：

固定的有效期，设定一个时间段；
设定一个有效天数，比如：30天，一般是从领取的第N天开始算，之后30天内有效。

二、优惠券投放

优惠券的投放有很多种方式，对市面的主流玩法做了归纳总结：

主动发券。商家主动给用户发券，比如常见的新人礼包，或某些用户福利活动。比如：新用户注册成功后，自动往用户账户发放一张优惠券，用于促进新用户的下单转化。
会员领取。类似阿里的88会员，在饿了吗APP，每月都有20个金币，可以转换成4张5元无门槛优惠券。
手动领取。平台会提供优惠券的展示入口，比如购物车、商品详情页等，用户主动点击领取，优惠券就成功发放了。
优惠码领取。活动创建后，将所有被发放的优惠券转化为优惠码，通过优惠码来进行发放。
消费返券。在用户消费后发券，增加买家再次购买的可能性。
分享发券。利用社交网络的传播条件，给用户提供优惠信息并鼓励用户进行传播和分享，比如分享红包链接到朋友圈或微信群，其他用户点击领取。如：美团、饿了么、滴滴、瑞幸咖啡，大量使用这种方式。

活动送券：法定节假日或特定节日，比如电商大促双11、618，以活动的形式向用户发券
主动触发：通过营销短信或push通知告知给用户发放优惠券，唤醒用户。注意这种方式发券会对用户造成打扰，要注意发券的频率和时间。主动触发多用于刺激留存用户、唤醒沉睡用户。
积分兑券。与用户的积分体系打通，刺激用户赚取积分，并有消费场景，拉动用户的活跃度。
任务发券。用户参与完成特定的游戏、任务、活动，可以获得优惠券奖励。当然也可能是红包、甚至现金奖励，更能激发用户的参与热情。
异业发券。选择与自家目标用户有重叠的平台合作，在该平台发券导流该平台用户到自家平台，实现换量拉新。
社交玩法。优惠券不仅仅可以自己用，还可以“共享”给朋友使用（注意是共享，而不是分享，因为优惠券只能核销一次）。支付宝之前推出过该功能。
邀请送券。邀请好友可得价值多少的优惠券。

三、用户领取

上面讲的优惠券投放，其中部分玩法已经提到过用户领取，这里做下总结。用户领取主要由两种形式：点击领取、直接发放。

1、点击领取。顾名思义，需要用户动动手指，点击“领取”，优惠券才会发放到你的账户。

2、直接发放。不需要用户手动领取，自动发放到用户账户。比如：消费返券

领取通常伴随着消息通知，如：短信、微信公众号，因此消息系统和营销系统也要打通。

四、优惠券使用

当用户从购物车点击结算进入下单页面时（也可能是从商详页直接点击购买），会对要购买的商品计算优惠，前台页面会显示所有满足条件的优惠券，可能有多张，从用户体验角度考虑，会按优惠力度做排序。

用户也可以选择是不使用优惠券或者重新选择一张优惠券。

五、优惠券退还

优惠券的退还主要由以下几种原因：

用户下单后，会先锁定优惠券，长时间未付款，系统会自动关闭订单并退还优惠券
用户下单，未付款，取消订单，退还优惠券
用户已付款，后面申请退款，退还优惠券

六、优惠券的状态机

优惠券状态可分为：未使用、已锁定、已使用、已过期

未使用：用户领取优惠券后，优惠券处于未使用状态
已锁定：现在的系统都是分布式架构，另外一张优惠券只能使用一次，所以当用户提交请求，后台开始创建订单，为了防止并发问题，首先会先锁定优惠券，标记为“已锁定”。（另一种设计，锁定只是一个很短暂的中间临时状态，当订单创建成功后，将其更改为“已使用”），并将用户券与订单号做绑定，用于后面的幂等操作。
已使用：当用户支付成功后，会标记为“已使用”
已过期：当优惠券长时间未使用，做过期处理，标记为“已过期”

状态机：