第三章：信息技术服务（3.2--3.7）

这里只将重点的内容进行笔记！！！

3.2原理与组成

1、IT服务原理（一定考）

ITSS给出了IT服务的基本原理，由能力要素，生存周期要素，管理要素组成。

能力要素由：人员，过程，技术，资源组成，简称PPTR

IT服务生命周期由四个阶段组成，分别是：战略规划，设计实现，运营提升，退役终止，简称SDOR

2、组成要素

人员的目的是正确选人

过程：确保供方能正确做事

技术：技术要素确保IT服务供方能高效做事

资源：资源要确保供方能保障做事

3.3服务生命周期

战略规划：是指从组织战略出发，以需求为中心

设计实现：设计实现是指依据战略规划，定义IT服务的体系结构，组成要素，要素特征以及要素之间的关联关系

3.4 服务标准化