微信支付服务商，自动处理消费者投诉，支持多微信服务商

大家好，我是小悟。

1、问题背景

玩过微信支付服务商生态的，或许就有这种感受，子商户如果收到投诉单，一旦处理不及时，超时什么的，子商户和服务商可能就更容易受到处罚。

比如调整结算周期、关闭自动提现等等。

这个系统可以帮助服务商快速获取子商户所属的消费者投诉问题并进行处理，提高子商户解决消费者投诉的处理能力及效率，为用户提供更优质的服务体验。支持多微信支付服务商，不需要频繁登录微信支付服务商平台就能完成处理。

2、商户信息管理

录入服务商相关的基本信息，可以新增多个微信支付服务商，管理起来挺方便。

点击新增按钮。

这些参数信息到微信支付商户后台获取。

当系统在收到用户投诉时会自动回复，回复的内容就是获取的【服务商回复用户内容】字段的值，所以，这个字段填写的内容要友好、客气、礼貌一点，毕竟，客户可是上帝哦。

如果开启了自动退款，系统收到投诉单后，也会自动退款，然后将投诉单状态自动改为已处理完成。

状态是启用时才会生效，如果将状态改为禁用，则系统不会收到投诉单通知。

新增成功后，要勾选刚刚新增的这条服务商信息，点击这个绿色的添加投诉地址按钮，一定要看到提示成功才算完成。

如果想修改服务商回复用户内容、是否自动退款，点击修改按钮随时可以修改。

3、通知参数管理

配置消息通知参数，在参数都设置正确无误，且设置了开启通知的情况下，如果子商户号被投诉了，系统收到投诉单时，会通知接收人。有三种通知渠道，邮箱通知、公众号通知、短信通知。

邮箱通知

需要设置发送人邮箱(必须是网易云163邮箱)、发送人邮箱授权码、接收人邮箱，点击确定保存。这些需要到网易云163邮箱后台获取。

公众号通知

需要设置公众号appId、公众号secret、公众号模板消息id、接收人公众号openId，点击确定保存。这些需要到公众号后台获取。

短信通知

需要设置腾讯云短信secretId、腾讯云短信secretKey、腾讯云短信模板id、腾讯云短信appId、腾讯云短信签名、接收人手机号，点击确定保存。这些需要到腾讯云后台获取。

4、投诉信息管理

这里是投诉处理，可以直接回复用户、查看详情、提交退款、处理投诉。

回复用户

点击回复用户按钮，可以直接在后台回复用户，输入回复内容，也可上传留言图片，点击发送，即可发送回复给用户。

用户端就会收到商户发送的信息。

投诉单详情

点击查看详情按钮，可以查看到关于该投诉单，用户和子商户之间的协商历史。

提交退款

点击提交退款按钮，如果是正常普通的收单产品，没有特殊情况下可以手动退款，输入退款金额，附上退款原因，点击提交申请。

成功的情况下，用户会收到微信退款到账通知。

处理投诉

在与用户充分协商沟通，确认投诉问题已达成和解后，根据实际处理情况完结该笔投诉，点击处理完成。而不需要频繁登录微信支付服务商平台去处理。

总结来说，这个工具可以管理多个微信支付服务商，及时收到微信支付服务商消费者投诉的信息，然后通知预先设置好的接收人。收到投诉单时，自动回复预先设置的内容给用户。

如果预先设置了自动退款，则在接收到投诉的同时可以直接退款并将该投诉单处理完成。

可以直接在后台处理投诉，包括回复用户、查看详情、提交退款、处理完成，而不需要频繁登录微信支付服务商平台去处理。

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我手中的金箍棒，上能通天，下能探海