互联网行业数据挖掘之产品体验优化

一、案例背景

某新兴互联网社交平台，主打年轻人市场，提供多样化的社交互动功能，如动态分享、即时通讯、兴趣小组等。在初期推广后，积累了一定数量的用户，但用户活跃度不高，留存率也有待提升，平台方意识到需要深入了解用户对产品的使用感受，以优化产品体验，增强用户粘性。

二、数据挖掘实施步骤

1. 数据收集

• • 用户注册与基本信息：收集用户注册时填写的年龄、性别、地域、职业等资料，初步了解用户群体特征，为后续分析不同类型用户的体验差异提供基础。

• • 用户行为数据：详细记录用户在平台上的每一次操作，包括登录时间、浏览页面、点击功能按钮、发布内容、参与互动（点赞、评论、转发）的时间与频率，以及在各个功能模块的停留时间等，全方位追踪用户的行为轨迹。

• • 用户反馈数据：整合平台内用户的反馈意见，如在设置的意见反馈入口提交的文本内容、给客服的投诉记录、在应用商店的评价等，直接获取用户对产品的不满与期望。

• • 系统性能数据：监测平台的加载速度、响应时间、服务器稳定性等指标，这些因素会间接影响用户体验，尤其在高并发场景下。

1. 数据预处理

• • 数据清洗：去除无