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IT帮助台KPI系列5：工单平均成本 定义 工单平均成本是指：IT支持每月总运营成本除以工单数量。 目标 保持每张工单的成本在最低水平。 每张工单的基准成本 根据MetricNet，以下是2014年每张工单的基准成本。 行业标准-高密度环境下的每张工单成本 行业标准-中密度环境下的每张工单成本 从这两种情况中可以看出，服务请求的成本通常高于事件的成本。这是因为事件通常比服务请求花费的时间更少。因此，每张工单的成本在很大程度上受事件和服务请求的混合影响。 在大多数企业组织中，IT支持被视为成本中心，并且