系规备考论文：论IT服务知识管理

论IT服务知识管理

摘要

2022年7月，我公司中标某市化工厂网络视频监控管理系统综合平台运维服务项目，并任命我为系统规划与管理师。该项目组织结构为项目型，合同金额为115.5万元（含税），工期为1年。本运维服务项目的主要工作包括系统软件和网络设备的日常监控与维护，定期形成维护日志；每周进行一次全线设备运行状态的巡检工作，并形成巡检和分析报告；每月进行系统软件版本升级、配置优化，以及对所有网络设备进行清洁保养，保证整个厂区网络视频监控业务系统的正常运行。本运维服务项目于2023年7月结束，赢得了客户一致好评。本文以该运维服务项目为例，论述了IT服务知识管理在运维服务过程中的重要性，主要包括知识的获取、知识的共享、知识的保留、归档与入库、知识的评审等内容。

正文

2022年7月，我公司中标某市化工厂网络视频监控管理系统综合平台运维服务项目，并任命我为系统规划与管理师。该项目组织结构为项目型，合同金额为115.5万元（含税），工期为1年。本运维服务项目的主要工作包括系统软件和网络设备的日常监控与维护，定期形成维护日志；每周进行一次全线设备运行状态的巡检工作，并形成巡检和分析报告；每月进行系统软件版本升级、配置优化，以及对所有网络设备进行清洁保养，保证整个厂区网络视频监控业务系统的正常运行。本运维服务项目于2023年7月结束，赢得了客户一致好评。本文以该运维服务项目为例，论述了IT服务知识管理在运维服务过程中的重要性，主要包括知识的获取、知识的共享、知识的保留、归档与入库、知识的评审等内容。
在本次运维服务项目开展过程中，为了确保SLA目标能够高效完成，我把知识管理作为了工作重点。主要从如下关键方面