Aisera和亚马逊云科技打破界限：深入探讨企业级智能AI

Aisera和亚马逊云科技打破界限：深入探讨企业级智能AI

关键字: [Amazon Web Services re:Invent 2024， 亚马逊云科技， 生成式AI， Vera， Enterprise Agentic Ai， Domain-Specific Agents， Task-Level Agents， Multi-Agent Orchestration， Agent Security Model]

导读

Aisera与亚马逊云科技合作，通过主动式人工智能革新员工和客户体验。Aisera的主动推理架构支持无意图的自然语言请求，能主动自主地做出决策并采取行动以推动业务成果。在亚马逊云科技的支持下，Aisera的通用主动式AI助手利用特定领域的大语言模型来解决IT、人力资源、财务、工程、采购、客户服务等方面的请求。对于代理和联络中心，Aisera的语音机器人和代理助手提供案例摘要、最佳后续行动建议和实时代理支持，自动化请求解决过程并减少平均通话处理时间。Aisera和亚马逊云科技携手帮助企业提高收入、改善用户生产力并降低成本。本演示由亚马逊云科技合作伙伴Aisera为您呈现。

演讲精华

以下是小编为您整理的本次演讲的精华。

在2024年亚马逊云科技 re:Invent大会上，Aisera人工智能副总裁Utkarsh Contractor做了一场全面的演讲，介绍了Aisera的企业级智能AI解决方案及其与亚马逊云科技的合作伙伴关系。Aisera是一家拥有300多名员工的人工智能初创公司，它开发了一个代理人工智能平台，旨在促进IT、人力资源、财务等各个领域的服务台体验的创建。

Aisera的旗舰产品AI Copilot能够让企业为员工和客户构建量身定制的AI助手体验。与此同时，Agent Assist产品为支持代理提供了上下文信息，以加快工单解决速度并提高整体支持能力。这些产品由Aisera的代理人工智能平台提供支持，该平台是一套综合的工作室，包括大型语言模型(LLM)、提示、助手、代理等。对于需要更高定制化的高级团队，Aisera提供了API，可以本地开发定制体验。

Aisera解决方案的一个关键方面是其多云部署的灵活性。企业可以选择在自己的云基础设施上、虚拟私有云(如亚马逊云科技 VPC)中、本地或者甚至在满足严格安全要求的联邦隔离环境中部署该平台。Aisera提供了自己的700亿参数基础模型，经过LaMa(语言模型分析)的微调，同时也允许客户集成自己的专有第三方大型语言模型。

Aisera真正的差异化优势在于其针对IT、人力资源、金融、零售等特定行业微调的领域特定大型语言模型。这种方法大大减少了广泛的提示工程、微调、幻觉控制和基础工作的需求。此外，Aisera采用了由10亿到80亿参数的高效大型语言模型驱动的任务代理，优化了延迟和成本，同时为执行特定任务提供了精准的轻量级解决方案。

Aisera的服务涵盖了为员工和客户提供的广泛产品。在员工方面，该公司专注于IT、人力资源、财务和采购领域。对于客户，Aisera在各个行业和服务领域提供体验。Aisera解决方案的一个基石是通用代理编排器，这是一个企业级异构代理编排器，可以无缝集成领域代理(人力资源、IT、财务)和任务代理(请假、密码重置)。这个专有的推理和架构编排平台支持跨领域和代理的多代理协作，这是企业的一项关键能力。

Aisera生态系统中的每个代理都可以访问一套工具和应用程序，从而能够执行诸如通过与Workday等系统集成来提交请假申请等操作。Aisera的代理涵盖了从规范性场景(如药物副作用信息)到生成性任务(如电子邮件起草)的广泛用例。这种多功能性使企业能够根据自身的具体需求和要求量身定制解决方案。

Aisera与亚马逊云科技的合作贯穿于其整个技术栈。从计算和存储层(如Aisera利用亚马逊云科技的EC2、S3和OpenSearch服务)到使用SageMaker进行模型训练，以及与Amazon Connect的呼叫中心集成，与亚马逊云科技的合作关系是Aisera产品的基石。作为亚马逊云科技的Gen AI和Conversational AI Competency合作伙伴，Aisera致力于提供由亚马逊云科技驱动的前沿解决方案。

Aisera正在进行的一项工作是在亚马逊云科技 Bedrock Marketplace上提供其领域和任务大型语言模型。经过严格的基准测试，Aisera的代理在成本、延迟、准确性、稳定性和安全性等关键企业类别方面都优于前沿模型，使其成为这些领域的领先者之一。Aisera展示了一个引人注目的用例，涉及基于语音的货物跟踪和地址变更请求，并利用Amazon Connect实现无缝集成。

Aisera的Agent Assist产品旨在直接在ServiceNow、Salesforce、Zendesk和Jira等工单系统中为代理提供上下文信息和下一步最佳操作建议。与此同时，Aisera Answers功能利用过去的工单解决方案提供更快的解决方案，并利用持续学习反馈循环。

安全性是Aisera的一个重中之重，他们实施了一个名为TRiPS(透明、负责任和隐私保护安全)的强大安全模型。该模型确保所有数据在静态和传输过程中都经过加密，利用亚马逊云科技的加密机制。此外，Aisera为训练其模型策划了合成数据集，从不使用客户数据，客户数据仅用于客户生态系统内的增强，并且对Aisera不可访问。客户可以使用访问控制、数据掩码、编辑和匿名化工具，确保严格的数据隐私和合规性。

可追溯性是Aisera代理生态系统的另一个关键方面，可以审计和跟踪每个代理预测和交易。这一能力对于Aisera所服务的高度监管行业和Fortune 500公司而言尤为重要。Aisera提供了一个具有受限访问权限的AI SaaS UI，记录每一个预测、对话及其背后的推理过程，让客户能够审计和理解AI的决策过程。

Aisera的客户成功案例突出了其解决方案的变革性影响。Dave Banking是一家提供小额贷款服务的新兴银行公司，采用了Aisera在其移动应用程序中提供基于AI的支持。随着数十万用户和快速增长的客户群，Dave Banking面临着高昂的支持成本、有限的自动化能力和无组织的知识库等挑战。通过API集成Aisera的解决方案，Dave Banking能够利用AI进行问题回答、行动编排、余额查询、转账、贷款申请和自动化案例管理。这一实施带来了显著的自动解决率、提高了代理生产力并节省了成本，使Dave Banking能够将代理重新部署到更高级别的任务中。

Aisera获得了行业分析师的认可，在Gartner、Forrester和IDC的ITSM AI Ops类别中被评为领导者。这一认可证明了Aisera的客户成功以及其企业级智能AI解决方案的变革性影响。凭借150多家企业客户，包括Uber、Autodesk和Honeywell等行业巨头，Aisera正处于推动各个行业AI转型之旅的前沿。

现场演示展示了Aisera的多代理编排能力，通过与Workday等人力资源系统无缝集成来处理员工的请假请求。这一演示突出了Aisera解决方案在简化复杂流程和提供无缝用户体验方面的强大功能。

总之，Aisera的企业级智能AI解决方案凭借其代理人工智能平台和与亚马逊云科技的深度集成，正在打破服务台自动化和智能AI体验领域的界限。Aisera在安全性、可追溯性和客户成功方面的重点关注，使其能够推动数字化转型，为各个领域的企业解锁新的效率和生产力水平。

下面是一些演讲现场的精彩瞬间：

演讲者介绍了企业主体AI的主题以及与亚马逊云科技的合作伙伴关系，旨在在18分钟内进行简明扼要的速览演讲。

强调在主体AI生态系统中可追溯性和可审计性的重要性，在该系统中，每一个AI预测和对话都会记录详细信息，以便受监管行业审计并理解AI决策背后的推理过程。

将AI集成到移动应用程序并利用API，可实现各种金融服务的无缝自动化，从而显著节省成本、提高代理人员的生产力，并在0-6个月内快速实现价值。

令人谦卑的时刻是，Gartner为公司创新的方法创建了一个新的类别，认可了他们在不使用人工标注的情况下构建AI的成功。

展示了在AI转型之旅中引以为豪的客户，从早期采用者到较新的合作伙伴，涵盖各个领域和组织。

演讲者强调在实施AI解决方案时，关注实际的用户体验和业务案例的重要性，并邀请与会者访问他们的展位进一步讨论。

总结

在人工智能迅速发展的世界中，作为一家开创性的人工智能初创公司，Aisera与亚马逊云科技建立了卓越的合作伙伴关系，推动企业级人工智能解决方案的发展。在reInvent2024活动上，Aisera人工智能副总裁Utkarsh展示了他们突破性的代理人工智能平台，这是一套全面的解决方案，旨在革新IT、人力资源、财务等领域的服务台体验。

Aisera的旗舰人工智能协同产品使企业能够为员工和客户构建无缝的协同体验，而他们的代理协助产品则为支持代理提供上下文信息，加快工单解决速度，提升服务台支持质量。这一创新的核心是Aisera的代理人工智能平台，这是一个强大的生态系统，包括LLM工作室、Prompt工作室、协同工作室和代理工作室，使高级团队能够利用API并本地构建定制体验。

真正使Aisera与众不同的是他们的多云部署灵活性、专有的基于LaMa模型微调的700亿参数基础模型，以及为IT、人力资源和财务等垂直领域量身定制的领域特定语言模型。这种方法消除了无尽的提示工程、微调和幻觉控制的需求，同时确保了准确和上下文相关的响应。

Aisera解决方案的核心是通用代理协调器，一个异构代理协调器，可跨领域和代理无缝协作，每个代理都可访问一套工具和应用程序。这个协调平台支持多代理协作，使代理能够执行操作、检索数据，甚至将任务转交给其他代理，如Microsoft Copilot或亚马逊的Q。

Aisera对安全的承诺是坚定不移的，他们的TRiPS安全模型确保了数据加密、精选数据集、可追溯性和隐私。他们与亚马逊云科技堆栈的集成，从计算和存储到SageMaker和Amazon Connect，进一步巩固了他们作为Gen AI Competency合作伙伴和Conversational AI Competency计划成员的地位。

凭借为Dave Banking等客户带来显著的成本节约、提高代理生产力和快速实现价值的良好记录，Aisera赢得了Gartner、Forrester和IDC等行业分析师的认可。随着他们继续与Fortune 500公司合作推进人工智能转型之旅，Aisera的愿景是重新定义企业人工智能体验，让企业释放代理人工智能的全部潜力。

亚马逊云科技（Amazon Web Services）是全球云计算的开创者和引领者。提供200多类广泛而深入的云服务，服务全球245个国家和地区的数百万客户。做为全球生成式AI前行者，亚马逊云科技正在携手广泛的客户和合作伙伴，缔造可见的商业价值 – 汇集全球40余款大模型，亚马逊云科技为10万家全球企业提供AI及机器学习服务，守护3/4中国企业出海。