用户体验要素：以用户为中心的产品设计

用户体验要素：包含5个层面，10个要素的模型

本书的目的

• 阅读其他的书籍之前，需要提前了解的：

1. 了解用户体验设计师所做出的的决策的环境
2. 用户体验领域的知识

• 作者的意图

1. 作为一个信息架构设计师
2. 向人们讲述所做的事情
   信息架构/信息设计——>界面设计
   ——>用户体验要素
3. 关注点、概念模型还是设计原则，都可以应用于所有的产品和服务

• 全书结构

• 为什么用户体验如此重要
• 认识这些要素：五个层面
• 要素的应用：提出正确的问题，马拉松和短跑

用户体验为什么这么重要

• 设计一个用户体验良好的产品作为明确的目标，意味着不仅仅是功能或外观那么简单

• 用户体验设计既要综合视觉设计，又要综合功能设计；兼顾视觉和功能两方面的要素，同时解决产品所面临的其他问题。
• 正确的产品形态绝对不是由“功能”做决定的，而应该是由“用户自身的心理感受和行为”来决定的。
• 用户体验设计通常要解决的是应用环境的综合问题

• 产品越复杂，确定如何向用户提供良好的使用体验就越困难
• 一种特殊的用户体验：网站——>包括了以内容为主的网站产品和以交互为主的网站应用

• 网站都是：“自助式”的产品
• 用户被困在了某个地方，必须要靠自己找到出路

• 一个最常用的投资收益的度量标准是：转化率： 通过跟踪有百分之多少的用户被你“转化”到了第一个步骤，就能衡量你的网站在达到“商业目的”方面的效率有多高
• 任何在用户体验上所做的努力，目的都是未来：提高效率。这基本上是以两种主要形式体现出来：

1. 帮助人们工作得更快——>完成任务时所花费的时间越少，一天之内完成的事情就越多
2. 减少他们犯错的几率——>效率影响感受

在乎用户的体验

• 为用户规划一个有粘性、直观明了、甚至还让人愉快的体验：一次“每件事都按照正确的方式在工作”的体验。

认识这些要素

• 用户体验的开发流程就是：为了确保用户在你的产品上的所有体验不会发生在你“明确的、有意识的意图”之外
• 五个层面：到达网站完成一项任务

这个清晰、有条不紊的体验，事实上是由一系列完整的决策组成的：

1. 网站看起来什么样的
   2.如何运行
2. 它能让你做什么
   这些决策彼此依赖，告知并影响用户体验的各个方面。——>去掉体验的外壳，就可以理解决策是如何做出来的了

• 表现层：图片与文字
• 框架层：按钮、控件、照片和文本区域的位置。用于优化设计布局，以达到这些元素的最大的效果和效率。是结构的具体表达方式。
• 结构层：比框架层更抽象，用来设计用户如何到达某个页面，页面上哪些类别应该出现在哪里。确定网站各种特性和功能最合适的组合方式
• 范围层：网站的各种特性和功能（是否应该成为网站的功能之一）
• 战略层：是网站的范围，不仅仅包括了经营者想从网站得到什么，还包括了用户想从网站得到什么

这五个层面，提供了一个基本架构，只有在这个基础架构上，才能讨论用户体验的问题，以及用什么工具来解决用户的体验。

随着层面的上升，我们要做的决策就一点一点地变的具体，并设计越来越精细的细节。

• 每一个层面都是根据它下面的那个层面来决定的

• 反过来讲，也就意味着每个层面中我们可用的选择，都受到其下层面中所确定的议题的约束
• 当我们做出的决定没有和上下层面保持一致时，项目常常会偏离正常轨道，造成延迟