9、打造协作能力：战略与战术层面的网络情报协作

打造协作能力：战略与战术层面的网络情报协作

1. 协作的基础与方法工具

不同组织的沟通方式各异，协作技巧只是一些思路和指导原则，没有绝对正确的协作方式，关键在于所请求的内容是否符合预期。若信息出现偏差，就意味着沟通出现了问题，需要纠正，或者请求本身不够清晰。以下是一些协作的方法和工具：

1.1 服务级别协议和组织级别协议

实体之间需达成协议，相互提供一定程度的支持或信息，主要包括：
- 服务级别协议 ：服务提供商与客户之间的协议。
- 组织级别协议 ：组织单位之间的协议。
在组织内部以及与服务提供商建立这些协议时，需要多个利益相关者就条款达成一致。与外部供应商合作时尤其如此，他们会严格遵守合同限制，并对额外服务收取费用。因此，要考虑特定服务集如何相互协作的端到端流程，以及希望报告的指标。

1.2 RASCI矩阵

RASCI矩阵用于描述流程中关键任务的不同属性：
|属性|描述|
| ---- | ---- |
|负责（Responsible）|执行任务的组织|
|问责（Accountable）|对任务完成负责的组织或个人|
|支持（Supporting）|支持任务完成的组织或个人|
|咨询（Consulted）|被联系进行咨询的组织或个人|
|通知（Informed）|接收任务信息的组织或个人|

1.3 关键风险指标

关键风险指标是风险管理中用于跟踪特定风险对组织风险承受能力的概率和影响的度量。例如，一个组织想要衡量企