客户支持是 AI 应用的热土，而 Dify 借助 ChatFlow 和插件能力，使我们能够快速构建具有业务逻辑的多轮智能客服机器人，支持上下文理解、话术策略与 API 集成。本文从搭建思路、流程设计、实践经验等方面，带你一步步打造“智能客服”。
一、项目规划与核心能力 🎯
| 目标功能 | 描述 |
|---|---|
| 多轮对话上下文 | 追踪用户意图和历史对话，处理多轮问题 |
| 业务接口集成 | 支持订单查询、客服工单创建等操作 |
| 话术策略与流程管控 | 可配置答案模板、FAQ应对与场景跳转 |
| KPI反馈与日志统计 | 能输出会话日志、用户满意度评分等数据 |
二、创建 ChatFlow 框架
登录 Dify 平台，选择 ChatFlow 类型，新建一个名为“客服对话机器人”的
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