计算机毕业设计java地铁综合服务管理系统 城市地铁综合服务平台 基于 SSM 的地铁服务管理系统

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随着城市化进程的加速，地铁作为高效便捷的公共交通方式，客流量持续增长，对运营管理和服务质量的要求也日益提高。传统的地铁服务管理模式存在信息分散、响应滞后、用户互动不足等问题，难以满足现代化运营需求。为提升地铁服务效率、优化用户体验，开发一套集成化的地铁综合服务管理系统成为必然。该系统通过整合各类服务资源，实现信息集中管理与快速交互，既能为用户提供便捷的服务查询和反馈渠道，也能辅助管理人员高效处理日常运营事务，推动地铁服务向智能化、信息化转型。

该系统基于 Java 语言和 SSM 框架开发，采用 MySQL 数据库和 B/S 结构，结合 Vue 框架实现前端交互。其核心功能涵盖多个方面：用户可注册登录、浏览系统首页、查询地铁服务信息（包括服务名称、类型、时间、内容等）、对服务进行评论或收藏、提交投诉反馈、管理个人中心（含修改密码、查看收藏）；平台支持通知公告发布与查看，涵盖各类运营信息和重要通知；工作人员可管理地铁服务、记录工作内容（包括服务名称、类型、时间、结果等）、处理投诉反馈；管理员能对用户、工作人员、服务类型、地铁服务、工作记录、投诉反馈、系统信息（如通知公告、轮播图）等进行全面管理。

整体而言，系统功能覆盖了地铁服务从信息发布、用户交互到后台管理的全流程，通过规范化的数据管理和便捷的操作界面，不仅提升了用户的出行体验，也提高了地铁运营管理的效率，为构建智慧地铁服务体系提供了有力支持。

注:以上是纯毕业设计介绍，并非实际开发完成，最终开发完成的毕业设计程序以下面的的环境软件、功能图和界面为准。
系统所需要的环境软件：idea、eclipse+mysql5.7、8.0+Navicat+JDK1.8+tomcat7.0

3.4  系统功能分析

考虑到实际生活中在地铁综合服务管理方面的需要以及对该系统认真的分析,将系统权限按进行划分。

管理员登入使用本系统涉到的功能主要有系统首页、用户管理、工作人员管理、服务类型管理、地铁服务管理、工作记录管理、投诉反馈、系统管理、用户资料等功能。管理员用例如图3-1所示。

图3-1　管理员用例图

用户登入使用本系统涉到的功能主要有个人中心、修改密码、我的收藏等功能。用户用例如图3-2所示。

图3-2　用户用例图

工作人员登入使用本系统涉到的功能主要有系统首页、地铁服务管理、工作记录管理、投诉反馈、用户资料等功能。工作人员用例如图3-3所示。

图3-3工作人员用例图

3.5　系统流程分析

系统登录流程图如图所示3-4所示。

图3-4 系统登录流程图

管理员、用户和工作人员可以添加信息，内容没有问题之后按下确定键就添加成功了。添加信息流程图如图3-5所示.

图3-5 添加信息流程图

用户可以选择把自己发布的信息删掉，选择要删除的文章确认之后，删除信息的操作就完成了。删除信息流程图如图3-6所示。

图3-6删除信息流程图

3.6　本章小结

本章主要是对地铁综合服务管理系统的可行性分析和所要实现的功能进行分析，在对一系列的系统可行性分析之后，又详细的讲述了项目的目标与原则，让人们深刻的了解地铁综合服务管理系统的设计思想，之后重点对登录模块、添加模块和删除模块的流程进行了详细的图文介绍。

第4章  系统设计

本章主要讲述的是地铁综合服务管理系统的设计开发结构，简单介绍了开发流程与数据库设计的原则以及数据表的关系结构图，并且详细的展示了数据表的内部结构信息与属性。

4.1　系统体系结构

系统启动后，在登录界面，输入正确的账号密码，选择进入管理员、用户和工作人员界面，管理员界面是用来管理页面与系统用户信息，系统登录结构图如图4-1所示。

图4-1 系统登录结构图

管理员模块属于是网站的后台，进入之后有大量的管理员功能，管理员也可以使用系统用户模块和工作人员模块的功能，为了维护网站的稳定与页面的布局，将管理员模块的功能详细化后可以使用系统管理对页面进行布局修改，地铁综合服务总体结构图如图4-2所示。

图4-2 地铁综合服务系统总体结构图

4.2  开发流程设计

系统的开发流程设计简单的介绍了开发过程，先对任务书进行分析，根据要实现的功能对各个模块进行开发，之后再对模块一一进行测试，测试成功后将模块整合再测试整体功能，完善整体结构[6]。开发系统流程图如图4-3所示。

图4-3开发系统流程图

4.3  数据库设计原则

数据库设计之后，根据数据库关系，可以更加清晰地了解到数据库结构，每一个数据表之间的关系，再创建数据表。快速更改和查询对应的信息，有了数据库就不用在程序和代码中寻找。

分析地铁综合服务管理系统的数据结构后，在E-R图中分析管理员登录时的模式，需要输入用户名与密码，管理员信息实体属性图如图4-4所示。

图4-4 管理员信息实体属性图

在系统中将对 “工作记录、投诉反馈、用户、通知公告、地铁服务、工作人员”等几个主要的实体属性进行布局，如图4-2所示：

图4-2系统局部E-R图

5.1前台功能实现

5.1.1系统首页页面

当人们打开系统的网址后，首先看到的就是首页界面。在这里，人们能够看到系统的导航条，通过导航条导航进入各功能展示页面进行操作。系统首页界面如图5-1所示：

图5-1 系统首页界面

在注册流程中，用户在Vue前端填写必要信息（如用户名、密码等）并提交。前端将这些信息通过HTTP请求发送到Java后端。后端处理这些信息，检查用户名是否唯一，并将新用户数据存入MySQL数据库。完成后，后端向前端发送注册成功的确认，前端随后通知用户完成注册。这个过程实现了新用户的数据收集、验证和存储。系统注册页面如图5-2所示：

图5-2系统注册页面

地铁服务：在地铁服务页面的输入栏中输入服务名称、服务类型、服务时间、服务状态、点击次数进行查询，可以查看到地铁服务详细信息，并进行评论或收藏操作；地铁服务页面如图5-3所示：

图5-3地铁服务详细页面

5.1.2个人中心

个人中心：在个人中心页面可以对个人中心、修改密码、我的收藏进行详细操作；如图5-4所示：

图5-4个人中心界面

5.2后台模块实现

在登录流程中，用户首先在Vue前端界面输入用户名和密码。这些信息通过HTTP请求发送到Java后端。后端接收请求，通过与MySQL数据库交互验证用户凭证。如果认证成功，后端返回给前端，允许用户访问系统。这个过程涵盖了从用户输入到系统验证和响应的全过程。后台登录界面图5-5所示。

图5-5 后台登录界面

5.2.1管理员模块实现

管理员进入主页面，主要功能包括对系统首页、用户管理、工作人员管理、服务类型管理、地铁服务管理、工作记录管理、投诉反馈、系统管理、用户资料等进行操作。管理员主页面如图5-6所示：

图5-6管理员主界面

工作人员功能在视图层（view层）进行交互，比如点击“搜索、新增或删除”按钮或填写工作人员信息表单。这些工作人员表单动作被视图层捕获并作为请求发送给相应的控制器层（controller层）。控制器接收到这些请求后，调用服务层（service层）以执行相关的业务逻辑，例如验证输入数据的有效性和与数据库的交互。服务层处理完这些逻辑后，进一步与数据访问对象层（DAO层）交互，后者负责具体的数据操作如查看、修改或删除工作人员信息，并将操作结果返回给控制器。最终，控制器根据这些结果更新视图层，以便工作人员功能可以看到最新的信息或相应的操作反馈。工作人员界面如图5-7所示：

图5-7工作人员管理界面

服务类型功能在视图层（view层）进行交互，比如点击“搜索、新增或删除”按钮或填写服务类型信息表单。这些服务类型表单动作被视图层捕获并作为请求发送给相应的控制器层（controller层）。控制器接收到这些请求后，调用服务层（service层）以执行相关的业务逻辑，例如验证输入数据的有效性和与数据库的交互。服务层处理完这些逻辑后，进一步与数据访问对象层（DAO层）交互，后者负责具体的数据操作如查看、修改或删除服务类型信息，并将操作结果返回给控制器。最终，控制器根据这些结果更新视图层，以便服务类型功能可以看到最新的信息或相应的操作反馈。服务类型界面如图5-8所示：

图5-8服务类型管理界面

地铁服务功能在视图层（view层）进行交互，比如点击“搜索、新增或删除”按钮或填写地铁服务信息表单。这些地铁服务表单动作被视图层捕获并作为请求发送给相应的控制器层（controller层）。控制器接收到这些请求后，调用服务层（service层）以执行相关的业务逻辑，例如验证输入数据的有效性和与数据库的交互。服务层处理完这些逻辑后，进一步与数据访问对象层（DAO层）交互，后者负责具体的数据操作如查看、修改、查看评论或删除地铁服务信息，并将操作结果返回给控制器。最终，控制器根据这些结果更新视图层，以便地铁服务功能可以看到最新的信息或相应的操作反馈。地铁服务界面如图5-9所示：

图5-9地铁服务管理界面

工作记录功能在视图层（view层）进行交互，比如点击“搜索、新增或删除”按钮或填写工作记录信息表单。这些工作记录表单动作被视图层捕获并作为请求发送给相应的控制器层（controller层）。控制器接收到这些请求后，调用服务层（service层）以执行相关的业务逻辑，例如验证输入数据的有效性和与数据库的交互。服务层处理完这些逻辑后，进一步与数据访问对象层（DAO层）交互，后者负责具体的数据操作如查看、修改或删除工作记录信息，并将操作结果返回给控制器。最终，控制器根据这些结果更新视图层，以便工作记录功能可以看到最新的信息或相应的操作反馈。工作记录界面如图5-10所示：

图5-10工作记录管理界面

投诉反馈功能在视图层（view层）进行交互，比如点击“搜索或删除”按钮或填写投诉反馈信息表单。这些投诉反馈表单动作被视图层捕获并作为请求发送给相应的控制器层（controller层）。控制器接收到这些请求后，调用服务层（service层）以执行相关的业务逻辑，例如验证输入数据的有效性和与数据库的交互。服务层处理完这些逻辑后，进一步与数据访问对象层（DAO层）交互，后者负责具体的数据操作如查看、修改、回复或删除投诉反馈信息，并将操作结果返回给控制器。最终，控制器根据这些结果更新视图层，以便投诉反馈功能可以看到最新的信息或相应的操作反馈。投诉反馈界面如图5-11所示：

图5-11投诉反馈管理界面

系统管理；通知公告分类功能在视图层（view层）进行交互，比如点击“搜索、新增或删除”按钮或填写通知公告分类信息表单。这些通知公告分类表单动作被视图层捕获并作为请求发送给相应的控制器层（controller层）。控制器接收到这些请求后，调用服务层（service层）以执行相关的业务逻辑，例如验证输入数据的有效性和与数据库的交互。服务层处理完这些逻辑后，进一步与数据访问对象层（DAO层）交互，后者负责具体的数据操作如查看、修改或删除通知公告分类信息，并将操作结果返回给控制器。最终，控制器根据这些结果更新视图层，以便通知公告分类功能可以看到最新的信息或相应的操作反馈。还可以对通知公告、轮播图管理进行相应操作；通知公告分类界面如图5-12所示：

图5-12系统管理界面

5.2.2工作人员模块实现

工作人员进入主页面，主要功能包括对系统首页、地铁服务管理、工作记录管理、投诉反馈、用户资料等进行操作。工作人员主页面如图5-13所示：

图5-13工作人员主界面

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