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揭秘得物客服IM全链路通信过程|得物技术
从用户角度我们看到的咨询客服的过程,是机器人-> 转人工 -> 评价。整个过程中人工会话是IM通信的核心。对于整个客服体系在用户端触达人工会话前会经历哪些过程呢?客服人员又是怎样保证精准又快速地匹配到用户解答用户的疑惑诉求,接下来一探究竟吧...转载 2022-08-11 16:47:33 · 2277 阅读 · 0 评论 -
马蜂窝 IM 系统架构的演化和升级
今天,越来越多的用户被马蜂窝持续积累的笔记、攻略、嗡嗡等优质的分享内容所吸引,在这里激发了去旅行的热情,同时也拉动了马蜂窝交易的增长。在帮助用户做出旅行决策、完成交易的过程中,IM 系统起到了重要的作用。本文主要介绍了马蜂窝IM系统的演进历程。...转载 2022-08-10 09:29:02 · 472 阅读 · 0 评论 -
电商 IM 消息系统架构演进
基于反应式架构理念,构建高并发、高可靠、容错性等特点支撑亿级用户百亿消息分发规模的消息产品,奠定了电商消息业务自运营阵地。转载 2022-08-10 09:11:49 · 310 阅读 · 0 评论 -
钉钉企业级 IM 存储的挑战与实践
作为 ToB 产品,钉钉具备独特的业务场景。首先是超级大群,在钉钉上,企业的组织关系可映射到 IM 的群。例如全员群就是包含企业所有员工的一个群。这带来为数众多的超级大群。在节假日时期,特别是元旦、春节或者双 11 这样的重大活动,老板和员工在群里高频互动,给 IM 存储系统带来巨大的压力。......转载 2022-08-10 09:07:41 · 501 阅读 · 0 评论 -
钉钉首次对外揭秘即时消息服务DTIM
这是钉钉第一次对外揭秘 DTIM(DingTalk IM,钉钉即时消息服务)。我们从设计原理到技术架构、从最底层存储模型到跨地域的单元化,全方位地展现了 DTIM 在实际生产中遇到各种挑战与解决方案,期望为企业级 IM 的建设贡献一臂之力。.........转载 2022-08-09 09:24:14 · 351 阅读 · 0 评论