【CDA干货】业务数据分析：订单下降该如何排查

在数据分析中，订单量下降是一个常见的问题，它可能由多种因素引起，包括版本更新、活动影响、服务端问题、用户行为变化、外部环境变化等。为了有效排查订单量下降的原因，需要从多个维度进行系统性分析。

订单量下降如何排查？比如日活用户量下降、登录用户数下降、视频网站的观看用户数下降等，针对重点指标的分析，是数据分析师必备的一项技能。

一、订单量下降的排查步骤

在实际操作中，订单量下降的排查通常包括以下几个步骤：

首先，确认数据的准确性，确保数据来源可靠；

其次，分析订单量下降的时间段，判断是否为周期性波动或异常事件；

接着，从用户行为、产品、渠道、服务端等多个维度进行细分分析，找出问题的关键点；

最后，结合业务逻辑和数据趋势，提出合理的解释和改进措施。

通过这一系列步骤，可以系统性地解决订单量下降的问题，为企业的决策提供有力支持。

例：有一家金融产品类电商App，下图是近20天的订单数量情况。

这种订单数的趋势图很普遍，这里简单解读一下表面数据。

绿框（6月5日-6日）对应的订单数量是小峰值，主要受非工作日影响（周末网购的人多）。

黄框（6月9日-10日）对应的订单数量有较大幅度的增长，主要受运营的促销活动拉升所致。

那么红框（6月19日）对应的订单数量为什么突然下降了呢？

二、订单量下降的分析思路

进行数据分析之前，需要对业务背景有所了解，明确数据分析目的及数据分析框架。

从实际操作经验来看，一般有如下三种判定方向：

1. App是否发布了新版本？

App发布新版本的时候，一般是出Bug的高概率期。如果订单量下降的时间与发版时间一致，那么拉出各版本订单数量的趋势图，可以排除是否为版本的问题。

如果查出来的数据为，红框（6月19日）全量4.0版本，导致3.0版本的订单量骤降，但4.0版本的订单量没有跟上来，可以初步判断是新版本的问题，接下来可以在客户端开发系统进行排查。

2. 金融产品销售是否受活动影响？

从上面的趋势图中可以看见，一版周末的订单数量，环比绿框（6月5日-6日）日均下降（约10%），为什么排查呢？

因为黄框（6月9日-10日）为App的金融运营活动期，客户提前申购了，活动后销量下降属于正常情况。但是红框（6月19日）的订单量不及一般周末水平，明显低于正常水平，需要排查。

3. App服务端是否有策略调整？

App服务端有时会不定期修补Bug或者优化原策略，导致数据流出现问题。比如客户刷新页面无产品信息、服务响应变慢等，都会影响用户体验，影响金融产品申购量，或是推荐侧对算法做了更新，影响商品的排序，进而影响用户的点击率，影响申购转化率。

这种情况下可以拉出每小时的申购单数量，确定下降是否出现在某个时间点后，是否与前述事件吻合，以排除App服务端的影响。

如果红框（6月19日）的数据从当日下午2点开始，较前日下降，与App服务端策略的更新时间吻合，那么可以排查这部分的问题。

4. 关于其他数据分析模型的排查思路

一般来说大部分的指标波动可以通过上述方法定位到原因，其他情况可以通过数据分析模型辅助排查。比如AARRR漏斗转化率是否有变化，排查各个环节之间的转化率是否与近期平均数差距较大，可以确定某个环节出现的变动情况。

排查问题的核心点就是细节维度拆分数据。通过系统性的数据分析和多维度的业务洞察，可以有效识别问题的根源，并制定科学的解决方案。对于数据分析师而言，掌握订单量下降的排查方法不仅有助于提升工作效率，还能为企业提供更精准的决策支持。在实际工作中，应结合具体业务场景，灵活运用数据分析工具和方法，以实现最佳的排查效果。

CDA数据分析师在各行业的数据岗中认可度非常高，一般都要求考过CDA数据分析师二级，CDA二级中包含了模型搭建的详细内容，对于数据岗的工作来说特别有帮助。