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构建协作能力：从战略到战术的全面指南
在当今复杂多变的商业环境中，组织内部的有效协作对于实现目标至关重要。本文将深入探讨协作能力的构建，包括协作的方法和工具，以及战略和战术层面的协作实践。
1. 协作的方法和工具
每个组织的沟通方式各不相同，以下是一些协作的方法和工具，可作为思路和指导：
- 服务级别协议（SLA）和组织级别协议（OLA） ：实体之间需要达成协议，规定彼此提供的支持或信息水平。SLA 是服务提供商与客户之间的协议，OLA 是组织内部各部门之间的协议。在组织内部和与服务提供商建立这些协议时，需要多个利益相关者就条款达成一致。特别是与外部供应商合作时，他们会严格遵守合同限制，并对额外服务收取费用。因此，要考虑特定服务集之间的端到端协作流程，以及希望报告的指标。
- RASCI 矩阵 ：用于描述流程中关键任务的不同属性，具体如下表所示：
|属性|描述|
| ---- | ---- |
|负责（Responsible）|执行任务的组织|
|问责（Accountable）|对任务完成负责的组织或个人|
|支持（Supporting）|支持任务完成的组织或个人|
|咨询（Consulted）|可咨询的组织或个人|
|知情（Informed）|接收任务信息的组织或个人|
- 关键风险指标（KRI） ：用于风险管理，跟踪特定风险对组织风险偏好的概率和影响。例如，一个组织为衡量企业系统的平均漏洞情况，设定了不同的风险级别：
- 绿色：每个系统 0 - 2 个高级漏洞
-
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