数据治理是 CMDB 项目实施中难度最大、成本最高的环节,是一个长期治理的过程,而行业很少提出 CMDB 数据治理的技术实现方案。CMDB 数据治理不仅需要解决配置管理工程性的技术问题,还要基于运维组织的特点,建立适应性的配置运营能力、设置专岗专责、梳理配置目录、制定配置项管理机制、落地流程、自动化策略、定期建立配置数据质量监测或分析、触发配置问题治理任务、技术运营等工作。在《运维数字化转型》书中,我结合在 CMDB 数据运营的工作经验,抽象建章立制、价值导向、问题驱动、闭环跟进四步走的 CMDB 数据治理方法。本文将进一步细化以技术治理场景驱动 CMDB 数据治理的一些经验。
1.专岗负责
明确分层次的专岗专责。此处的专岗负责制包括CMDB治理统筹专岗、执行任务团队专岗、执行治理任务专岗三级。其中,统筹专岗对数据治理整体治理水平的持续提升负责,来自横向优化角色;执行团队专岗负责传递、督促治理工作落实,对职能团队的治理情况起督促性作用,来自于职能团队;执行任务专岗责任配置项及配置属性的正确性,来自于职能岗位。
线上化建立专岗间协同。基于“纵向到底、横向到边”的思路,CMDB能够纳管的IT资产范围越来越多,引发配置项问题的源头也会不断出现,具体的治理实施过程是一系列琐碎的工作。确保每一个数据问题都能够解决,需要从问题发现、问题修正、修复核实、“漏洞”优化建立一个全在线的解决方案。