【高级项目管理师】项目质量管理

一、质量、质量管理及相关术语

       根据GB/T 19000-2000中的定义，质量是一组固有特性满足要求的程度。质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针、质量目标、质量保证、质量控制和质量改进。

       质量方针是由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

       质量目标是指在质量方面追求的目的，是落实质量方针的具体要求，从属于质量方针。

       质量策略是指企业为了提高产品在市场竞争中的地位，通过提高产品的性能或服务的质量来获取竞争优势的一种策略，其实质是商品或服务的使用价值的提高。

       质量标准是产品生产、检验和评定质量的技术依据，通常用定量的方式来表示。它不但包括各种技术标准，而且还包括管理标准以确保各项活动的协调进行。

二、质量管理的原则与流程

质量管理有8条原则：顾领全过系持以互

1、以顾客为中心

2、领导作用

3、全员参与

4、过程方法

5、系统管理

6、持续改进

7、以事实为决策依据

8、互利的供方关系

三、质量管理理论

1、ISO9000系列

ISO9000系列组成了一个完整的质量管理与质量保证标准体系，其中，ISO9000是一个指导性的总体概念标准；ISO9001、ISO9002、ISO9003是证明企业能力使用的三个外部质量保证模式标准；ISO9004是为企业或组织机构建立有效质量体系提供全面、具体指导的标准。

2、TQM(Total Quality Management，全面质量管理)以全员参与为基础，通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到永续经营的目的。

TQM的4个核心特征是：全员参加的质量管理、全过程的质量管理、全面方法的质量管理、全面结果的质量管理

3、六西格玛

六倍标准差，在质量上表示FPMO少于3.4.一般企业的缺陷率大约是3-4西格玛

四、质量管理的过程

1、项目质量管理主要包括质量计划、质量保证和质量控制3个过程。

质量计划应该重点考虑三个方面的问题：

• 明确质量标准
• 确定关键因素
• 建立控制流程

2、质量保证

质量保证是贯穿整个项目全生命周期的、有计划的、系统的活动。

3、质量控制

质量控制是对阶段性的成果进行检测、验证，为质量保证提供参考数据。质量控制是一个计划、执行、检查、改进的循环过程，它通过一系列的工具与技术来实现。

五、质量管理计划的编制

质量管理计划编制的工具和技术有：

1、效益成本分析

2、基准比较

3、流程图

4、实验设计

5、质量成本分析

6、质量功能展开：QFD

7、过程决策程序图法：PDPC重大事故预测图法

六、质量控制的工具和技术

1、质量控制的工具和技术主要有：测试、检查、统计抽样、六西格玛、因果图、流程图、直方图、检查表、散点图、排列图、控制图等。