Do curso: Introdução ao Design Thinking

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Blueprint

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Blueprint

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Aula 3: Imersão, Vídeo 19: Blueprint. O que é o blueprint? É uma matriz que representa visualmente, de forma esquemática e simples, o complexo sistema de interações que caracterizam uma prestação de serviços. Nessa representação são mapeados os diferentes pontos de contato do serviço, ou seja, os elementos visíveis e os físicos com os quais o cliente interage, as ações do cliente e de toda a interação com a empresa, desde as operações visíveis até aquelas que ocorrem na retaguarda E quando usar? Quando se deseja visualizar o serviço sob todos os seus aspectos, de forma a localizar pontos de melhoria e novas oportunidades. O Blueprint descreve as evidências físicas, os diferentes atores, suas ações e interdependências ao longo da jornada, permitindo a identificação de pontos falhos e superposições desnecessárias, facilitando inovações estratégicas e táticas. E como aplicar? Primeiro é preciso definir as etapas da jornada que caracterizam o serviço para compor as colunas da matriz. Em…

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