取得支援

取得 Cloud Customer Care 方案

Google Cloud 提供特定支援服務，滿足特定客戶需求，例如全年無休的全天候支援、多管道支援服務，以及專家諮詢服務。

您不必訂閱支援服務，也能建立及使用 Assured Workloads 資料夾。不過，如要由符合控管方案要求的人員提供支援，您必須訂閱有效的 Enhanced 支援服務或 Premium 支援服務。您可以直接在 Google Cloud 控制台中購買 Enhanced 支援服務訂閱。詳情請參閱「購買及設定 Enhanced 支援服務」。如要購買 Premium 支援服務，請與銷售人員聯絡。

當您在具備有效 Enhanced 或 Premium 支援服務訂閱方案的 Assured Workloads 資料夾中，為專案建立支援案件時，系統會將您的支援案件轉送給符合工作地點、判定狀態、人資驗證、資料存取權控管等相關規定的人員。這些要求取決於您為 Assured Workloads 資料夾設定的控管機制套件。對於特定的控制項套件，這包括Assured Support。

對於不包含支援服務的控制項包，處理您案件的支援人員不受限於特定工作地點或裁決狀態。FedRAMP 中等風險工作負載會經過判定，但不限於特定工作地點。區域資料範圍的支援人員 (包括 Assured Workloads 免費層級) 不受限於特定工作地點或裁決狀態。無論您是否訂閱有效的 Enhanced 或 Premium 支援服務，這些支援人員屬性都會套用。

如果您有標準支援服務，並且建立新案件，則處理案件的支援人員不受限於特定工作地點或裁定狀態，無論您的 Assured Workloads 資料夾是否已設定控制項組合。舉例來說，如果您的 Assured Workloads 資料夾已針對美國資料邊界和支援控管套件進行設定，處理您案件的支援人員不限於美國境內的美國自然人/法人。

如果您購買的是基本支援服務，就無法建立 Assured Workloads 的客服案件。

詳情請參閱以下各節：

• 支援區域資料邊界
• 支援法規資料範圍

如要查看合作夥伴管理的產品清單，請參閱由合作夥伴管理的主權控管機制。

建立支援紀錄

只有購買安全支援服務的客戶才能使用 Assured Workloads 技術支援服務。如有與 Assured Workloads 產品相關的問題，請建立客服案件，並在建立案件時指定與問題最相關的子元件。

欄位	規格
群組	身分識別與安全
元件	Assured Workloads
子元件	選取問題的適當類別

如要建立客服案件，請參閱「支援程序」一文。您有責任確保在支援案件中不會分享機密資訊。

支援區域資料邊界

支援法規資料範圍

後續步驟

• 進一步瞭解每個控制項套件。
• 瞭解每個控制項套件支援哪些產品。