取得支援

備份與 DR 服務的支援服務可透過 Google Cloud 支援中心取得。

您也能取得完整的產品說明文件。

疑難排解

排解問題是一項重要、複雜且經常令人感到挫折的活動。以下提供一些資源，協助您有效排除問題，盡可能順利完成作業。

• 查看支援矩陣
• 如果收到錯誤訊息，請參閱「事件 ID 和錯誤訊息」。
• 您可以從系統記錄中取得寶貴的背景資訊，請參閱下載系統記錄。
• 如果是其他問題，請前往 Google Cloud 支援中心建立客服案件。
• 在 Google Cloud Google 社群中提問。

• 請參閱常見問題。

• 為確保備份/復原裝置的安全性，請定期安裝安全性修補程式、修正程式和更新，確保裝置保持在最新狀態。備份與 DR 服務更新政策概述了及時更新的重要性。如未遵守政策規定，可能會導致備份和災難復原服務條款和條件不再支援設備。

• 如要解決備份/復原設備問題，請與備份和災難復原服務支援團隊聯絡。如有需要，請務必採取下列任一做法：

  • 請與支援團隊分享備份裝置的序列控制台。如要進一步瞭解如何取得序列主控台資訊，請參閱「使用序列主控台解決問題」。
  • 或者，請確認執行個體位於相同網路中，且您可以透過連接埠 26 存取備份/復原裝置。

最佳解決方案是預防

根據最佳做法設定的系統較不容易發生問題。許多問題都可以追溯到軟體版本、需求和權限等基本因素。請參閱支援矩陣和版本資訊，隨時掌握網路異動情形。