Điều tra bằng tính năng Trợ lý trên đám mây

Tính năng Điều tra hỗ trợ trên đám mây của Gemini là một công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ (RCA) để khắc phục sự cố cơ sở hạ tầng và ứng dụng trong các môi trường đám mây phức tạp và phân tán. Quy trình điều tra có thể giúp bạn hiểu rõ, chẩn đoán và giải quyết các vấn đề trong Google Cloud. Thông qua các cuộc điều tra, bạn có thể đơn giản hoá quy trình phản hồi sự cố bằng cách giảm thời gian giải quyết và cải thiện khả năng sẵn sàng tổng thể mà không tốn nhiều công sức.

Nếu bạn muốn sử dụng tính năng Xem trước ở chế độ riêng tư này, hãy tham gia Chương trình Người kiểm tra đáng tin cậy của Gemini Cloud Assist.

Lợi ích của tính năng Điều tra hỗ trợ trên đám mây của Gemini

  • Khắc phục sự cố theo bối cảnh.

    Tính năng Điều tra hỗ trợ trên đám mây của Gemini được tích hợp vào quy trình làm việc hiện tại của bạn. Những địa điểm sau đây cũng được áp dụng:

    • Trình khám phá nhật ký: Bạn có thể kích hoạt các cuộc điều tra từ thông điệp nhật ký.
    • Lỗi trong sản phẩm: Bạn có thể kích hoạt quy trình điều tra từ trong các trang sản phẩm như Google Kubernetes Engine hoặc Dataproc.
    • Cloud Hub: Bạn có thể kích hoạt quy trình điều tra trên trang Tình trạng và khắc phục sự cố trong Cloud Hub.
    • Trò chuyện: Bạn có thể tương tác và đặt câu hỏi về cuộc điều tra của mình trong tính năng trò chuyện.
    • Trang điều tra: Bạn có thể kích hoạt các cuộc điều tra từ trang Điều tra chính bằng cách nhấp vào nút Tạo.

  • Tìm hiểu vấn đề.

    Vấn đề là thông tin mà bạn cung cấp cho các Cuộc điều tra, có thể bao gồm lỗi, nội dung mô tả, tiến trình hoặc tài nguyên bị ảnh hưởng. Quan sát là thông tin chi tiết về trạng thái của môi trường liên quan nhất đến vấn đề. Tính năng quan sát giúp bạn nhanh chóng hiểu được những gì đang diễn ra trong môi trường của mình. Quy trình điều tra sử dụng ngữ cảnh của môi trường Google Cloud để phân tích các nguồn dữ liệu như nhật ký, cấu hình và chỉ số. Phân tích trên các nguồn dữ liệu có thể đến từ sách chạy quy trình, phân tích tín hiệu rộng hoặc công cụ. Sau đó, các quan sát được xếp hạng và lọc để giúp bạn tập trung vào thông tin liên quan nhất đến vấn đề của mình.

  • Chẩn đoán vấn đề.

    Các cuộc điều tra tổng hợp các quan sát và sử dụng kiến thức chuyên biệt về miền để xác định nguyên nhân gốc rễ có thể xảy ra. Kiến thức công khai và riêng tư được dùng để giải thích bối cảnh xung quanh nguyên nhân gốc rễ, giúp dễ hiểu hơn. Khi có sự không chắc chắn, bạn có thể cung cấp nhiều nguyên nhân gốc dưới dạng giả thuyết. Bạn có thể lặp lại quá trình điều tra và tạo các bản sửa đổi mới để tìm hiểu sâu hơn về một số khu vực nhất định.

  • Giải quyết vấn đề.

    Kết quả điều tra sẽ đề xuất các bước khắc phục sự cố tiếp theo hoặc biện pháp khắc phục để giúp bạn giải quyết vấn đề. Việc tham chiếu đến các tài nguyên hoặc khoảng thời gian cụ thể sẽ cung cấp cho bạn thông tin liên quan mà bạn sẽ mất nhiều thời gian hơn để tự thu thập, giúp bạn giải quyết vấn đề nhanh hơn và ít tốn công sức hơn.

  • Yêu cầu hỗ trợ thêm.

    Nếu bạn cần được hỗ trợ thêm, chúng tôi có thể chuyển đổi quy trình điều tra của bạn thành một Google Cloud trường hợp hỗ trợ. Kỹ sư hỗ trợ có thể sử dụng thông tin chi tiết về quá trình điều tra của bạn để nắm được bối cảnh khắc phục sự cố, giúp bạn giải quyết các trường hợp nhanh hơn mà không cần trao đổi qua lại nhiều lần.

Ví dụ về cách sử dụng tính năng Điều tra

Giả sử bạn thấy một nhật ký lỗi trong Trình khám phá nhật ký. Nếu đã bật tính năng Điều tra, bạn có thể bắt đầu điều tra lỗi bằng cách nhấp vào nút Điều tra liên kết với nhật ký.

Ảnh chụp màn hình nhật ký lỗi.

  • Khi bạn nhấp vào nút Investigate (Kiểm tra), một bảng điều khiển sẽ mở ra cùng với biểu mẫu tạo cuộc điều tra. Thông tin chi tiết về biểu mẫu điền sẵn lỗi, chẳng hạn như thời gian, nội dung thông báo và tài nguyên của nhật ký.

    Bạn có thể thêm thông tin khác hoặc sửa đổi thông tin hiện có trước khi nhấp vào Tạo để bắt đầu điều tra.

  • Trước tiên, quy trình điều tra sẽ khám phá những tài nguyên có thể liên quan đến vấn đề của bạn.

    Quy trình điều tra phân tích các nguồn dữ liệu như nhật ký, sự kiện và cấu hình do các tài nguyên này tạo ra.

  • Sau đó, quy trình điều tra sẽ tạo ra một loạt các quan sát có liên quan dựa trên kết quả phân tích này để hiểu rõ vấn đề.

    Ảnh chụp màn hình về các quan sát trong quy trình điều tra.

    Các quan sát này bao gồm đường liên kết đến dữ liệu nguồn cung cấp thông tin cho từng quan sát, cho phép bạn điều tra thêm và kiểm tra tính xác thực của các quan sát.

  • Các cuộc điều tra cũng đưa ra một hoặc nhiều giả thuyết về nguyên nhân gây ra lỗi.

    Ảnh chụp màn hình về giả thuyết của quy trình điều tra.

    Giả thuyết xem xét tất cả các quan sát và sử dụng các quan sát đó trong việc biện minh cho từng nguyên nhân được giả định. Mỗi giả thuyết chứa thêm thông tin về lý do cho giả thuyết đó và mỗi giả thuyết đề xuất các bước tiếp theo để điều tra nguyên nhân gây ra lỗi hoặc các biện pháp khắc phục được đề xuất để giải quyết vấn đề, cho phép bạn khắc phục sự cố cho đến khi giải quyết được vấn đề.

Các sản phẩm Google Cloud được hỗ trợ

Sản phẩm được hỗ trợ là những sản phẩm mà tính năng Điều tra hỗ trợ khắc phục sự cố. Tính năng Điều tra hỗ trợ trên đám mây của Gemini hỗ trợ các sản phẩmGoogle Cloud sau:

Bước tiếp theo