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Nesta página, mostramos como receber suporte para o Google Kubernetes Engine.
Receber um pacote de suporte do Google
O Google Cloud oferece diferentes pacotes de suporte para atender a várias
necessidades, como cobertura 24 horas, suporte por telefone e acesso a um gerente de suporte
técnico. Para mais informações, consulte
Cloud Customer Care.
Recomendações para suporte eficiente
Para receber o melhor suporte, siga estas recomendações:
Ative o Cloud Logging e o Cloud Monitoring. Para saber mais, consulte
Configurar a geração de registros e o monitoramento para o
GKE. Os dados
de geração de registros e monitoramento facilitam muito a identificação de problemas
pela equipe de suporte. Se você não tiver essas informações, talvez seja necessário tomar
outras medidas. Por exemplo, para fornecer as mesmas informações encontradas nos
registros, talvez seja necessário acessar os nós do GKE diretamente e
transferir um
arquivo.
Ao abrir um caso de suporte, seja o mais específico possível sobre o
problema e inclua pelo menos as seguintes informações:
Nome do cluster
Carimbo de data/hora ou um período em que você percebeu o problema, incluindo
o fuso horário
O máximo possível de detalhes sobre o que é exibido e como você percebeu
o problema
Receber suporte da comunidade
Use os recursos a seguir para receber suporte da comunidade do Google Kubernetes Engine
e do Kubernetes.
Fazer uma pergunta no Stack Overflow
Faça uma pergunta sobre o Kubernetes ou o GKE (ambos em inglês) no Stack Overflow.
Para perguntas sobre o GKE, use a tag google-kubernetes-engine. Ela recebe respostas da comunidade do Stack Overflow
e dos engenheiros do Google, que a monitoram e
oferecem suporte não oficial. Leia as
perguntas frequentes
antes de postar uma dúvida nova.
Conversar sobre o GKE
Entre no grupo do Google
kubernetes-users
para conversar sobre o GKE e receber
anúncios e atualizações referentes a ele.
Você também pode tomar as seguintes ações para interagir com a comunidade do GKE:
Você pode enviar um problema com um produto ou documentação usando um dos seguintes
procedimentos:
Problemas e solicitações de recursos do GKE: verifique se há problemas
ou abra novos problemas nos rastreadores de
problemas públicos. Antes de informar um novo problema, pesquise
os atuais para evitar cópias.
Se você informar um novo problema, inclua as seguintes informações:
Versão do Kubernetes e versão do kubectl
Provedor de nuvem, sistema operacional, configuração de rede e versão
do Docker
Etapas para reproduzir o problema
Problemas de código aberto do Kubernetes ou solicitações de recursos:
se você encontrar um bug ou quiser solicitar um recurso para o Kubernetes, registre um problema
no GitHub.
Problemas de documentação: na documentação do GKE,
clique em Enviar feedback > Feedback sobre a documentação. Esse botão abre
um formulário de feedback. A equipe de documentação do Google Kubernetes Engine analisa os comentários
que você envia.
Modelo de responsabilidade compartilhada
A execução de um aplicativo de produção essencial para os negócios
no GKE exige que várias partes tenham responsabilidades diferentes. Essas
responsabilidades são descritas em
Responsabilidade compartilhada do GKE Enterprise.
[[["Fácil de entender","easyToUnderstand","thumb-up"],["Meu problema foi resolvido","solvedMyProblem","thumb-up"],["Outro","otherUp","thumb-up"]],[["Difícil de entender","hardToUnderstand","thumb-down"],["Informações incorretas ou exemplo de código","incorrectInformationOrSampleCode","thumb-down"],["Não contém as informações/amostras de que eu preciso","missingTheInformationSamplesINeed","thumb-down"],["Problema na tradução","translationIssue","thumb-down"],["Outro","otherDown","thumb-down"]],["Última atualização 2025-05-06 UTC."],[],[],null,["*** ** * ** ***\n\nThis page shows you how to get support for Google Kubernetes Engine.\n\nBefore you contact support\n\nYou can diagnose and resolve many GKE issues on your own, often\nwithout needing to contact Cloud Customer Care or ask the community for help.\n\nGet started with the following resources:\n\n- For more information about diagnostic tools, see\n [Introduction to GKE troubleshooting](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting/introduction).\n\n- For step-by-step solutions, see our list of\n [feature-specific troubleshooting guides](/kubernetes-engine/docs/troubleshooting).\n\nGet a Google support package\n\nGoogle Cloud offers different support packages to meet different\nneeds, such as 24/7 coverage, phone support, and access to a technical support\nmanager. For more information, see\n[Cloud Customer Care](/support).\n\nSupport for GKE attached clusters\n\nYour Google Cloud support includes support for any\nGKE components deployed on\n[attached clusters](/anthos/clusters/docs/multi-cloud/attached), though not for\nthe clusters themselves.\n\nRecommendations for efficient support\n\nYou can get the best support by following these recommendations:\n\n- [Check that your cluster uses a current GKE\n version](/kubernetes-engine/versioning-and-upgrades#available_versions).\n\n- Enable Cloud Logging and Cloud Monitoring. To learn more, see\n [Configure logging and monitoring for\n GKE](/monitoring/kubernetes-engine/installing). Logging\n and monitoring data can make it much easier for the support team to identify\n issues. If you don't have this information, you might need to take\n additional steps. For example, to provide the same information found in the\n logs, you might need to access the GKE nodes directly and\n transfer an [archive\n file](/container-optimized-os/docs/how-to/sosreport).\n\n- When opening a support case, be as specific as possible about your issue,\n and include at least the following information:\n\n - Name of the cluster\n - Timestamp or a time range of when you noticed the issue, including the timezone\n - As many details as possible about what you see and how you noticed the problem\n\nGiving Cloud Customer Care access to your clusters\n\nWhen troubleshooting a problem, you might sometimes need to give Cloud Customer Care\ntemporary read-only access to cluster snapshot data or to the cluster itself to\nhelp triage your issue. Find out how to do this in [Giving Cloud Customer Care\naccess to your clusters](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/support-cluster-access)\nor [Giving Cloud Customer Care access to your\nsnapshots](/kubernetes-engine/enterprise/docs/support/support-cluster-snapshot).\n\nGet support from the community\n\nUse the following resources to get support from the Google Kubernetes Engine and\nKubernetes community.\n\nAsk a question on Stack Overflow\n\nAsk a question about [Kubernetes](http://stackoverflow.com/questions/tagged/kubernetes)\nor [GKE](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine)\non Stack Overflow.\n\nFor questions about GKE, use the\n`google-kubernetes-engine` tag. This tag not only receives responses from the\nStack Overflow community, but also from Google engineers, who monitor the tag\nand offer unofficial support. Review the\n[most-asked questions](http://stackoverflow.com/questions/tagged/google-kubernetes-engine?sort=frequent) before\nposting a new one. For more information about using tags, see\n[How do I use tags to find topics I'm interested in?](https://stackoverflow.com/help/interesting-topics)\nin the Stack Overflow documentation.\n\nDiscuss GKE\n\nJoin the\n[kubernetes-users](https://groups.google.com/forum/#!forum/kubernetes-users)\nGoogle group to discuss GKE and receive\nGKE announcements and updates.\n\nYou can also take the following actions to engage with the\nGKE community:\n\n- Visit the Google Cloud\n [Slack community](https://googlecloud-community.slack.com/) to discuss\n GKE and other Google Cloud products. If you haven't\n already joined,\n [use this form to sign up](https://join.slack.com/t/googlecloud-community/shared_invite/zt-2mz6i6j8l-qMC13DEg6FAtGMH4wVytTA).\n\n For GKE, join the\n [`#kubernetes-engine`](https://googlecloud-community.slack.com/messages/C0B9GKTKJ/)\n channel.\n\n- Interact with the Kubernetes team and other Kubernetes users on\n [Kubernetes Slack channel](http://slack.k8s.io/).\n\n- Learn about Kubernetes special-interest groups and events in the\n [Kubernetes community](https://kubernetes.io/community).\n\nFile bugs or feature requests\n\nYou can submit a product or documentation issue by using one of the following\nprocedures:\n\n- **GKE issues and feature requests** : You can check for\n existing issues or open new issues in the [public issue\n trackers](/support/docs/issue-trackers). Before filing a new issue, search\n the existing issues to avoid duplicates.\n\n If you open a new issue, include the following information:\n - Kubernetes version and `kubectl` version\n - Cloud provider, operating system, network configuration, and Docker version\n - Steps to reproduce the problem\n- **Open-source Kubernetes issues or feature requests** : If you encounter a\n bug or want to request a feature for Kubernetes, [file an issue on\n GitHub](https://github.com/kubernetes/kubernetes/issues).\n\n- **Documentation issues** : From the GKE documentation,\n click **Send feedback \\\u003e Documentation feedback**. This button opens a\n feedback form. The Google Kubernetes Engine documentation team reviews the comments\n that you submit.\n\nShared responsibility model\n\nRunning a business-critical production application on GKE\nrequires multiple parties to carry different responsibilities. These\nresponsibilities are described at\n[GKE shared responsibility](/anthos/docs/concepts/gke-shared-responsibility)."]]
