疑難排解指南

如果您在使用圖表、報表或資料來源時遇到問題，請參閱這份指南，看看是否有相關問題。如果問題列在清單中，請按一下「解決步驟」，瞭解如何進一步調查及修正問題。

基本衛生步驟

部分 Looker Studio 問題可能是暫時性的網路錯誤或後端故障造成。在花費大量時間排解問題前，請先嘗試這些基本衛生步驟。每完成一個步驟後，請確認問題是否已解決。

可能的症狀和錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字體顯示。

  • 無回應的網頁

  • System error

  • Looker Studio is not available

解決步驟

  • 重新整理瀏覽器視窗。
  • 清除瀏覽器快取和 Cookie。
  • 重新啟動瀏覽器。
  • 建議您改用其他瀏覽器。
  • 重新啟動電腦。
  • 請盡量改用其他電腦。

如果上述步驟無法解決問題，請稍候片刻，然後再檢查一次。如果問題仍未解決，請在 Looker 論壇中搜尋，看看是否有其他使用者遇到相同問題。

存取問題

如果您是 Google Workspace 或 Cloud Identity 客戶，您必須先取得貴機構管理員的授權，才能使用 Looker Studio。

可能的錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字體顯示。

We are sorry, but you do not have access to this service. Please contact your Organization Administrator for access.

解決步驟

請貴機構的管理員為貴機構啟用 Looker Studio。進一步瞭解 Looker Studio 的企業功能。

連線問題

資料連線問題可能有多種原因。有些問題是預期會發生的，例如您沒有適當的資料憑證，無法查看共用資料來源中的資料。其他原因包括設定無效或不完整、刪除資料來源、失去資料授權等等。

請嘗試下列步驟，解決連線至資料集的問題。

可能顯示的錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字體顯示。

  • Missing data source
  • Data set configuration error
  • No data set access
  • Data source not attached
  • Data source needs to be added
  • The underlying data has changed
  • Database connection error

解決步驟

圖表設定問題

如果圖表設定不完整或不相容，就會顯示錯誤。

可能顯示的錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字體顯示。

  • System error
  • Chart configuration incomplete
  • Invalid combination of metrics and dimensions

關於 Invalid combination of metrics and dimensions 錯誤

當圖表嘗試以資料來源不支援的方式呈現資料時，就會發生這個錯誤。這是 Google Analytics 和 Google Ads 等部分後端系統的限制，因為這些系統會將資料儲存在固定結構中，只允許同時查詢特定欄位。

使用者介面和功能相關問題

如果 Looker Studio 突然停止運作或發生其他異常情形，可能是因為不相容的擴充功能或外掛程式造成。

可能的症狀和錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字體顯示。

  • 功能無法運作
  • 缺少 UI 元素
  • 產品停止回應
  • Sorry! We can't save this report right now.

解決步驟

  • 請嘗試本頁先前所述的 基本衛生步驟。
  • 嘗試改用其他瀏覽器。
  • 停用瀏覽器擴充功能和外掛程式。
如果停用所有擴充功能後問題解決，請嘗試逐一重新加入擴充功能，找出造成問題的擴充功能 (然後考慮在 Looker 論壇上發布發現的結果)。

混合問題

使用者在使用 Blend 時最常遇到的問題可歸類為以下幾種：

  • 彙整設定錯誤
  • 缺少或錯誤的資料來源連結
  • 混合結果出現問題或令人困惑

彙整功能設定錯誤的示例症狀和錯誤訊息

錯誤訊息會以程式碼字體顯示。

  • One or more join configurations is incomplete.
  • One or more join configurations is missing a join condition.
  • Join key incomplete. Each selected data source must specify a join key field for every join key.
  • 彙整條件中的粉紅色「缺少」欄位。

解決步驟

  • 編輯彙整設定。
  • 請確認混合中的每個設定都含有彙整條件和彙整運算子 (除非您使用交叉彙整，否則不允許彙整條件)。
  • 如果缺少欄位，請移除該欄位，或是確認每個配對的彙整設定都有對應的欄位。

資料來源連結示例錯誤訊息缺漏或有誤

One or more tables is missing its data source.

超出 Google Analytics 4 配額

自 2022 年 11 月 7 日起，連結至 Google Analytics 4 資料的 Looker Studio 報表將受到 Google Analytics Data API (GA4) 配額的限制。您可以使用「Google Analytics 權杖使用情形」對話方塊，監控報表的 GA4 資料使用情形。

查看權杖用途

  1. 編輯 Looker Studio 報表。
  2. 如要查看報表的整體符記用量，請按一下報表畫布右鍵，然後選擇「Google Analytics 符記用量」。
  3. 如要查看特定元件的符記用量，請在該元件上按一下滑鼠右鍵，然後選擇「Google Analytics 符記用量」。

如要查看 Google Analytics 4 符記的整體使用情形，您可以查看：

Google Analytics 權杖使用情形對話方塊，顯示整份報表使用的配額權杖數量

  • 整份報表或目前使用者工作階段中每個網頁使用的配額符記ांक數
  • 達到配額上限前，可用的配額符記數
  • 每張圖表所耗用的配額符記號數量，按使用較多符記號的圖表排序

如要查看特定元件使用的符記，您可以查看：

Google Analytics 權杖用量詳細資料對話方塊，顯示每個圖表使用的配額權杖數量

  • 每項要求耗用的配額符記數
  • 每項要求完成的時間
  • 要求是從基礎資料集還是記憶體提供，紅色 X 表示要求是從資料集提供，綠色勾號則表示要求是從記憶體提供。詳情請參閱「管理資料更新間隔」一文。

超出配額的錯誤訊息

超出這些配額的報表可能會顯示下列任一錯誤訊息：

  • Exhausted concurrent requests quota. Please send fewer requests concurrently.
  • This property has issued too many requests in the last day.
  • Too many requests using this Google Analytics property have encountered errors in the last hour.
  • This property has issued too many requests in the last hour.
  • This property is denied access to Google Analytics.
  • This property has issued too many potentially thresholded requests in the last hour.
  • This project/property has issued too many requests in the last hour.

解決步驟

如果發生這項錯誤，您可以使用下列選項減少從 Google Analytics 4 查詢的資料量。您可以採取下列步驟，提高 Looker Studio 資料快取機制的依賴性，進而避免觸及配額：
  • 首先，請為資料來源使用擁有者的憑證，而非檢視者憑證，這樣一來，系統就更有可能使用快取資料，而非查詢資料和使用配額符記。如果您使用的是觀看者的憑證，建議改用擁有者的憑證。
  • 如果報表使用多個 Google Analytics 4 資料來源，請盡可能將這些來源整合為單一 可重複使用的資料來源。這也能提高使用快取資料的可能性，而非查詢資料和使用權杖。
  • 減少報表的流量。建議您只與少數人分享報表，並避免將報表嵌入流量高的網站。
  • 減少每頁的圖表數量。
  • 擷取 Google Analytics 4 資料，並使用擷取的資料，而非 Google Analytics 4 資料來源。
    • 注意：您必須等到超出配額的部分重新整理後，才能擷取資料。視超出配額的程度而定，這項作業最多可能需要 24 小時。
  • 將 Analytics 資料匯出至 BigQuery，然後使用 BigQuery 連接器，在 Looker Studio 中以圖表呈現這些資料。
  • 升級至 Analytics 360。
  • 建議使用合作夥伴連接器。

解決較複雜問題的策略

嘗試診斷 Looker Studio 中不明顯的問題時，第一步是找出問題發生的位置。

例如，問題是普遍發生，還是只發生在特定情況？是所有報表，還是特定報表有問題？這個問題是否發生在所有元件類型，還是只發生在特定元件？這個問題是否會在多個瀏覽器中出現，還是只會在特定瀏覽器的特定版本中出現？

另請參閱： 使用 Looker Studio 所需的條件

接下來，請減少變數數量。

一般來說，這表示您應盡量減少資料或簡化報表，以便將問題歸因於最少的因素。舉例來說，如果您懷疑資料有問題，請嘗試使用篩選器或編輯資料集，將資料列數量減少一半。如果問題消失，但在加入另一半資料列時又出現，就表示問題出在後半部資料。

同樣地，如果問題出在特定圖表，請先嘗試建立簡單版本的圖表，使用最少數量的欄位和最簡單的樣式選項，然後逐步增加複雜度，看看問題是否是由特定欄位或設定造成。

向 Google 回報問題

如果無法解決問題，可以向 Google 回報。為協助我們診斷問題，請準備好提供下列資訊：

  • 問題的完整說明
  • 問題重現步驟
  • 顯示的任何錯誤訊息或錯誤 ID
  • 可顯示問題的測試報告或資料來源連結

關於錯誤 ID

如果您看到錯誤 ID (通常為 8 個字元的數字和字母組合)，請務必將其納入向 Google 回報的問題。錯誤 ID 是專屬 ID，可協助工程師快速在記錄中找出錯誤。系統會動態產生錯誤 ID，而不是將其靜態對應至特定錯誤狀態，以便與特定錯誤例項相對應。也就是說，每次發生錯誤時，ID 都會變更。

關於測試報表

如同「排解複雜問題的策略」一節所述，減少您提供的測試報告複雜度，有助於我們更輕鬆地排解問題。盡可能建立最簡單的測試報告。舉例來說，請複製原始報表，然後移除不需要用於說明問題的其他頁面、圖表、篩選器和其他元件。