Cloud Billing のサポートを受ける

すべての Google Cloud アカウントは、課金とお支払いのサポートを無料でご利用できます。このページでは、Cloud 請求先アカウントに関するサポートが必要な場合に、Cloud Billing サポートに問い合わせる方法と、請求先アカウントの管理に関する詳細情報の入手先について説明します。

Cloud Billing のサポートは、複数の地域と言語でご利用いただけます。サポートの提供状況については、Google Cloud のサポートプランをご覧ください。

Google Cloud コンソールでインタラクティブなヘルプを利用できます。

  1. Google Cloud コンソールで [課金サポート] ページに移動します。

    課金サポートに移動

  2. [お支払いに関するサポートを受ける] をクリックします。

    お支払いアシスタントのペインが開き、インタラクティブなヘルプを利用できるようになります。

Cloud Billing サポートへのお問い合わせ

Cloud Billing の問題のサポートに問い合わせるには、Cloud 請求先アカウントの請求先アカウント管理者である必要があります。課金管理者でない場合は、Cloud Billing の一部の問題に関する代替の連絡先パスが用意されています。

Cloud Billing サポートにお問い合わせになる前に、Cloud Billing の問題の解決に役立つその他の情報源をご確認ください。

課金管理者の場合 課金管理者ではない場合

少なくとも 1 つの Cloud 請求先アカウントの課金管理者である場合は、次の方法で Cloud Billing サポートにお問い合わせいただけます。

  1. Google Cloud コンソールで、[ヘルプとサポート] ページに移動します。

    ヘルプとサポートに移動

  2. [プロダクトの選択] フィールドで [課金] を選択し、[選択] をクリックします。
  3. プロンプトが表示されたら、[お支払いに関するサポートを受ける] をクリックして、インタラクティブなお支払いアシスタントにアクセスします。

お支払いアシスタントを使用したときに、Cloud Billing サポートへのお問い合わせの際にエラー メッセージが表示された場合は、次のオプションをご検討ください。

  • 課金管理者アカウントにログインするか、Cloud 請求先アカウントの課金管理者に代理でサポートに問い合わせるよう依頼します。
  • Google Cloud を Google パートナーなどの販売代理店からご利用の場合、課金サポートについては、代理店にお問い合わせください。

少なくとも 1 つの Cloud 請求先アカウントの課金管理者ではない場合や、課金管理者に問い合わせる方法がわからない場合は、サポートへのお問い合わせのトラブルシューティングを開き、問題に応じて別のお問い合わせ方法をご確認ください。

サポートお問い合わせのトラブルシューティングを開く

このトラブルシューティングでは、課金管理者以外が次のような問題についてサポートに問い合わせることができます。

  • Cloud 請求先アカウントが一時停止されている。
  • お支払い方法に関する問題（お支払い方法を追加または更新しようとしたときにエラー メッセージが表示されるなど）。
  • Google Cloud プロジェクトまたはリソースを編集、更新、削除できない。
  • Google Cloud プロジェクトまたは Cloud 請求先アカウントにアクセスできなくなったため、アクセス権を元に戻す必要がある。
  • お支払い方法に Google Cloud からの不明な料金が表示され、これらの請求を停止することができない。

その他の Cloud Billing リソース

Cloud Billing についてご不明な点がございましたら、課金サポートにお問い合わせになる前に、以下の情報をご利用ください。

ドキュメント

以下は、費用のモニタリング、お支払い、請求先アカウントの管理、アカウント設定の変更、一般的な問題の解決方法を説明する特定のガイドへの Cloud Billing のドキュメントのリンクです。

全般
無料トライアル期間中の課金
費用をモニタリングする
請求額のお支払い
Cloud 請求先アカウントを管理する

Google Cloud コンソール

Google Cloud コンソールでは、費用のモニタリング、請求レポートへのアクセス、Cloud 請求先アカウントの設定の変更、予算とアラートの設定、支払い履歴の表示、明細書、請求書、領収書などのドキュメントの表示とダウンロード、カスタム分析用の課金データのエクスポートを行うことができます。

  1. Google Cloud コンソールで Cloud 請求先アカウントに移動します。

    Cloud 請求先アカウントに移動

  2. [請求先アカウント] リストで、請求先アカウントを選択して概要ページに移動します。

    [請求先アカウントの概要] ページが開きます。

  3. ナビゲーション パネルを使用して、特定のページ（[レポート]、[課金データをエクスポート]、[お支払い設定]、[アカウント管理] など）を開くことができます。 Google Cloud コンソールで利用可能なページは、表示している請求先アカウントのタイプと Cloud 請求先アカウントの権限のレベルによって異なります。

    別の Cloud 請求先アカウントを表示するには、ナビゲーション パネルの上部にある [請求先アカウント] リストで、表示するアカウントを選択します。アカウントが表示されない場合は、[請求先アカウントを管理] をクリックして、表示できる Cloud 請求先アカウントのリストを表示します。

その他の Google サービスの課金サポートを利用する

Google Maps Platform プロジェクトまたは Google Workspace アカウントに関連付けられている請求先アカウントに問題がある場合は、その他のトラブルシューティング ツールとお問い合わせ方法をご利用ください。

Google Maps Platform

Google Maps Platform のお客様が Google Maps Platform API を使用するには、有効な Cloud 請求先アカウントが必要です。

Google Maps Platform アカウントの課金サポートを受けるには:

  1. Google Cloud コンソールで、[Google Maps Platform] > [サポート] ページに移動します。

    Google Maps Platform のサポートに移動

  2. ページ上部のリソース セレクタ（マイ プロジェクト）を使用して、Google Maps Platform の請求についてのご質問に関連するプロジェクトを選択します。

    • サポート フォームを表示するには、選択したプロジェクトに、有効な Google Maps Platform API が 1 つ以上含まれている必要があります。
    • Google Maps Platform の課金に関するサポートケースを提出するには、選択したプロジェクトのプロジェクト オーナーまたはプロジェクト編集者であることが必要です。

  3. [ ケースを作成] をクリックします。

  4. [ケースの作成] フォームの [問題の種類] リストで、[請求に関する問題] を選択します。

  5. 残りのフィールドの詳細事項を記入し、[送信] をクリックします。

    フォームを送信すると、新しいサポートケースが作成されます。ケースの作成に数分かかる場合があります。

Google Workspace

  • 有効なお支払い方法が設定されていることの確認など、一時停止中の Google Workspace アカウントまたはサービスに関する問題をトラブルシューティングする場合は、Google Workspace 管理者用ヘルプのご請求とお支払いの問題をご覧ください。

  • Google Workspace アカウントに関連付けられた課金管理者アカウントにアクセスできなくなった場合は、管理者にサポートを依頼するか、Google Workspace 管理者用のヘルプを使用してください。

  • Google Workspace サービスの販売パートナーの方は、Google Workspace 販売パートナーのサポートページで Google Cloud サポート ポータルの情報をご覧ください。

次のステップ

Cloud Billing サポートケースを管理する