Cloud カスタマーケアのサポートを利用する

Cloud カスタマーケア サポート サービスでは、一般的な方法に関するアドバイス、ベスト プラクティスのヘルプ、トラブルシューティング、運用に関する知識を利用できます。カスタマーケアは、パフォーマンスの最適化、リスクの管理、費用の抑制に必要なツールと専門知識を提供することで、クラウドでスピードとスケールを高め、ビジネス目標の達成を支援します。

サポート サービスを比較する

カスタマーケア サポート パッケージに含まれるサービスと機能を確認します。パッケージの機能とサービスを比較して、組織に適したサービスを選択できます。

  • すべての Google Cloud のお客様にベーシック サポートが提供されます。
  • スタンダード サポートは、ワークロードを開発中で、サポートの利用を検討している中小規模の組織におすすめです。
  • エンハンスト サポートは、本番環境でクラウド ワークロードを実行する中規模から大規模の企業を対象とし、より高速な応答時間と追加サービスを提供します。
  • プレミアム サポートは、優先的なワークロードを実行し、短い応答時間、プラットフォームの安定性、運用効率の向上を必要とするエンタープライズ向けに設計された有償のサポート サービスです。

すべての Google Cloud アカウントは、課金とお支払いのサポートを無料でご利用できます。詳細については、Cloud Billing サポートを利用するをご覧ください。

ベーシック サポート

ベーシック サポートはすべての Google Cloud のお客様に提供されています。お客様は、ドキュメント、コミュニティ サポート、Cloud Billing サポート、Active Assist の推奨事項をご利用になれます。

スタンダード サポート

スタンダード サポートでは、サービスの停止と不具合、予期しないプロダクトの動作、プロダクトの使用方法、課金に関する問題、機能リクエストについて、無制限の 1 対 1 のテクニカル サポートを利用できます。スタンダード サポート サービスは、ワークロードが開発中の中小規模の組織向けに設計されています。スタンダード サポートでは、Cloud Support API、Active Assist の最適化案にアクセスして、優先度 2（P2）のケースについて 4 時間以内に回答を得ることができます。

このサービスと料金については、スタンダード サポートの概要をご覧ください。

エンハンスト サポート

エンハンスト サポートでは、サービスの停止と不具合、予期しないプロダクトの動作、プロダクトの使用方法、課金に関する問題、機能リクエストについて、無制限の 1 対 1 のテクニカル サポートを利用できます。エンハンスト サポート サービスは、本番環境でのクラウド ワークロードの実行で、より迅速な対応と追加サービスが必要な中規模から大規模の企業向けに設計されています。エンハンスト サポートでは、Cloud Support API、サードパーティ テクノロジー サポート、Recommender などのインテリジェント サービスを利用できます。

このサービスと料金については、エンハンス サポートの概要をご覧ください。

プレミアム サポート

プレミアム サポートでは、停止と不具合、予期しないプロダクトの動作、プロダクトの使用方法、課金、機能リクエストなどについて無制限の 1 対 1 のテクニカル サポートを利用できます。また、カスタマー アウェア サポートも利用でき、テクニカル アカウント マネージャーが割り当てられます。

このサポート サービスは、 Google Cloud と Google Workspace のお客様がご利用いただけます。

このサービスと料金については、プレミアム サポートの概要をご覧ください。

付加価値サービス

必要に応じて、付加価値サービスで機能を拡張できます。付加価値サービスは、エンハンスト サポートとプレミアム サポートのお客様に追加でご購入いただけます。

  • エンハンスト サポート:

    • Technical Account Advisor Service は、お客様の成功に注力する専門家による監視とサポートを強化します。
    • Planned Event Support は、開店、新製品のリリース、データの移行など、トラフィックの多い短期間のデジタル イベントの重要なフェーズをカバーします。
    • Assured Support は、ワークロードを保護するために不可欠なコンプライアンス レイヤを提供します。
    • Media CDN は、ライブ VOD ストリーミング イベントなどの特定のコンテンツ配信イベント中に高度なテクニカル サポートを提供します。

  • プレミアム サポート:

    • ミッション クリティカル サービスを使用すると、組織にとって不可欠で、中断した場合に大きな影響を与える可能性がある環境のサービス中断の可能性を評価し、そのリスクを軽減できます。
    • Assured Support は、ワークロードを保護するために不可欠なコンプライアンス レイヤを提供します。
    • Media CDN は、ライブ VOD ストリーミング イベントなどの特定のコンテンツ配信イベント中に高度なテクニカル サポートを提供します。

他のサポート サービス

特定のプロダクトやシナリオに適用される他のカスタマーケア サポート サービスも利用できます。

包括サポート

Google Cloud は、企業を買収し、SaaS プロダクトとソリューションのポートフォリオに統合してきました。包括サポートは以下のプロダクトに適用され、優先度 2（P2）のケースに対して 1 営業日以内の SLO が提供されます。

  • Looker（Google Cloud コア）
  • Looker（オリジナル）
  • Google Security Operations（Chronicle）SIEM
  • Google SecOps（Chronicle）SOAR
  • Apigee ハイブリッド
  • Apigee Edge Cloud
  • Apigee X
  • Mandiant
  • Application Integration
  • Integration Connectors

詳細については、買収のサポートを管理するをご覧ください。

サードパーティ技術サポート

カスタマーケアでは、組織の設定、構成、トラブルシューティングなど、複数のベンダーに関わる問題の解決に役立つ、サードパーティ技術サポートを提供しています。

詳しくは、サードパーティのサポートを管理するをご覧ください。

従来のサポート サービス

従来のサポートとは、さまざまな世代の Google Cloudサポートと、カスタマーケア サービスへの移行方法を指します。

詳細については、以前のサービスに対するサポートを管理するをご覧ください。

サポート サービスを確認する

Google Cloudの既存のカスタマーケア サポートのレベルを確認できます。

  1. Google Cloud コンソールで、[サポート] > [概要] ページに移動します。

    [概要] に移動

  2. コンソールのツールバーにあるリソース セレクタを使用して、サポートレベルを確認する組織またはプロジェクトを選択します。

  3. ご利用中のサポート サービスは、[サポート情報] セクションに表示されます。例:

    Your current Customer Care service: Premium

サポート サービスを変更できるのは組織管理者のみです。これは、 Google Cloud 組織内のすべてのプロジェクトに適用されるためです。詳しくは、IAM によるアクセス制御をご覧ください。

サポート サービスを購入する

カスタマーケア パッケージを購入し、組織内のユーザーがこのパッケージにアクセスして使用する方法を管理するには、 Google Cloud 組織と、組織の組織管理者（roles/resourcemanager.organizationAdmin）の Identity and Access Management（IAM）ロールが必要です。詳しくは、IAM によるアクセス制御をご覧ください。

組織を作成して組織管理者を追加するには、組織リソースの作成と管理をご覧ください。

カスタマーケア サポート サービスを購入するには、以下をご覧ください。

カスタマーケアへのオンボーディング

カスタマーケアへのオンボーディング方法を学習します。これらのオンボーディング タスクを完了することで、有益なサポートを受け、カスタマーケア チームと効果的に連携できるようになります。

テクニカル サポートに問い合わせる

カスタマーケア サポート サービスを購入して設定すると、サービスを利用できるようになります。スタンダード、エンハンスト、プレミアムのサポートについては、サポートケースの作成と管理方法をご覧ください。

サポートの提供状況と対応時間については、以下をご覧ください。

次のステップ