课程: 变革管理基础知识

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知识传达

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知识传达

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我喜欢象棋，但我承认，我下得不太好。 我练习得不多，但更重要的是， 我没有花时间去提高棋艺。 所以，我知道游戏规则，但水平不高。 对于企业变革计划，知识和技能是需要 传达给利益相关者的两个不同但重要的因素。 我们先说说传达知识的方法。 确保利益相关者充分了解变革计划的意图， 对于获得支持非常重要。 其中包括为什么进行变革还有如何进行变革。 介绍你为什么实施计划时， 第一步就要明确说明变革目标。 坦白说，这通常是为了盈利。 这一点也无需隐瞒。 但大多数企业还伴有其他动机， 比如提高市场地位、 获得竞争优势或进入新市场。 不要让利益相关者去猜测变革动机。 第二，必须让大家觉得变革是永久性的。 通常，预期变革只会在短时间内 引起大家的兴趣， 很快会被其他新想法取代。 你需要解释变革的长期影响。 例如，我们要在两年内 重新设计客户支持策略， 赢得在医疗保健行业里 对我们产品的优势还不了解的客户。 介绍完实施变革计划的原因后， 就需要解释实现计划的方法。 详细说明如何实施变革时， 有许多重要事项要考虑在内。 首先是工具。 你打算部署哪些新工具和流程？ 常言道，做同样的事情 却期待不同的结果不会打动任何人。 介绍用来实现预期变化的新工具和流程， 可以告诉大家你将如何为企业带来变革。 其次是进展。你有过这样的经验吗： 穿过一条长长的隧道，看不到身后的光， 也看不到前面的光， 想知道多久才能重新看到太阳？ 大范围的变革计划也是如此，只会更糟。 一定要传达变革的进展情况， 确保朝着正确的方向前进。 决策制定也很重要。 变革计划通常会涉及 几项重大决策和大量战术决策。 对利益相关者来说， 了解由谁通过什么方法 制定这些决策非常重要， 这样他们才愿意实施变革。 接下来是政策。 变革计划经常会挑战或改变公司政策， 需要让利益相关者了解这类最重大的变化。 如何指导和监督政策的改变， 是变革议程中最困难的部分。 有些政策并没有明文规定， 但员工会将它们作为行事指南。 不要被这些不成文的政策牵制。 与利益相关者沟通，了解他们的看法。 最后是限制。 确定企业中哪些东西不会改变，也很重要。 利益相关者依赖熟悉的事物来应对 工作环境中发生的重大变化。 先是原因，然后是方式。 我建议采用这种方法来传递知识， 帮助利益相关者实施变革计划。 这里不存在僵局。 只要方法正确，即使阻力再大，…

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