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本文讲述了在与同事和朋友聊天时应注意的事项，包括保持尊重，专心聆听，主动找话题，调节气氛，处理冲突，控制情绪以及避免在非理性状态下做出承诺。通过这些技巧，可以建立更好的人际关系，增进理解与共鸣。
一、保持对他人的尊重，用词得当，专心聊天
切记同时做其他事，人的精力有限，若同时在做其他事情这样他人会感受到你的敷衍。
二、多倾听，多分析，给出合适的回答
如果只是你一直再讲，对方会没有参与感，也就没有共鸣，聊下去的意愿不大，良好的聊天氛围应该是各自都有机会说自己看法与内容相互发表想法探讨。
三、主动找话题
自己主动一点，引导对方说出自己的内容，可从生活日常、做事心得、知识交流方面说（让聊天继续下去，不至于冷场，这样也能从聊天中了解他人）。
四、调节气氛
一个话题没法深入，就切换话题，转移注意力到其他内容上，同时可以在恰当时机说个笑话缓和气氛（笑话内容，可以适当的视敌以弱）。
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