Customer Service Manager (m/w/d)
Prospitalia GmbH
Ulm
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Die Prospitalia GmbH verhilft seit 1993 als Deutschlands führender Einkaufsdienstleister im Gesundheitsbereich Krankenhäusern, Klinikapotheken und Pflegeeinrichtungen zu mehr Wirtschaftlichkeit. Gemeinsam mit den anderen Unternehmen der Vivecti Group - PS Healthcare Services, Pro Care Management, Wawibox, Miralytik, h-trak, CoSolvia, den WMC-Unternehmen und der Hospital Management Group (HMG) - gestalten wir den Wandel im deutschen Gesundheitswesen und schaffen innovativen Lösungen in den Bereichen Einkauf, Digitalisierung und Beratung.
Deine Aufgaben
Deine Aufgaben
- Erster Ansprechpartner des Kunden bei allen Anfragen über das zentrale Ticketsystem
- Erstqualifikation eingehender Tickets, Kommunikation mit den Kunden bei Rückfragen sowie Lösung von Kundenanfragen über das Ticketsystem im 1 Level Support
- Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zur Klärung von Kundenanfragen über das Ticketsystem
- Unterstützung des Professional Services-Projektteams durch Übernahme von Kundenanfragen nach dem GoLive des Systems
- Monitoring der KPI für das Ticketsystem und Ableitung von Maßnahmen bei Bedarf
- Mitarbeit bei der weiteren Automatisierung der Customer Service Prozesse im Ticketsystem
- Mitarbeit bei der Gestaltung eines KI-Bots, der sowohl intern den Customer Service und die Fachbereiche, als auch extern Kunden bei der Beantwortung einfacher Anfragen unterstützt
- Ausbau der Wissen-Datenbank des Customer Service für FAQ und KI-Bot
- Gelegentliche Teilnahme an Meetings und Workshops zur Weiterentwicklung der Prozesse und Aufgaben im Customer Service
- Sonstige im Bereich Kundenservice / Kundensupport anfallenden Tätigkeiten
- Du verfügst über eine kaufmännische Ausbildung
- Starke Kundenorientierung und großes Engagement und Freude daran auch knifflige Kundenfragen zu lösen
- Fähigkeit, Taktgefühl und Diplomatie anzuwenden, wenn es darum geht, mit schwierigen Kunden umzugehen, um positive Ergebnisse zu erzielen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Du hast Interesse an der zukünftigen Arbeit mit KI
- Sicherheit: Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis und einen sicheren Arbeitsplatz in einem stetig wachsenden Unternehmen aus der Gesundheitsbranche sowie ein ambitioniertes, diverses Team mit Hands-on-Mentalität
- Benefits: Moderne Büroräume oder die Möglichkeit im Homeoffice zu arbeiten sowie neuste Arbeitsmittel, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits etc.
- Perspektiven: Individuell auf Dich zugeschnittene Fort- und Weiterbildungen, die Deine Fachkompetenz und persönliche Entwicklung fördern
- Unterstützung: Ausführliche Einarbeitung – Du wirst die einzelnen Abteilungen und die Geschäftsprozesse kennenlernen, ein Pate begleitet Dich durch den Einarbeitungsprozess
- Sport & Gesundheit: Nutze über 4.000 Sport- und Gesundheitseinrichtungen zu vergünstigten Firmenkonditionen über unseren Partner EGYM WELLPASS oder lease ein JobRad
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Karrierestufe
Berufseinstieg -
Beschäftigungsverhältnis
Vollzeit -
Tätigkeitsbereich
Sonstiges -
Branchen
Krankenhäuser und Gesundheitseinrichtungen
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