Aus dem Kurs: ITIL 2011 (V3) – Grundlagen
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Strategy-Management for IT Services
Aus dem Kurs: ITIL 2011 (V3) – Grundlagen
Strategy-Management for IT Services
Betrachten wir nun die Prozesse näher, die die Aktivitäten im Rahmen der Service Strategy strukturieren. Der Prozess Strategy Management for IT-Services ist zuständig für die Definition und Anpassung der Perspektive, Position, Pläne und Muster einer Organisation. Näheres zu diesem Beriffen haben Sie eher im vorangegangenen Film erfahren. Mit den trategy Management for IT-Services soll also sichergestellt werden, dass eine IT-Strategie definiert und gepflegt wird. Hierbei wird zunächst das interne Umfeld des Service Providers analysiert und Möglichkeiten aufgezeigt, von denen die Organsiationen profitieren. Dabei werden zunächst die bestehenden Services analysiert, und die Stärken sowie Schwächen herausgearbeitet. Ferner sollte eine finanzielle Analyse durchgeführt werden, mittels derer die Kosten eines Service sowie der Return und Investment bestimmt werden. Auch die Kompetenzen und Fähigkeiten des Personals sind Teil der Analyse. Ebenfalls werden die Betriebsabläufe näher betrachtet,…
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