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ITIL® 4 Technische Management Practices

ITIL® 4 Technische Management Practices – Tutorial zu ITIL

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ITIL® 4 Technische Management Practices

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Neben den allgemeinen und den Service Management Practices kennt ITIL 4 noch eine dritte Kategorie, die technischen Management Practices oder Praktiken. Diese konzentrieren sich auf den technischen Betrieb und die Infrastruktur, die Services erst möglich machen. ITIL definiert dabei drei technische Practices. Erstens: das Deployment Management. Diese Praktik sorgt dafür, dass neue oder geänderte Komponenten zuverlässig in die Produktivumgebung überführt werden. Wenn also bspw. nach einem erfolgreichen Test eine neue Version einer Anwendung ausgerollt wird, in mehreren Schritten, mit Rückfallplan und klarer Kommunikation, dann hat das Deployment Management gut gearbeitet. Wichtig ist hier die enge Abstimmung mit Change Enablement, Release Management und Service Validation. Zweitens: Infrastructure and Platform Management. Hier geht es um das Bereitstellen und Verwalten der technischen Basis, auf der die IT-Services laufen. Das umfasst etwa Netzwerke, Server, Cloud-Infrastrukturen oder…

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