Ob in beruflichen oder privaten Situationen: Soft Skills entscheiden oft über Erfolg oder Misserfolg im (Arbeits-)Alltag. 🤔 Christian hat eine Situation erlebt, in der der Einsatz von verschiedenen Soft Skills entscheidend waren, um eine Kundensituation in eine positive Erfahrung zu verwandeln. Für Führungskräfte bedeutet das: Es reicht nicht, Prozesse und Strukturen im Blick zu haben. Entscheidend ist auch das Gespür für Menschen. Sie sind der Schlüssel zu guter Zusammenarbeit und nachhaltigem Vertrauen. 👉 Welche Soft Skills sind in Ihrer Rolle oder im Team unverzichtbar? #SoftSkills #Leadership #bringtweiter
Videobeschreibung: Christian arbeitet in der Leistungsgewährung und sitzt in seinem Büro. Er hält ein kleines Mikrofon in der Hand und erzählt über eine Situation mit einer Kundin, in denen verschiedene Soft Skills zum Einsatz kamen. Er beginnt damit, dass die Kundin verzweifelt anrief, da ihr Wohnungslosigkeit, Mietschulden und Arbeitslosigkeit drohten. Er hat sich in ihre Lage versetzt – hier kam der erste Soft Skill „Empathie“ zum Einsatz. Er hat sich mit seinen Kolleginnen und Kollegen zusammengesetzt und die Situation besprochen. Hier waren die Soft Skills „Organisationsfähigkeit“ und „Teamorientierung“ sehr wichtig. Weiter ging es damit, dass in beruflichen wie auch privaten Situationen immer unvorhergesehene Ereignisse passieren können und dass dabei die „Vertrauenswürdigkeit“ eine wichtige Rolle spielt. Schlussendlich konnte Christian der Kundin weiterhelfen und er ergänzt, dass die richtigen Soft Skills in verschiedenen Situationen den Unterschied machen.
Vielleicht sollte der Begriff Soft Skills auf Deutsch übersetzt werden damit dieses ewige Denglisch endlich verschwindet
Sehr treffend formuliert. Fachliche Kompetenz ist wichtig, aber ohne Empathie, Kommunikationsstärke und situatives Feingefühl bleibt Führung unvollständig.