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Ausgewählte warengruppen im e commerce 2016
- 1. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 1 /W Individuelle Konzepte für Ihre Marktforschung Konzept & Markt GmbH Bischof-Blum-Platz 2 D-65366 Geisenheim/Wiesbaden + 49 (0) 6722 750 34 10 www.konzept-und-markt.com Ausgewählte Warengruppen im E-Commerce Neueste Erkenntnisse aus Studien von Konzept & Markt © Konzept & Markt GmbH Verwendung mit Quellenangabe gestattet Februar 2016
- 2. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 2 Vorwort Konzept & Markt publiziert regelmäßig Studien zu unterschiedlichen Warengruppen und Schwerpunktthemen. Das Thema E-Commerce und Online-Marketing zieht sich wie ein roter Faden durch alle aktuellen Berichte. Auszugsweise möchten wir diese Ergebnisse unseren Geschäftspartnern zur Verfügung stellen. Wir würden uns freuen, wenn Ihnen unsere Erkenntnisse bei Ihrer täglichen Arbeit weiterhelfen. Gern können Sie Auszüge dieses Booklets mit Quellenangabe verwenden. Ihr Konzept & Markt - Team
- 3. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 3 Datenbasis Die vorliegenden Ergebnisse basieren auf der Konzept & Markt Studie „Blackbox Online-Shopping“. Hierbei wurden im Herbst 2014 insgesamt 8.134 Online-Shopper zu 12 verschiedenen Warenbereichen befragt. Die in dieser Summary gezeigten vergleichenden Ergebnisse werden in dieser Form erstmalig dargestellt und ermöglichen einen fundierten Überblick über das Verhalten und die Einstellungen der Online-Shopper in den verschiedenen Warenkategorien.
- 4. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 4 Käuferreichweiten Die provokante Frage, ob in Zukunft der gesamte Endverbraucherhandel online laufen wird, kann man mit hoher Sicherheit verneinen. Allerdings wird das Ausmaß der Online-Penetration je nach Warengruppe unterschiedlich sein. Gegenwärtig zählen Medien (63%), Mode (59%) und Elektronik / Elektrogeräte (50%) zu den stark online-affinen Warengruppen. Eher gering stellt sich die Online-Penetration bei den Warengruppen Wein & Spirituosen (12%), Kfz-Teilen & Zubehör (20%) sowie Tiernahrung & Zubehör (21%) dar. Große Unterschiede werden außerdem in den demografischen Profilen der Online-Shopper sichtbar. Ist z.B. die Geschlechterverteilung insgesamt fast ausgewogen, zeigen sich hohe Anteile von Frauen bei den Online-Shoppern von Mode, von Möbeln und Wohnaccessoires sowie Tiernahrung und Zubehör. Männer sind eher bei den Online-Shoppern von Kfz-Teilen und Zubehör, bei Elektronik / Elektrogeräten sowie Wein und Spirituosen zu finden.
- 5. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 5 27% 50% 20% 22% 63% 41% 59% 27% 37% 26% 21% 12% Online-Kauf in den letzten 12 Monaten Basis: Bruttozählung (ca. 10.000 Befragte) Mehrfachnennungen möglich Käuferreichweiten ausgewählter Branchen Do It Yourself (Bauen, Garten, Heimwerken, Basteln) Elektro- Geräte für Haushalt, Büro, Unterhaltung Kfz- Teile & Zubehör (inkl. Motorrad) Lebens- mittel und andere Dinge des täglichen Bedarfs Medien (Bücher, CDs, DVDs, Spiele etc.) Medi- kamente, Arznei- mittel Mode, Schuhe, Acces- soires Möbel, Wohn- acces- soires Reisen, Hotels, Flüge Sport- & Outdoor- artikel Tier- nahrung & Zubehör Wein & Spiri- tuosen
- 6. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 6 Soziodemographische Merkmale (1/2) BRANCHENSPEZIFISCH Basis: Onlineaffine Shopper der jeweiligen Branche BENCHMARK DoItYourself (Bauen,Garten, Heimwerken,Basteln) Elektro-Geräte fürHaushalt,Büro, Unterhaltung Kfz-Teile& Zubehör (inkl.Motorrad) Lebensmittel undandereDingedes täglichenBedarfs Medien (Bücher,CDs,DVDs, Spieleetc.) Medikamente, Arzneimittel Mode,Schuhe, Accessoires Möbel,Wohn- accessoires Reisen,Hotels, Flüge Sport-& Outdoorartikel Tiernahrung& Zubehör Wein& Spirituosen Geschlecht Männlich 48% 59% 69% 77% 40% 47% 42% 26% 31% 53% 52% 32% 65% Weiblich 52% 41% 31% 23% 60% 53% 58% 74% 69% 47% 48% 68% 35% Alter Bis 29 Jahre 21% 16% 20% 20% 27% 23% 12% 28% 27% 18% 27% 16% 17% 30 bis 45 Jahre 33% 32% 29% 37% 37% 31% 32% 32% 35% 29% 40% 37% 32% 46 bis 60 Jahre 30% 31% 30% 30% 26% 29% 31% 28% 30% 31% 25% 36% 33% 61 Jahre und älter 16% 21% 21% 13% 10% 17% 25% 12% 8% 22% 8% 11% 18% Haushaltsgröße Single-Haushalt 24% 19% 29% 19% 27% 27% 22% 27% 26% 23% 23% 20% 24% 2-Personen-Haushalt 41% 45% 38% 40% 39% 38% 47% 36% 36% 44% 34% 45% 44% Mehrpersonen-Haushalt 35% 36% 33% 41% 34% 35% 31% 37% 38% 33% 43% 35% 32% Kinder unter 18 Jahre im HH Ja 33% 34% 31% 39% 38% 33% 29% 36% 39% 30% 42% 36% 32% Nein 67% 66% 69% 61% 62% 67% 71% 64% 61% 70% 58% 64% 68% Käuferreichweiten ausgewählter Branchen
- 7. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 7 Soziodemographische Merkmale (2/2) BRANCHENSPEZIFISCH Basis: Onlineaffine Shopper der jeweiligen Branche BENCHMARK DoItYourself (Bauen,Garten, Heimwerken,Basteln) Elektro-Geräte fürHaushalt,Büro, Unterhaltung Kfz-Teile& Zubehör (inkl.Motorrad) Lebensmittel undandereDingedes täglichenBedarfs Medien (Bücher,CDs,DVDs, Spieleetc.) Medikamente, Arzneimittel Mode,Schuhe, Accessoires Möbel,Wohn- accessoires Reisen,Hotels, Flüge Sport-& Outdoorartikel Tiernahrung& Zubehör Wein& Spirituosen Berufstätigkeit Vollzeit / Teilzeit 63% 64% 61% 73% 67% 61% 61% 61% 66% 65% 71% 68% 70% Vorübergehend arbeitslos 3% 3% 4% 3% 3% 3% 3% 4% 4% 2% 1% 3% 3% Rentner, Pensionär 18% 21% 21% 15% 11% 18% 25% 13% 10% 21% 9% 15% 17% Schüler, Student, Azubi 11% 8% 11% 7% 13% 13% 4% 16% 13% 9% 14% 6% 8% Hausfrau, Hausmann 5% 4% 3% 2% 6% 5% 7% 6% 7% 3% 5% 8% 2% Haushalts-Nettoeinkommen Unter 1.000 Euro 11% 9% 13% 9% 11% 12% 9% 13% 13% 7% 9% 9% 7% 1.000 bis unter 2.000 Euro 29% 28% 29% 25% 30% 29% 32% 32% 30% 24% 25% 31% 22% 2.000 bis unter 3.000 Euro 31% 32% 30% 31% 30% 30% 30% 28% 31% 30% 31% 33% 31% 3.000 bis unter 4.000 Euro 19% 20% 17% 23% 20% 20% 19% 19% 18% 24% 21% 18% 23% 4.000 Euro und mehr 10% 11% 11% 12% 9% 9% 10% 8% 8% 15% 14% 9% 17% Wohnort Stadt 46% 41% 46% 41% 53% 45% 41% 48% 48% 48% 47% 40% 54% Stadtrand 26% 24% 27% 26% 22% 26% 28% 24% 27% 26% 27% 27% 25% Land 28% 35% 27% 33% 25% 29% 31% 28% 25% 26% 26% 33% 21% Käuferreichweiten ausgewählter Branchen
- 8. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 8 Einstellungen Ausschlaggebende Vorteile des Onlineshoppings sehen die Befragten im Einkauf rund um die Uhr und in den guten Vergleichsmöglichkeiten. Auf einer zehnstufigen Skala stimmen die Befragten diesen Aussagen mit einem Durchschnittswert von 8,1 bzw. 7,6 zu. Weitere Vorteile sind die Lieferung von sperrigen Gegenständen nach Hause (7,1), die Möglichkeiten zum Preisvergleich (7,0) und das Gefühl bzw. die Einschätzung, dass man die Produkte im Onlineshop günstiger angeboten bekommt als im Geschäft (6,9). Geringe Zustimmungswerte beobachten wir bei den Aussagen, die systembedingte Nachteile thematisieren: „Ich kaufe im Online-Shop nur, wenn ich die Produkte in der Realität gesehen habe“, „Ich schaue mir die benötigten Produkte in der Realität an, bestelle dann aber im Online- Shop“ und „Beim Online-Kauf fehlt mir einfach die Beratung“ (Zustimmungswerte jeweils 4,6). Produktbewertungen im Internet haben bei jüngeren Online-Shoppern bis 29 Jahren einen deutlich höheren Stellenwert als bei älteren ab 61 Jahren.
- 9. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 9 Allgemeine Einstellungen zum Einkauf im Internet (1/2) BRANCHENÜBERGREIFEND Basis: Onlineaffine Shopper (n=8.134) Durchschnittswerte einer Skala von „1=stimme überhaupt nicht zu“ bis „10=stimme voll und ganz zu“ Einstellungen zum Thema „Online-Shopping“ Mir gefällt, dass man bei einem Online-Anbieter rund um die Uhr einkaufen kann Im Online-Shop kann ich viel besser in Ruhe Produkte suchen und miteinander vergleichen Der Kauf im Internet ist dann interessant für mich, wenn ich große, schwere Produkte nach Hause geliefert bekommen kann Bei Anschaffungen von Produkten mache ich häufig einen Preisvergleich im Internet, um den günstigsten Preis zu ermitteln Ich habe das Gefühl, dass die Produkte im Online-Shop preisgünstiger angeboten werden als im Geschäft Ich achte darauf, dass der Online-Shop zertifiziert ist Ich orientiere mich beim Online-Kauf an Produktbewertungen anderer Kunden Beim Kauf im Online-Shop werden viele zusätzliche Services angeboten Ich schätze die von der Webseite angezeigten Produktvorschläge 8,1 7,6 7,1 7,0 6,9 6,2 5,9 5,8 5,8
- 10. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 10 Allgemeine Einstellungen zum Einkauf im Internet (2/2) BRANCHENÜBERGREIFEND Basis: Onlineaffine Shopper (n=8.134) Durchschnittswerte einer Skala von „1=stimme überhaupt nicht zu“ bis „10=stimme voll und ganz zu“ Einstellungen zum Thema „Online-Shopping“ Bei (Kauf-)Interesse informiere ich mich auf den Webseiten von Fachhändlern Ich kaufe nur in den Online-Shops, die versandkostenfrei liefern Beim Online-Kauf gestaltet sich die Rückgabe eines Produktes, falls es mir nicht gefällt, als ziemlich umständlich Ich suche im Internet nach bestimmten Produkten, schaue mir diese aber vor dem Kauf auch noch im Geschäft in der Realität an Ich informiere mich im Internet über die benötigten Produkte, kaufe dann aber relativ oft im Geschäft in der Realität Beim Online-Kauf fehlt mir einfach die Beratung Ich schaue mir die benötigten Produkte in der Realität an, bestelle aber dann im Online-Shop Ich kaufe im Online-Shop nur, wenn ich die Produkte in der Realität gesehen / angefasst habe und mir eine Vorstellung von der Größe machen konnte 5,7 5,7 5,2 4,8 4,8 4,6 4,6 4,6
- 11. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 11 Allgemeine Einstellungen zum Einkauf im Internet BRANCHENÜBERGREIFEND – JÜNGERE VS. ÄLTERE Basis: Onlineaffine Shopper der jeweiligen AltersgruppeDurchschnittswerte einer Skala von „1=stimme überhaupt nicht zu“ bis „10=stimme voll und ganz zu“ Einstellungen zum Thema „Online-Shopping“ Mir gefällt, dass man bei einem Online-Anbieter rund um die Uhr einkaufen kann 7,8 8,1 Im Online-Shop kann ich viel besser in Ruhe Produkte suchen u. miteinander vergleichen 7,4 7,6 Der Online-Kauf ist bei großen, schweren Produkten interessant (Lieferung nach Hause) 6,8 6,8 Ich mache häufig einen Preisvergleich im Internet, um den günstigen Preis zu ermitteln 6,8 6,8 Ich habe das Gefühl, dass Produkte im Online-Shop preisgünstiger angeboten werden 6,9 6,7 Ich achte darauf, dass der Online-Shop zertifiziert ist 5,9 6,3 Ich orientiere mich beim Online-Kauf an Produktbewertungen anderer Kunden 6,5 5,1 Beim Kauf im Online-Shop werden viele zusätzliche Services angeboten 5,7 5,7 Ich schätze die von der Webseite angezeigten Produktvorschläge 5,8 5,8 Bei (Kauf-)Interesse informiere ich mich auf den Webseiten von Fachhändlern 5,7 5,6 Ich kaufe nur in den Online-Shops, die versandkostenfrei liefern 5,7 5,5 Beim Online-Kauf gestaltet sich die Rückgabe als ziemlich umständlich 5,7 4,7 Ich suche online nach Produkten, schaue diese aber vor dem Kauf noch im Geschäft an 5,2 4,3 Ich informiere mich online über Produkte, kaufe dann aber relativ oft im Geschäft 5,3 4,3 Beim Online-Kauf fehlt mit einfach die Beratung 4,9 4,3 Ich schaue mir die Produkte in der Realität an, bestelle aber dann im Online-Shop 5,1 4,0 Ich kaufe erst online, wenn ich die Produkte in der Realität gesehen / angefasst habe 5,0 4,2 3,0 4,0 5,0 6,0 7,0 8,0 9,0 Bis 29 Jahre 61 Jahre und älter
- 12. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 12 Anbieterauswahl Online-Shopper bevorzugen „Stamm-Online-Shops“. Zwei Drittel geben an, meist in den gleichen Online-Shops nach Produkten oder Dienst- leistungen zu suchen. Im Hinblick auf die Warengruppen sind wiederum deutliche Unterschiede zu erkennen: Besonders hoch ist der Anteil der Suche in „Stamm-Online- Shops“ bei Medien (Bücher, CDs, DVDs; 81%), bei Medikamenten und Arzneimitteln sowie bei Tiernahrung und Zubehör (jeweils 73%). In diesen Warengruppen dürfte es für neue Anbieter zunehmend schwierig werden, sich zu etablieren. Relativ hohe Anteile von Online-Shoppern, die gern bei neuen, unbekannten Shops stöbern, haben wir bei Kfz-Teilen & Zubehör (51%), bei Do It Yourself (47%) und bei Möbeln und Wohnaccessoires (46%).
- 13. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 13 „Stamm“-Online-Shops vs. Stöbern bei neuen, unbekannten Shops BRANCHENSPEZIFISCH Basis: Onlineaffine Shopper der jeweiligen Branche Vorgehensweise bei der Anbieter-Auswahl 34% 47% 38% 51% 41% 19% 27% 31% 46% 40% 40% 27% 33% 66% 53% 62% 49% 59% 81% 73% 69% 54% 60% 60% 73% 67% Suche meistenst in den gleichen Online- Shops "Stöbere" gerne bei noch neuen, unbekannten Shops BENCHMARK DoItYourself (Bauen,Garten, Heimwerken,Basteln) Elektro-Geräte fürHaushalt,Büro, Unterhaltung Kfz-Teile& Zubehör (inkl.Motorrad) Lebensmittel undandereDingedes täglichenBedarfs Medien (Bücher,CDs,DVDs, Spieleetc.) Medikamente, Arzneimittel Mode,Schuhe, Accessoires Möbel,Wohn- accessoires Reisen,Hotels, Flüge Sport-& Outdoorartikel Tiernahrung& Zubehör Wein& Spirituosen
- 14. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 14 Idealprofil Bei der Auswahl eines Online-Shops achten die Shopper insbesondere auf die Lieferung der richtigen Ware (durchschnittlicher Zustimmungswert von 8,9 auf einer zehnstufigen Skala), auf eine pünktliche und schnelle Lieferung (8,6), auf ein gutes Preis-Leistungsverhältnis und auf angemessene Versand- und Retourekosten (jeweils 8,5). Relativ unwichtig sind Werbe- und Kundenbindungsmaßnahmen (5,1 und 5,6) sowie Prüfsiegel, z.B. „Trusted Shops“ (6,7). Bezüglich dieser Anforderungskriterien bestehen zwischen den einzelnen Warengruppen nur zum Teil Unterschiede. Z.B. ist das Führen von neuer und aktueller Ware insbesondere für den Online-Kauf von Medien sowie Sports & Outdoor wichtig. Ein günstiges Preisniveau erwarten speziell die Online-Käufer von Medikamenten und Arzneimitteln.
- 15. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 15 Wichtigkeit abgefragter Imageitems (1/3) BRANCHENSPEZIFISCH Basis: Onlineaffine Shopper der jeweiligen Branche Durchschnittswerte einer Skala von „1=überhaupt nicht wichtig“ bis „10=sehr wichtig“ Idealprofil für Online-Shops TOP 10 BENCHMARK DoItYourself (Bauen,Garten, Heimwerken,Basteln) Elektro-Geräte fürHaushalt,Büro, Unterhaltung Kfz-Teile& Zubehör (inkl.Motorrad) Lebensmittel undandereDingedes täglichenBedarfs Medien (Bücher,CDs,DVDs, Spieleetc.) Medikamente, Arzneimittel Mode,Schuhe, Accessoires Möbel,Wohn- accessoires Reisen,Hotels, Flüge Sport-& Outdoorartikel Tiernahrung& Zubehör Wein& Spirituosen Liefert die richtige Ware 8,9 9,0 9,0 8,7 8,6 9,2 9,1 9,0 8,8 8,8 8,9 8,3 Liefert pünktlich, schnell 8,6 8,5 8,6 8,4 8,3 8,7 8,9 8,6 8,4 8,4 8,6 8,0 Gutes Preis-Leistungsverhältnis 8,5 8,5 8,6 8,3 8,1 8,5 8,7 8,5 8,3 8,5 8,4 8,4 7,9 Angemessene Versand- und Retourekosten 8,5 8,4 8,5 8,2 8,1 8,6 8,7 8,6 8,4 8,4 8,5 7,9 Übersichtlich, man findet schnell, was man sucht 8,4 8,4 8,5 8,2 8,1 8,6 8,6 8,5 8,4 8,3 8,3 8,4 7,8 Informative Produktbeschreibungen 8,3 8,4 8,5 8,2 7,9 8,4 8,4 8,3 8,3 8,0 8,2 8,2 7,7 Wirkt vertrauenserweckend 8,3 8,3 8,4 8,0 8,1 8,4 8,5 8,4 8,3 8,2 8,3 8,3 7,7 Generell ein umfassendes Warenangebot 8,2 8,1 8,1 8,0 7,6 8,5 8,4 8,1 8,0 8,2 8,2 8,2 7,5 Schnell auffindbares Suchfeld 8,2 8,3 8,3 8,1 7,9 8,5 8,5 8,2 8,1 8,1 8,1 8,1 7,6 Führt qualitativ hochwertige Produkte 8,1 8,1 8,3 8,1 7,8 8,0 8,5 8,0 7,9 7,8 8,3 8,4 7,8
- 16. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 16 Wichtigkeit abgefragter Imageitems (2/3) BRANCHENSPEZIFISCH Basis: Onlineaffine Shopper der jeweiligen Branche Durchschnittswerte einer Skala von „1=überhaupt nicht wichtig“ bis „10=sehr wichtig“ Idealprofil für Online-Shops Rang 11-19 BENCHMARK DoItYourself (Bauen,Garten, Heimwerken,Basteln) Elektro-Geräte fürHaushalt,Büro, Unterhaltung Kfz-Teile& Zubehör (inkl.Motorrad) Lebensmittel undandereDingedes täglichenBedarfs Medien (Bücher,CDs,DVDs, Spieleetc.) Medikamente, Arzneimittel Mode,Schuhe, Accessoires Möbel,Wohn- accessoires Reisen,Hotels, Flüge Sport-& Outdoorartikel Tiernahrung& Zubehör Wein& Spirituosen Generell ein günstiges Preisniveau 8,1 8,0 8,2 8,0 7,6 8,2 8,6 7,9 7,8 8,2 7,9 8,2 7,5 Ausreichende Zahlungsmöglichkeiten 8,1 8,1 8,2 8,0 8,0 8,3 8,3 8,2 8,1 8,0 8,1 8,2 7,6 Leicht zu findenden Warenkorb 8,1 8,1 8,0 7,8 7,9 8,3 8,4 8,2 8,1 7,5 8,0 8,1 7,6 Bietet bei der Warenbeschreibung eine leicht erkennbare Lieferzeit 8,1 8,1 8,1 8,0 7,8 8,1 8,3 8,1 8,1 8,0 8,1 7,5 Preislich attraktive Sonderangebote 7,9 7,8 7,9 7,6 7,5 7,9 8,0 8,1 7,8 8,1 7,9 8,0 7,5 Echte Alternative zum Einkauf im Geschäft 7,9 7,6 7,9 7,9 7,2 8,1 8,4 7,9 7,8 8,0 7,8 8,0 7,5 Bietet Produkte mit hochwertigen, aussagekräftigen Bildern an 7,9 8,2 8,1 7,9 7,7 7,8 7,4 8,3 8,3 7,4 8,2 7,7 7,2 Bietet viele Sonderangebote und Aktionen 7,6 7,5 7,6 7,3 7,2 7,6 7,6 7,8 7,6 7,8 7,7 7,7 7,2 Erleichtert den Vergleich verschiedener Produkte 7,5 7,7 7,8 7,7 7,2 7,4 7,8 7,4 7,5 7,8 7,5 7,5 7,0
- 17. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 17 Wichtigkeit abgefragter Imageitems (3/3) BRANCHENSPEZIFISCH Basis: Onlineaffine Shopper der jeweiligen Branche Durchschnittswerte einer Skala von „1=überhaupt nicht wichtig“ bis „10=sehr wichtig“ Idealprofil für Online-Shops Rang 20-27 BENCHMARK DoItYourself (Bauen,Garten, Heimwerken,Basteln) Elektro-Geräte fürHaushalt,Büro, Unterhaltung Kfz-Teile& Zubehör (inkl.Motorrad) Lebensmittel undandereDingedes täglichenBedarfs Medien (Bücher,CDs,DVDs, Spieleetc.) Medikamente, Arzneimittel Mode,Schuhe, Accessoires Möbel,Wohn- accessoires Reisen,Hotels, Flüge Sport-& Outdoorartikel Tiernahrung& Zubehör Wein& Spirituosen Führt auch die neu auf den Markt gekommenen Produkte 7,3 7,2 7,5 7,0 7,0 8,0 7,3 7,1 7,0 6,6 7,6 6,9 6,9 Große Auswahl an Markenprodukten 7,2 7,0 7,7 7,4 6,8 7,4 8,0 6,9 6,4 6,5 7,7 7,4 7,0 Hilfreiche Kundenbewertungen 7,2 7,3 7,5 7,2 7,0 7,4 6,5 7,2 7,4 7,2 7,4 7,2 6,6 Bietet spezielle Produkte, Besonderheiten 7,1 7,2 6,9 7,1 7,1 7,1 6,9 7,0 7,3 7,1 7,3 7,5 7,2 Hat ein Prüfsiegel 6,7 6,5 6,7 7,0 6,5 6,5 7,4 6,6 6,7 6,7 6,9 6,9 6,5 Hält einen guten Kontakt zu den Kunden 5,6 5,5 5,6 5,7 5,5 5,4 5,7 5,7 5,7 5,7 5,6 5,8 6,0 Gut aufgemachte Prospekte / Anzeigen 5,6 5,9 5,5 5,4 5,8 5,2 5,3 5,8 6,2 5,5 5,8 5,6 5,8 Gute Werbung 5,1 5,1 5,0 5,1 5,1 4,7 4,8 5,3 5,6 5,1 5,3 5,1 5,3
- 18. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 18 Social Media Im Vergleich zu ihrem Stellenwert in Marketing- und Vertriebs-Fachmedien ist die Nutzungsreichweite von Sozialen Medien nicht besonders stark ausgeprägt. Nur knapp ein Fünftel aller Online-Shopper nutzt Soziale Netzwerke im Internet, um sich über neue Produkte zu informieren oder auszutauschen. Innerhalb dieser Nutzerschaft haben Internetforen (56%), die Websites von Herstellern (52%) und speziell Facebook (47%) die größte Bedeutung. Im Quervergleich der einzelnen Warengruppen schwankt der Anteil der Nutzerschaft von Sozialen Medien von 11% (Medikamente und Arznei- mittel) bis hin zu Lebensmitteln und Gütern des täglichen Bedarfs (27%). Der Stellenwert von Internetforen ist besonders hoch bei Kfz-Teilen & Zubehör (77%), der von Facebook bei Mode, Schuhen, Accessoires (56%) sowie bei Lebensmitteln und Gütern des täglichen Bedarfs und bei Medien (jeweils 55%).
- 19. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 19 Informieren bzw. Austauschen über Produkte in Sozialen Netzwerken oder Onlineforen BRANCHENÜBERGREIFEND Basis: Onlineaffine Shopper (n=8.134) Social Media als Informationsquelle Nein Ja Internetforen Websites von Herstellern Facebook Internet-Blogs Twitter Sonstiges 56% 52% 47% 31% 5% 5%19% 81% Mehrfachnennungen möglich
- 20. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 20 Informieren bzw. Austauschen über Produkte in Sozialen Netzwerken oder Onlineforen BRANCHENSPEZIFISCH Basis: Onlineaffine Shopper der jeweiligen Branche * Mehrfachnennungen möglich BENCHMARK DoItYourself (Bauen,Garten, Heimwerken,Basteln) Elektro-Geräte fürHaushalt,Büro, Unterhaltung Kfz-Teile& Zubehör (inkl.Motorrad) Lebensmittel undandereDingedes täglichenBedarfs Medien (Bücher,CDs,DVDs, Spieleetc.) Medikamente, Arzneimittel Mode,Schuhe, Accessoires Möbel,Wohn- accessoires Reisen,Hotels, Flüge Sport-& Outdoorartikel Tiernahrung& Zubehör Wein& Spirituosen Nutzung des Internets als Informationsquelle bzw. Austauschplattform Ja 19% 24% 21% 26% 27% 24% 11% 16% 19% 17% 18% 16% 14% Nein 81% 76% 79% 74% 73% 76% 89% 84% 81% 83% 82% 84% 86% Wo informiert man sich?* Internetforen 56% 57% 61% 77% 54% 52% 68% 41% 47% 56% 63% 61% 55% Websites von Herstellern 52% 47% 60% 52% 52% 49% 53% 50% 58% 47% 65% 48% 48% Facebook 47% 48% 40% 24% 55% 55% 27% 56% 49% 50% 44% 52% 42% Internet-Blogs 31% 39% 26% 30% 36% 28% 25% 36% 30% 32% 35% 29% 35% Twitter 5% 3% 3% 4% 6% 6% 4% 5% 6% 6% 7% 4% 7% Sonstiges 5% 7% 5% 2% 5% 7% 6% 6% 5% 6% 2% 2% 4% Social Media als Informationsquelle
- 21. KONZEPT & MARKTGMBH, GEISENHEIM · SEITE 21 Kontakt Konzept & Markt GmbH Dr. Ottmar Franzen Bischof-Blum-Platz 2 65366 Geisenheim / Rheingau ++ 49 6722 75034 11 ++ 49 6722 75034 19 [email protected] Mehr unter www.konzept-und markt.com oder www.markenbewertung.de Konzept & Markt GmbH Michael Fuchs Bischof-Blum-Platz 2 65366 Geisenheim / Rheingau ++ 49 6722 75034 12 ++ 49 6722 75034 19 [email protected]