Customer Centered Design

Abschlussbericht Cognitive Walkthrough Opel Insignia Heuristiken Mercedes E220 Customer Centered Design- Franzen, Schwaighofer, Vanek, Weber

Einleitung Angewandte Methoden Ergebnisse des Cognitive Walkthrough Ergebnisse der Heuristiken Conclusio Agenda

Tests an den Bedien- sowie Navigationssystemen Opel Insignia Mercedes E220 Test durch 4 Usability Experten Auswerten der einzelnen Tests Erstellen von Verbesserungsvorschläge Aufzeigen möglicher Barrieren bzw. Einschränkungen Einleitung

OPEL Insignia: Cognitive Walkthrough Usab. Experte simmuliert Benutzer Erstellen von 10 Taskszenarien Durchführen der Taskszenarien zum Testen des Systems Aufdecken von Problemen durch das Expertenteam Durchführung erfolgte durch 4 Usab. Experten Angewandte Methoden

Mercedes E220: Evaluation durch Heuristiken Usab. Experte simmuliert Benutzer Erstellung von umfangreichen Heuristiken vor dem Test Testergebnisse durch Bewerten (Skala von 0 bis 4) der Heuristiken durch das Usab. Expertenteam Angewandte Methoden

Infotainment System Radio DVD 800 Navi Ergebnisse des Cognitive Walkthrough

Damit Sie den Radiosender Ö3 immer leicht finden, speichern Sie den Radiosender auf Platz Nr. 1. Konnte von drei der vier Experten problemlos durchgeführt werden. Alle Schritte waren klar. Ein Experte hatte leichte Schwierigkeiten, da er nicht wusste, dass das Speichern des Senders mittels langes Drücken auf die Sender- Taste 1 erfolgt. Ergebnisse des CW Task 1

Infotext bei nicht gespeicherten Radiosendern am Bildschirm Verbesserungsvorschläge Task 1

Ändern Sie die Uhrzeit und stellen Sie die Zeit auf 10:20 Uhr. Unklar war die Betätigung des äußeren Ringes am Multifunktionsknopf. Für die Experten war es unlogisch, dass nicht der gesamte Multifunktionsknopf für eine Bestätigung gedrückt werden kann. Der Menüpunkt zum Einstellen der Uhrzeit kommte sehr leicht im Konfig-Bereich gefunden werden. Ergebnisse des CW Task 2

Möglichkeit zum Betätigen des ganzen Multifunktionsknopfes bieten Umbenennung der “CONFIG” Taste in “Configuration” Verbesserungsvorschläge Task 2

Ändern Sie die Innentemperatur auf der Fahrerseite auf 18,5°. Bei Opel nicht durchführbar, da keine Temperatorzonenregulierung vorhanden war. Ergebnisse des CW Task 3

Lassen Sie von Ihrem Multimediasystem den 3. Titel einer CD abspielen. Bei Task 4 konnte von allen CW-Experten problemlos durchgeführt werden. Alle Schritte des Tasks waren klar. Ergebnisse des CW Task 4

Lassen Sie sich die Kilometer bis zum nächsten Servicetermin anzeigen. Diese Funktion war beim Opel nicht vorhanden. Ergebnisse des CW Task 5

Lassen Sie sich die Tankstellen in Ihrer Umgebung anzeigen und wählen Sie die nächstgelegene aus. Für drei von vier Experten war unklar, dass die „DEST “ Taste gedrückt werden muss, um in das Navigationsmenü zu gelangen. Die Experten hätten zuerst die „NAV“ Taste betätigt. Die Bezeichnungen „NAV“ und „DEST“ wirken im ersten Moment verwirrend und die Experten wussten nicht genau, wofür die Bezeichnungen stehen. Weiters hätten 2 Experten anstelle des Menüpunktes „Sonderziele“ den Menüpunkt „Reiseführer“ ausgewählt. Die Kategoriezuordnung der Tankstellen zu den Sonderzielen war für alle Experten nicht sonderlich gut gelöst. Eine eigene Kategorie hätte hier schneller zu einer Lösung geführt. Ergebnisse des CW Task 6

Ausschreiben von “NAV” und “DEST” zu “Navigation” und “Destination” Einbinden der neuen Katgorie “Tankstellen” Verbesserungsvorschläge Task 6

Geben Sie im Navigationssystem ihren neuen Zielort – Stephansplatz, 1010 Wien – ein und lassen Sie sich die Route dorthin berechnen. Sie wollen das Ziel erreichen und wollen auf keine Mautstraßen fahren. Für die Experten war das Icon für die Bestätigung der Zieleingabe sehr unklar und nicht sofort ersichtlich. Ein einfach „OK “ wäre ausreichend. Weiters wurde von den Experten kritisiert, dass im Schritt 3 nachdem „Autobahnen meiden“ ausgewählt wurde, keine Bestätigung für die Änderungen vorhanden ist. Die Experten waren von den vielen Einstellungsmöglichkeiten in den Navigationsoptionen sehr angetan. Ergebnisse des CW Task 7

Austausch des Bestätigung Icons durch einen einfachen “OK” Button Optimieren des automatischen Ortsvorschlages Automatische Erfolgsmeldungen / Fehlermeldungen nach Betätigen einer Aktionstaste Verbesserungsvorschläge Task 7

Geben Sie ein neues Ziel (Krems an der Donau) ein und speichern Sie diese Route als Favorit ab. Bei Task 8 bemängelte ein Experte, dass es nach dem Schritt 2 keine Rückmeldung über die erfolgreiche Speicherung der Route gab. Weiters kritisierte ein Experte, dass in Schritt 2 nur Krems als Ort eingegeben werden konnte und nicht der vollständige Name „Krems an der Donau “. Es musste der Button für die Orts-Vorschläge ausgewählt werden, um den richtigen Ort auswählen zu können. Ansonsten waren die Experten von der raschen Speicherung der Route sehr positiv überrascht. Ergebnisse des CW Task 8

Optimieren des automatischen Ortsvorschlages Automatische Erfolgsmeldungen / Fehlermeldungen nach Betätigen einer Aktionstaste Verbesserungsvorschläge Task 8

Ändern Sie den Ansichtsmodus von Tag- zum Nachtmodus. Task 9 konnte von allen CW-Experten problemlos durchgeführt werden. Alle Schritte waren für die CW-Experten klar. Die CW-Experten waren sehr positiv über die gut gelöste Anordnung der Menüpunkt innerhalb des Menüpunkts Einstellungen überrascht. Ergebnisse des CW Task 9

Rufen Sie die, unter den Favoriten gespeicherte Route (Krems) wieder auf. Task 10 konnte von allen Experten problemlos durchgeführt werden. Alle Schritte waren für die Experten klar. Ergebnisse des CW Task 9

Bewertung in den Kategorien Sprache des Anwenders sprechen Bewahrung der Konsistenz Minimieren der Gedächtnisleistung Schaffen von flexiblen und effizienten Systemen Ästhetik und minimales Design Verenden von Zusammenhängen Bereitstellung von zunehmend detaillierten Ebenen Navigationsfeedback geben Haptik des Bediensystems Ergebnisse der Heuristiken

Gesamtauswertung: 0,45 keine bis geringfügige Usability Probleme Vorhandene Usability Probleme sind nur kosmetische Probleme Ergebnisse der Heuristiken

Aufzeigen von kleinen aber feinen Usability Problemen Opel: Optimierungsbedarf bei Eingabeoptionen Mercedes: Kosmetische feinhheiten, ansonst ganz OK weitere Details aus dem Endbericht Conclusio

Danke für die Aufmerksamkeit!

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